마케팅 관리 = Marketing management

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1부 마케팅 개념 및 환경 분석
• 제1장 마케팅의 기본개념 이해
• 제1절 마케팅 컨셉(Marketing Concept) = 4
• 1. 마케팅의 정의 = 5
• 1) 마케팅은 욕구(want)나 니즈(needs)를 만족시킨다 = 5
• 2) 마케팅은 가치의 교환활동(an Exchange of Value)이다 = 6
• 3) 마케팅의 대상은 포괄적(Anything can be marketed)이다 = 6
• 4) 마케팅은 수단(Marketing Tools)이다 = 6
• 5) 마케팅은 과정(Process)이다 = 7
• 2. 마케팅의 핵심개념 = 8
• 1) 소비자의 필요와 욕구(Needs & Want) = 7
• 2) 소비자의 만족(Satisfaction)과 가치(Value) = 7
• 3) 교환(Exchange) = 9
• 4) 시장(Market) = 10
• 3. 미시적 마케팅과 거시적 마케팅 = 10
• 1) 미시적 마케팅 = 10
• 2) 거시적 마케팅 = 10
• 4. 마케팅 컨셉(Concept) = 11
• 1) 기업중심적 마케팅 컨셉 = 11
• 2) 고객중심적 마케팅 컨셉 = 14
• 제2절 소비자 행동과 욕구의 이해 = 17
• 1. 소비자 유형, 욕구 및 정보처리과정에 대한 이해 = 23
• 1) 소비자의 유형 = 23
• 2) 소비자 욕구에 대한 이해 = 24
• 3) 소비자 정보처리과정에 대한 이해 = 26
• 2. 소비자 구매행동에 대한 이해 = 29
• 1) 소비자 구매행동의 유형 = 29
• 2) 소비자 구매의사결정 과정 = 34
• 3) 소비자 구매의사결정에 영향을 미치는 요인들 = 41
• 3. 조직 구매자의 이해 = 47
• 1) 조직 구매자와 소비자의 차이점 = 47
• 2) 조직 구매자의 구매의사결정 상황 = 49
• 3) 조직 구매자의 구매의사결정 과정 = 50
• 4) 조직 구매자의 의사결정과정에 영향을 미치는 요인들 = 53
• 제3절 마케팅 조사의 이해 = 55
• 1. 마케팅 조사의 개념과 필요성 = 57
• 2. 마케팅 자료와 정보 = 59
• 1) 자료의 종류 = 59
• 2) 자료와 정보 = 60
• 3. 마케팅 조사방법의 절차 = 60
• 1) 1단계 : 조사문제의 정의와 조사의 종류 결정 = 61
• 2) 2단계 : 조사계획의 수립 = 63
• 3) 3단계 : 조사자료의 수집 및 표본의 추출 = 63
• 4) 4단계 : 조사자료의 분석 및 해석 = 69
• 5) 5단계 : 조사결과의 보고 및 Feedback 반영 = 69
• 제2장 마케팅 환경 분석방법
• 제1절 거시환경 분석 = 74
• 1. 거시경제적 환경 분석 = 76
• 1) 경기주기 = 77
• 2) 인플레이션 = 79
• 3) 기초자원 부족 = 79
• 2. 사회ㆍ문화적 환경 분석 = 79
• 3. 법적ㆍ정치적 환경 분석 = 82
• 4. 기술적 환경 분석 = 85
• 5. 경쟁적 환경 분석 = 89
• 1) 경쟁의 범위 = 89
• 2) 경쟁의 방법 = 90
• 3) 상대적 경쟁 위치 = 90
• 제2절 미시환경 분석 - 3C 분석 = 92
• 1. 기업의 내부 상황에 대한 분석(Company Analysis) = 93
• 1) 기업 내부 환경의 영향 = 93
• 2) 기업 내부 환경요인들 = 93
• 3) 신규시장 진입에 있어서의 내부 환경적합성 분석 = 100
• 2. 고객 및 시장환경에 대한 분석(Customer／Market Analysis) = 102
