팀 창의성과 표준화가 팀 성과에 미치는 과정에 대한 연구 : 과업행위와 적응행위를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 팀 역량(창의성, 표준화)와 팀 성과간의 관계에서 팀 행위(과업행위, 적응행위)의 매개적 역할을 설명하고자 하였다. 본 연구에서는 팀 효과성을 설명하는 다양한 이론 중 투입(input)―과정(process)―산출(output)의 이론적 모형을 바탕으로 팀 성과와 팀 역량의 관계를 모형화 하였다. 특히 팀에서 요구하는 다양한 역량이 팀 성과에 영향을 미치는 과정의 메커니즘을 찾기 위해 내재되어진 속성이 처음 발현되는 행위에 초점을 두고 팀 역량과 팀 행위사이의 관계를 살펴보고자 하였다. 또한 직무행위에 대한 기존의 연구들을 통합하여 과업행위와 적응행위를 구분 적용시킴으로써 각각의 팀 역량은 다른 팀 행위를 통해 팀 성과에 영향을 미칠 수 있음을 제시하였다. 이러한 연구는 인적자원관리에서 직무분석의 중요성을 제시하는 부분이라 할 수 있다.
팀 성과를 설명함에 있어 주어진 업무를 수행할 수 있는 역량은 매우 중요하다. 그러나 실제로 그 역량은 추측이 가능할 뿐이다. 이러한 잠재되어진 역량을 가시화된 행위들과 연결시킬 수 있는 모형을 제시하고자 하였다.
본 연구의 목적은 첫째, 팀 기반 형태의 조직의 증가(Hackman, 1999)에 맞추어 팀 내 역량과 팀 성과의 관계를 살펴보았으며, 둘째, 팀 역량과 팀 성과간의 관계에서 과업행위와 직무행위의 매개 역할을 규명함으로써 팀 내 역량이 성과에 미치는 과정을 고찰 하였다. 마지막으로 팀 내 역량과 직무행위의 상황에 대한 변수로 팀 유형(팀 과업상호의존성)의 조절 효과를 살펴보았다.
분석결과 대부분의 가설이 지지되었다. 연구결과를 살펴보면 팀 성과를 설명하는 팀 수준의 역량들의 관계는 유의하게 나타났으며, 이와 같은 관계에서 팀 직무행위(과업행위, 적응행위)는 각각 다른 역량들에 대해 매개 효과를 가지는 것으로 나타났다. 또한 팀 역량이 팀 직무행위로 발현되는 과정에서 팀의 과업상호의존성이 미치는 효과는 팀 창의성과 팀 적응행위 사이에서만 일부 유의한 것으로 나타났다.
본 연구가 가지는 시사점은 다음과 같다. 첫째, IPO모형을 바탕으로 기존의 팀역량과 팀 성과의 관계에서 팀 행위가 가지는 매개 효과를 검증함으로써 역량과 성과의 관계를 더 명확히 알 수 있게 되었으며, 둘째, 최근 새롭게 제시되고 있는 적응행위는
직무행위의 한 요인으로서 기존의 연구에서는 과업행위와 구분된다는 개념을 실증하였고, 셋째, 팀 역량과 팀 직무행위의 관계에 있어 팀의 직무상호의존성이 미치는 영향을 살펴봄으로써 팀 역량이 발현될 수 있는 환경에 대한 연구의 필요성을 제시하였다고 할 수 있다.
연구결과는 인적자원관리의 실무적 측면에서도 시사점을 제시한다. 기존의 연구에 따르면 팀 역량은 팀 성과에 영향을 미치는 중요한 요인일 뿐 아니라 팀 구성원의 평가, 보상의 기준으로 활용되었다. 그러나 현실적으로 이러한 역량에 대한 평가는 평가자의 주관이 많이 작용하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 역량에 대한 객관적인 평가기준을 직무행위를 통해 제시 할 수 있게 되었다. 두번째 팀 역량이 발휘될 수 있는 환경에 대한 중요성을 알 수 있었으며, 구성원들의 역량이 발휘될 수 있는 환경을 만들기 위한 노력이 필요함을 제시한다고 할 수 있다.
연구 결과들은 많은 시사점과 함께 많은 한계점을 가지고 있다. 첫째, 표본구성의 문제이다. 다양한 조직의 다양한 팀을 대상으로 표본을 구성하여 조직이나 팀의 고유한 특성이 미치는 효과를 통제하지 못하였고, 둘째, 본 연구 모형의 특성상 시간적 흐름이 고려되어져야 하나 연구기간이나 표본 구성의 문제로 인해 횡단적 연구(cross sectional study)를 실시하였다. 이 밖에 연구가 팀의 연구에 개인수주의 요인들이나 조직 수준의 요인들의 효과를 고려하지 못하였다는 점 등을 한계점으로 들 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구배경 및 목적 1
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 팀(Team) 4
• 1. 팀의 정의 5
• 2. 팀 과정(Team Process) 7
• 제 2 절 팀 효과성 15
• 제 3 절 팀 역량 18
• 1. 개인 역량 18
• 2. 팀 역량 21
• 가. 창의성 26
• 나. 표준화 32
• 제 4 절 팀 유형 35
• 1. 과업의 특성 36
• 제 5 절 직무행위 42
• 1. 과업 행위 43
• 2. 적응행위 46
• 제 3 장 가설 및 연구모형 설정 52
• 제 1 절 연구모형 및 가설 52
• 제 2 절 가설 설정 54
• 1. 팀 내 역량과 팀 성과간의 관계 54
• 2. 팀 내 역량과 팀 직무행위 간의 관계 55
• 3. 팀 직무행위(적응행위, 과업행위)의 매개효과 58
• 4. 팀 과업상호의존성의 조절효과 60
• 제 4 장 연구조사 방법 63
• 제 1 절 변수의 조작적 정의 및 측정방법 63
• 1. 팀 역량 63
• 가. 창의성 63
• 나. 표준화 64
• 2. 팀 직무행위 64
• 가. 적응행위 64
• 나. 과업행위 64
• 3. 팀 과업상호의존성 65
• 4. 팀 성과 65
• 5. 통제변수 66
• 가. 팀 규모 66
• 나. 팀 근속년수 66
• 다. 팀 보상(성과급) 67
• 제 2 절 설문지 구성 68
• 제 3 절 표본선정 및 자료수집 69
• 1. 응답 팀 통계적 특성 69
• 제 5 장 통계분석 및 가설검증 72
• 제 1 절 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 72
• 1. 신뢰성 검증 72
• 2. 타당성 검증 74
• 제 2 절 가설 검증 77
• 1. 상관관계 분석 77
• 2. 합산지표 79
• 3. 가설검증 80
• 가. 팀 내 역량과 팀 성과간의 영향관계 80
• 나. 팀 내 역량과 팀 직무행위간의 영향관계 81
• 다. 팀 직무행위의 매개효과 83
• 라. 팀 과업상호의존성의 조절효과 85
• 제 6 장 연구결과 91
• 제 1 절 연구결과의 요약 91
• 1. 팀 내 역량과 팀 성과간의 관계 92
• 2. 팀 내 역량과 직무행위의 관계 92
• 3. 직무행위(적응행위, 과업행위)의 매개효과 92
• 4. 팀 과업상호의존성의 조절효과 93
• 제 7 장 시사점 및 한계점 95
• 제 1 절 연구의 의의 95
• 1. 이론적 시사점 95
• 2. 실무적 시사점 96
• 제 2 절 한계점 및 향후 연구 방향 97
• 참고문헌 98
• <설문지> 114
• < 팀원용 설문지 > 114
• < 팀장용 설문지 > 118