갈등조정과 질문

국문 초록 (Abstract)

질문은 갈등조정의 핵심 요소 중 하나이다. 갈등조정에서의 질문은 갈등당사자의 갈등 및
대화패턴을 변화시킨다는 점에서 그 형식과 기능에 있어 일상대화에서의 질문과 사뭇 다르
다. 질문은 갈등당사자가 갈등으로 인한 마음의 상처를 치유 받고, 자신의 관점과 생각을 바
꾸고 인식과 가정에 대해 성찰하고, 상대를 역지사지로 이해하고 여러 장애요소들을 극복할
수 있도록 하는 핵심 기법이다. 따라서 좋은 질문을 한다는 것은 조정인에게 커다란 과제가
아닐 수 없다. 이 글은 조정 현장에서 조정에 참여하는 갈등당사자들이 서로 이해하는 대화
를 하고 자율적으로 갈등해결책을 찾는데 유용한 질문 유형에 대해 살펴보고, 아울러 질문
내용뿐 아니라 질문하는 조정인의 공감하고 존중하는 태도의 중요성에 대해 논의할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 서 론
• 조정 단계와 질문
• 갈등당사자의 생각과 관점 명료화 질문
• 자기책임감 강화 질문
• 관점 바꾸기 질문
• 장애극복 질문
• 인지와 가정의 근거 파악 질문
• 인지와 가정의 근거 파악 질문
• 참고문헌