• 1) 산업구조 분석 = 102
• 2) 고객ㆍ시장 분석 = 103
• 3. 경쟁자 및 경쟁우위 분석(Competitor Analysis) = 107
• 1) 경쟁우위 분석 = 109
• 제3절 SWOT 분석 = 116
• 1. SWOT 분석과 마케팅 전략의 개발 = 118
• 1) SWOT 분석의 개념 = 118
• 2) SWOT 분석의 특징 = 119
• 3) SWOT 분석의 방법 = 120
• 4) SWOT 분석을 이용한 전략 수립 = 121
• 5) SWOT 분석방법의 한계점 = 122
• 제2부 마케팅 전략 프로세스
• 제3장 마케팅 전략 프로세스 과정
• 제1절 기업ㆍ사업부 수준의 전략계획 프로세스 = 132
• 1. 전략계획 프로세스의 개념 = 133
• 2. 전략계획 프로세스의 절차 및 고려사항 = 134
• 1) 기업사명의 정의 = 134
• 2) 기업목표의 정의 = 136
• 3) 사업단위의 확인 = 137
• 4) 사업단위에 대한 자원배분 = 138
• 5) 성장전략 수립 = 143
• 제2절 마케팅 전략 프로세스 = 144
• 1. 마케팅 전략 프로세스의 개념과 성공조건 = 151
• 1) 마케팅 전략 프로세스의 개념 = 151
• 2) 마케팅 전략의 성공조건 : 일관성과 보완성 = 151
• 3) 수준별 전략계획의 주요내용 = 152
• 2. 마케팅 전략 프로세스를 이해하는 다양한 접근법 = 153
• 1) 전통적인 접근법 : STP-4P 접근법 = 153
• 2) 감지와 반응에 의한 접근법 = 155
• 3) 마케팅 전략 프로세스의 통합모델 = 155
• 3. 통합마케팅 전략 프로세스 모형의 주요절차 = 157
• 제4장 마케팅 STP 전략
• 제1절 시장세분화 전략 = 172
• 1. 시장세분화의 개념과 필요성 = 174
• 1) 세분시장 마케팅의 배경 = 174
• 2) 시장세분화의 개념 = 175
• 3) 시장세분화의 필요성 = 175
• 2. 시장세분화의 절차 = 175
• 3. 시장세분화의 기준과 요건 = 177
• 1) 시장세분화의 기준 = 177
• 2) 시장세분화의 요건 = 181
• 제2절 표적시장의 결정 = 182
• 1. 표적시장의 개념과 평가 = 184
• 1) 세분시장의 규모 및 성장성 = 184
• 2) 세분시장의 구조적 매력도 = 184
• 3) 기업의 목표와 자원 = 185
• 2. 표적시장 선정 후 전략 = 185
• 1) 비차별화 전략 = 185
• 2) 집중화 전략 = 186
• 3) 차별화 전략 = 187
• 제3절 포지셔닝 전략 = 188
• 1. 포지셔닝의 개념과 필요성 = 190
• 2. 포지셔닝의 유형 = 191
• 1) 속성에 의한 포지셔닝 = 191
• 2) 사용상황에 의한 포지셔닝 = 193
• 3) 제품사용자에 의한 포지셔닝 = 193
• 4) 경쟁제품에 의한 포지셔닝 = 193
• 3. 포지셔닝의 절차 = 193
• 1) 소비자 분석 = 194
• 2) 경쟁자 확인 = 194
• 3) 경쟁제품의 포지션 분석 = 194
• 4) 자사제품의 포지션 개발 = 194
• 5) 포지셔닝의 확인 및 재포지셔닝 = 195
• 제3부 제품전략
• 제5장 제품개발 프로세스
• 제1절 일반 제품개발 프로세스 = 202
• 1. 신제품의 유형과 개발의 중요성 = 205
• 2. 신제품개발 프로세스 = 206
• 1) 아이디어 창출(Idea Generation) = 206
• 2) 아이디어 추출(Idea Screening) = 208
• 3) 제품 컨셉개발 및 테스트(Concept Developing and Testing) = 209
• 4) 마케팅 전략 수립(Marketing Strategy Development) = 210
• 5) 사업성 분석(Business Analysis) = 210
• 6) 제품개발(Product Development) = 211
• 7) 시험 마케팅(Test Marketing) = 211
• 8) 신제품 출시(Commercialization) = 212
• 제2절 혁신적 제품개발 프로세스 = 213
• 1. 혁신제품의 수용과 확산 = 216
• 1) 초기 시장 단계 = 217
• 2) 캐즘 단계 = 218
• 3) 볼링 앨리 단계 = 220
• 4) 돌풍 단계 = 222
• 5) 중심가 단계 = 223
• 6) 완전 동화 단계 = 224
• 제3절 제품 플랫폼 개발 프로세스 = 225
• 1. 제품 platform의 정의 = 226
• 2. 제품 platform 구성요소 = 229
• 3. Platform 개발 시 고려사항 = 229
• 제6장 제품믹스와 브랜드 관리
• 제1절 제품믹스 관리 = 236
• 1. 제품믹스와 제품계열 = 239
• 1) 제품믹스의 폭(Width) = 239
• 2) 제품계열의 길이(Length) = 239
• 3) 제품계열의 깊이(Breadth) = 239
• 2. 제품믹스 관리 = 240
• 1) 제품믹스의 폭에 관한 의사결정 = 240
• 2) 제품계열의 길이 및 깊이에 관한 의사결정 = 242
• 3) 기존 제품의 폐기전략 = 244
• 4) 기존 제품의 수정전략(modification of existing products) = 245
• 제2절 브랜드 관리 = 246
• 1. 브랜드 자산관리 = 247
• 1) 브랜드 자산이란 = 247
• 2) 브랜드 인지도관리 = 249
• 3) 브랜드 이미지관리 = 250
• 2. 브랜드 자산의 활용 = 252
• 1) 공동상표 = 253
• 2) 공동상표 전략 = 253
• 3) 공동상표 전략의 종류 = 256
• 4) 공동상표 전략의 장단점 = 259
• 5) 공동상표 전략의 선택 시 영향요인 = 260
• 6) 브랜드 확장의 의미ㆍ유형 = 261
• 7) 브랜드 확장의 이점 = 262
• 8) 브랜드 확장의 위험 = 264
• 9) 브랜드 확장 시의 고려사항 = 266
• 제7장 제품전략의 주요이슈
• 제1절 제품수명주기 전략 = 270
• 1. 제품수명주기(Product Life Cycle : PLC)의 기본개념 = 273
• 2. 제품수명주기 단계의 특징과 마케팅 전략 = 274
• 1) 도입기(introduction stage) = 274
• 2) 성장기(growth stage) = 276
• 3) 성숙기(maturity stage) = 277
• 4) 쇠퇴기(decline stage) = 280
• 3. 제품수명주기 단계와 탄력성(elasticity) = 283
• 제2절 미끼상품과 복수제품 전략 = 284
• 1. 유인효과 = 286
• 2. 유인효과의 종류 = 287
• 1) 범위효과 = 287
• 2) 빈도효과 = 287
• 3) 상대적 열등효과 = 287
• 4) 타협효과 = 288
• 5) 범주화 효과 = 289
• 제3절 신제품 컨셉 테스트 = 290
• 1. 컨조인트 분석(Conjoint Analysis) = 290
• 2. 컨조인트 분석과정 = 292
• 1) 1단계 : 제품의 중요속성 선택 및 속성별 수준의 선택 = 292
• 2) 2단계 : 제품 프로파일의 설계 = 293
• 3) 3단계 : 자료 수집 = 294
• 4) 4단계 : 부분가치의 추정 = 295
• 5) 5단계 : 결과의 응용 - 시장세분화 및 시장점유율 예측 = 296
• 제4부 가격전략
• 제8장 가격결정 프로세스
• 제1절 가격결정시 고려요인 = 304
• 1. 가격의 기본개념 = 306
• 2. 가격결정 시 고려요인들 = 307
• 1) 내부적 요인 = 308
• 2) 외부적 요인 = 310
• 제2절 가격결정방법 = 312
• 1. 가격결정의 기준과 방법 = 314
• 1) 비용중심적 가격결정(Cost Based Pricing) = 314
• 2) 소비자중심적 가격결정(Consumer Based Pricing) = 316
• 3) 경쟁중심적 가격결정(Competition Based Pricing) = 318
• 2. 제품수명주기(PLC)에 따른 가격결정방법 = 319
• 1) 도입기에서의 가격전략 = 319
• 2) 성장기에서의 가격전략 = 321
• 3) 성숙기에서의 가격전략 = 321
• 4) 쇠퇴기에서의 가격전략 = 321
• 3. 가격조정방법을 통한 가격결정방법 = 322
• 1) 소비자의 심리적 요소를 이용한 가격조정 = 322
• 2) 판매촉진을 위한 가격조정 = 324
• 제9장 가격관리
• 제1절 가격차별화 전략 = 332
• 1. 가격차별화의 개념과 선결조건 = 332
• 1) 완전한 가격차별화의 개념 = 332
• 2) 가격차별화의 선결조건 = 334
• 2. 마케팅 전략으로서의 가격차별화 전략들 = 336
• 1) 시간에 따른 가격차별화 전략 = 337
• 2) 지역에 따른 가격차별화 전략 = 338
• 3) 구매자 특성에 따른 가격차별화 전략 = 340
• 4) 심리적 가격결정을 통한 가격차별화 전략 = 342
• 5) 구매량에 따른 가격차별화 전략 = 342
• 6) 사용량에 따른 가격차별화 전략 = 347
• 7) 제품디자인에 따른 가격차별화 전략 = 347
• 8) 묶음가격에 따른 가격차별화 전략 = 348
• 제2절 동태적 가격관리 = 353
• 1. 동태적 가격관리 = 353
• 2. 현재의 판매와 미래의 수요 = 354
• 3. 현재의 가격이 미래의 수요에 미치는 영향 = 356
• 4. 현재의 가격과 미래의 원가 = 357
• 5. 현재의 가격과 경쟁상황 = 358
• 제10장 가격전략의 주요이슈
• 제1절 시장위치별 가격경쟁 대처방안 = 362
• 1. 시장 내 상대적인 지위를 고려한 가격전략 = 365
• 2. 선발주자나 시장선도기업의 가격전략 = 366
• 1) 시장선도기업의 경우 - 초기 고가전략(Skimming strategy) = 367
• 2) 선발기업의 경우 - 시장침투가격(Penetration pricing) = 367
• 3) 경쟁사 진입 시 선발기업의 가격전략 = 369
• 3. 후발기업의 가격전략 = 370
• 1) 후발기업의 침투가격전략 = 370
• 2) 모방제품의 가격전략 방향 = 371
• 제2절 가격투명성에 대한 대처방안 = 371
• 1. 제품원가 공개를 통한 가격투명성 = 374
• 1) 가격경쟁력이 있는 경우 = 374
• 2) 가격경쟁력이 없는 경우 = 375
• 2. 가격비교 사이트 = 375
• 1) 고객의 수용가격범위에 대한 이해 = 376
• 2) 가격세분화 전략 = 376
• 3) 고객이동 방어벽을 형성하는 전략 = 376
• 3. 가격경쟁을 이용한 비즈니스 모델 = 376
• 1) 경매를 바탕으로 한 비즈니스 모델 = 377
• 2) 역경매 방식을 활용한 비즈니스 모델 = 377
• 제3절 제품라인의 가격결정방법 = 378
• 1. 제품라인 가격의 개념과 필요성 = 379
• 2. 제품라인 가격결정이론 = 380
• 제5부 촉진전략
• 제11장 촉진개발 프로세스
• 제1절 촉진개발 프로세스의 개괄 = 388
• 1. 촉진전략의 의미와 범위 = 390
• 2. 통합된 마케팅 커뮤니케이션으로서의 촉진전략 = 392
• 1) IMC(Integrated Marketing Communications)의 의미 = 392
• 2) IMC(Integrated Marketing Communications)의 과정 = 393
• 3. 촉진전략 개발 프로세스 = 394
• 1) 제1단계 : 프로모션 목표 설정 = 395
• 2) 제2단계 : 프로모션 예산 산정 = 395
• 3) 제3단계 : 표적청중 결정 = 397
• 4) 제4단계 : 필요반응함수의 결정 = 397
• 5) 제5단계 : 메시지 결정 = 398
• 6) 제6단계 : 전달매체의 선택 = 400
• 7) 제7단계 : 스케줄링 = 401
• 8) 제8단계 : 촉진전략의 효과 측정 = 401
• 제2절 촉진개발 수단별 고찰 = 401
• 1. 광고 = 404
• 1) 광고의 목표 설정 = 404
• 2) 광고의 예산 설정 = 405
• 3) 광고 표적청중의 결정 = 406
• 4) 광고 필요반응 = 407
• 5) 광고 메시지 = 407
• 6) 광고매체 결정 = 407
• 7) 광고매체의 스케줄링 = 409
• 8) 광고효과의 측정 = 410
• 2. PR(public Relations) = 411
• 1) PR의 목표 설정 = 413
• 2) PR의 메시지 및 전달수단 선택 = 413
• 3) PR 계획의 실행 및 결과의 평가 = 414
• 3. 인적 판매 = 415
• 1) 인적 판매의 특성 = 417
• 2) 인적 판매의 과정 = 418
• 3) 인적 판매의 관리 = 418
• 4. 판매촉진 = 423
• 1) 판매촉진의 의의 = 425
• 2) 판매촉진의 기능 = 426
• 3) 판매촉진의 목표 설정 및 수단의 유형 = 427
• 4) 판매촉진 프로그램의 개발 = 435
• 5) 판매촉진의 사전 테스트 = 436
• 6) 판매촉진의 실시 및 효과 평가 = 436
• 제12장 제품수명주기에 따른 촉진관리
• 제1절 도입기의 촉진전략 = 442
• 1. 도입기 촉진전략의 특징 = 442
• 2. 게토레이의 도입기 촉진전략 = 443
• 1) 알칼리성 이온음료 '게토레이' = 443
• 2) 게토레이의 경쟁자 = 443
• 3) 게토레이의 도입기 마케팅 전략 = 445
• 제2절 성장기의 촉진전략 = 447
• 1. 성장기 촉진전략의 특징 = 447
• 2. 게토레이의 성장기 촉진전략 = 447
• 제3절 성숙기의 촉진전략 = 450
• 1. 성숙기 촉진전략의 특징 = 450
• 2. 동서식품의 성숙기 촉진전략 = 451
• 1) 국내 커피시장 = 451
• 2) 인스턴트 커피의 제품으로서의 특성 = 451
• 3) 네슬레의 시장진입에 대한 동서식품의 경쟁대비 전략 = 452
• 4) 경쟁자 등장 후 동서식품의 마케팅 전략 = 454
• 제4절 쇠퇴기의 촉진전략 = 455
• 1. 쇠퇴기 촉진전략의 특성 = 455
• 2. 컴투스 맞고의 쇠퇴기 촉진전략 = 456
• 1) 컴투스 맞고 = 456
• 2) 컴투스 맞고의 쇠퇴기 촉진전략 = 457
• 제13장 촉진전략의 주요이슈
• 제1절 스타 마케팅(Star Marketing)과 한류(韓流) 마케팅 = 462
• 1. 스타와 스타 마케팅(Star Marketing) = 466
• 1) 스타 마케팅의 발생배경 = 467
• 2) 스타 마케팅의 의미 = 468
• 3) 스타의 잠재력과 광고 = 469
• 4) 스타 마케팅을 통한 기업의 전략 = 472
• 5) 스타 마케팅의 장점과 단점 = 475
• 2. 한류(韓流) 마케팅 = 477
• 1) 한류의 정의 = 477
• 2) 한류의 배경 = 478
• 3) 한류의 경제적 효과 = 479
• 4) 한류열풍을 통한 기업의 마케팅 전략 = 481
• 제2절 고객보상 프로그램 = 483
• 1. 고객보상 프로그램의 의미와 역할 = 484
• 2. 고객보상 프로그램의 설계 = 485
• 1) 고객보상 프로그램의 기본방식 설정 = 485
• 2) 고객보상 프로그램 설계요소 = 487
• 3. 고객보상 프로그램의 전략적 활용방안 = 493
• 1) 고객 포인트의 누적방법의 다양화 = 493
• 2) 포인트 사용방법의 다양화 = 494
• 3) 고객보상 프로그램의 동태적인 관리의 필요성 = 495
• 제3절 PPL 마케팅과 커뮤니티 마케팅 = 496
• 1. PPL 마케팅(Product Placement Marketing) = 498
• 1) PPL의 정의 = 498
• 2) PPL이 각광받는 이유 = 499
• 3) PPL의 역사 = 499
• 4) PPL의 유형 = 500
• 5) PPL의 효과 = 504
• 6) 효율적인 PPL의 조건 = 505
• 2. 커뮤니티 마케팅(Community Marketing) : 웹 커뮤니티를 중심으로 = 506
• 1) 웹 커뮤니티(Web Community)의 정의 = 507
• 2) 웹 커뮤니티의 특성 = 507
• 3) 웹 커뮤니티의 구분 = 508
• 4) 웹 커뮤니티의 구축과 관리 = 513
• 제6부 유통전략
• 제14장 유통경로 개발 프로세스
• 제1절 유통의 개념과 원리 = 524
• 1. 유통의 개념과 기능 = 526
• 1) 유통경로의 의미 = 526
• 2) 유통의 존재이유 = 527
• 2. 유통경로의 종류와 유통경로 구성원의 기능 = 529
• 1) 유통경로의 종류 = 529
• 2) 유통경로의 기능 = 531
• 제2절 유통기관의 종류와 역할 = 532
• 1. 소매상의 개념과 역할 = 533
• 1) 소매상의 정의 = 533
• 2) 소매상의 기능 = 534
• 3) 소매업의 유형 = 535
• 2. 도매상의 개념과 역할 = 544
• 1) 도매상의 정의 = 545
• 2) 도매상의 기능 = 545
• 3) 도매상의 유형 = 548
• 3. 유통구조의 재편 = 550
• 4. 신 유통업태의 출현 = 551
• 1) 가격파괴형 신 업태 등장과 영향 = 551
• 2) 신 유통업태별 개념 및 특징 = 552
• 제3절 유통경로의 설계 프로세스 = 553
• 1. 유통경로의 설계과정 = 555
• 1) 유통경로 서비스에 대한 고객의 욕구 파악 = 556
• 2) 유통경로의 목표 설정 = 557
• 3) 최적 경로대안의 파악과 평가 = 557
• 4) 유통경로 구성원 선정과 평가 = 561
• 제15장 유통경로관리
• 제1절 수직적 유통경로 시스템 = 568
• 1. 수직적 유통경로 시스템 = 572
• 1) 수직적 유통경로 시스템의 등장배경 = 572
• 2) 수직적 유통경로 시스템의 의미 = 572
• 2. 수직적 유통경로 시스템의 형태 = 573
• 1) 기업형 VMS(Corporate Vertical integrated Marketing System) = 573
• 2) 관리형 VMS(Administrated Vertical integrated Marketing System) = 575
• 3) 계약형 VMS(Contractual Vertical integrated Marketing System) = 575
• 3. 수직적 유통경로 시스템의 장점과 단점 = 576
• 제2절 수평적 유통경로 시스템 = 577
• 1. 수평적 마케팅의 정의 = 577
• 2. 수평적 공동마케팅의 시너지 효과 = 579
• 1) 개념 효과 = 580
• 2) 마케팅 효과 = 580
• 3) 관리 효과 = 580
• 4) 생산 효과 = 581
• 3. 공동마케팅의 유형 = 581
• 4. 공동마케팅 프로그램 개발방법 = 582
• 제16장 유통전략의 주요이슈
• 제1절 유통경로 갈등관리 = 588
• 1. 유통경로 갈등관련 이론 = 589
• 1) 유통경로 갈등의 종류 = 589
• 2) 유통경로 갈등의 원인 = 590
• 3) 유통경로 갈등의 해결방안 = 590
• 제2절 프랜차이즈 관리 = 594
• 1. 프랜차이즈 시스템 = 596
• 1) 프랜차이즈의 정의 = 596
• 2) 프랜차이즈의 역사 = 597
• 3) 프랜차이즈의 형태 = 598
• 4) 프랜차이즈의 특징 = 602
• 5) 프랜차이즈 사업의 장점과 단점 = 603
• 2. 프랜차이즈 산업의 현황과 문제점 = 604
• 1) 미국의 프랜차이즈 산업 = 604
• 2) 국내 프랜차이즈 산업 = 604
• 3) 프랜차이즈의 문제점 = 605
• 제3절 물류관리 = 606
• 1. 물적 유통의 개념 = 607
• 2. 물적 유통의 중요성 = 607
• 3. 물류관리의 이해 = 608
• 4. 물류 시스템의 구성요소와 물류관리 절차 = 610
• 1) 물류 서비스 수준의 결정 = 610
• 2) 주문의 처리(Order Processing) = 612
• 3) 보관과 재고관리에 관한 의사결정 = 613
• 4) 수송관련 의사결정 = 615
• 5) 물류정보 시스템의 관리 = 617
• 5. 전략적인 물류 시스템 설계와 관리 = 617
• 제7부 마케팅의 새로운 트렌드
• 제17장 고객관계관리
• 제1절 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 이해 = 624
• 1. CRM의 탄생배경 = 626
• 1) 시장의 변화 = 627
• 2) 기술의 변화 = 628
• 3) 고객의 변화 = 629
• 4) 마케팅 커뮤니케이션의 변화 = 630
• 2. CRM의 이해 = 631
• 1) CRM의 정의 = 631
• 2) CRM의 목적 = 632
• 3) CRM의 특징 = 634
• 4) CRM의 전략적 기능 = 635
• 5) CRM의 구성요소 = 636
• 제2절 고객유형별 CRM 전략 = 638
• 1. 고객의 유형 = 641
• 2. 고객의 유형에 따른 CRM 전략 = 642
• 1) 고객과의 관계맺기 단계 = 642
• 2) 관계유지 단계 = 644
• 3) 우량고객 창출 단계 = 647
• 3. 고객 수익성의 향상 = 651
• 1) 고객 증가에 따른 수익 증대 = 651
• 2) 비용의 절감을 통한 수익 증대 = 652
• 3) 고객당 매출액 증가를 통한 수익 증대 = 652
• 제3절 CRM의 주요이슈 = 653
• 1. 고객 데이터의 유형과 활용 = 657
• 1) 데이터의 종류 = 657
• 2) 데이터의 부가가치 창출 = 659
• 2. e-CRM의 이해 = 659
• 1) e-CRM의 정의와 필요성 = 660
• 2) e-CRM에서의 고객관계관리 = 661
• 3. 파트너중심의 B2B CRM-PRM의 이해 = 663
• 1) 프로파일 관리(Profile Management) = 663
• 2) 파트너 라이프사이클 관리(Partner Lifcycle Management) = 664
• 3) 예보(Forecasting) = 664
• 4) 퍼블리싱ㆍ고지 자동화(PublishingㆍAnnouncement Automation) = 664
• 5) 영업도구 = 664
• 제18장 서비스 마케팅
• 제1절 서비스 마케팅의 이해 = 668
• 1. 서비스 마케팅의 개념과 이론 = 671
• 1) 서비스 마케팅의 개념 = 671
• 2) 서비스 마케팅 기본이론들 = 674
• 제2절 서비스 마케팅 전략 = 678
• 1. 서비스의 상품화 전략 = 681
• 1) 서비스 상품의 차별화 전략 = 681
• 2) 수명주기별 서비스 상품전략 = 684
• 2. 서비스 상품의 가격전략 = 688
• 1) 서비스 가격의 개념과 중요성 = 688
• 2) 서비스 가격의 특성 = 689
• 3) 서비스 가격전략의 주요이슈 = 691
• 3. 서비스 상품의 유통전략 = 692
• 1) 서비스 유통의 의의와 특징 = 692
• 2) 서비스 상품의 효율적 유통경로전략 = 694
• 4. 서비스 상품의 촉진전략 = 695
• 1) 서비스 상품의 촉진전략의 특징 = 695
• 2) 구매단계별 목적을 고려한 서비스 상품의 촉진전략 = 696
• 제3절 서비스 마케팅의 주요이슈들 = 697
• 1. 서비스 상품의 가시화(可視化) = 701
• 2. 서비스 상품의 브랜드 확장전략 = 702
• 1) 서비스 브랜드의 의의 = 702
• 2) 서비스 브랜드의 효과적 확장을 위해 유의할 사항 = 703
• 제19장 인터넷 마케팅
• 제1절 인터넷 마케팅의 이해 = 710
• 1. 인터넷 마케팅의 정의와 특징 = 711
• 1) 비용 절감 = 712
• 2) 시간 절약 = 712
• 3) 쌍방향성 = 712
• 4) 국제화 = 712
• 5) 접근 용이성 = 712
• 6) 연속적 이용가능 = 713
• 2. 전통적인 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교 = 713
• 3. 인터넷 마케팅의 사고 틀 = 713
• 4. 인터넷 마케팅 수단들 = 714
• 1) e-메일 마케팅 = 714
• 2) 검색엔진을 이용한 마케팅 = 716
• 3) 배너를 이용한 마케팅 = 716
• 4) 순위, 추천 site를 이용한 마케팅 = 716
• 5) 제휴 프로그램을 이용한 마케팅 = 717
• 6) 뉴스레터를 통한 마케팅 = 717
• 제2절 인터넷 마케팅 전략과 믹스 = 719
• 1. 인터넷 제품전략 = 720
• 1) 제품의 무형화 = 720
• 2) 디지털화를 통한 제품개념의 변화 = 721
• 3) 상품의 진화 = 721
• 2. 인터넷 가격전략 = 721
• 1) 침투 가격전략 = 722
• 2) 스키밍 가격전략 = 724
• 3) 온라인 옥션 = 725
• 3. 인터넷 촉진전략 = 726
• 1) 인터넷 광고전략 = 727
• 2) 인터넷 PR(Public Relation) = 728
• 3) 인터넷 판매촉진 = 728
• 4. 인터넷 유통전략 = 729
• 제3절 인터넷 마케팅의 주요이슈 = 730
• 1. 가상공동체 = 731
• 1) 가상공동체(Virtual Community)의 정의 = 731
• 2) 가상공동체의 특징 = 732
• 3) 가상공동체의 예 = 732
• 2. 무선인터넷 서비스 = 735
• 1) 무선인터넷의 개념 = 735
• 2) 무선인터넷의 특징 = 736
• 3) 무선인터넷의 한계 = 736
• 4) 유선인터넷과 무선인터넷의 비교 = 736
• 5) 무선인터넷 서비스의 종류 = 737
• 3. 인터넷 쇼핑몰 = 738
• 1) 인터넷 쇼핑몰의 의의 = 738
• 2) 인터넷 쇼핑몰의 유형 = 739
• 3) 인터넷 쇼핑몰의 장점 = 740
• 4) 인터넷 쇼핑몰의 한계 = 740
• 국문 찾아보기 = 745
• 영문 찾아보기 = 751