자기효능감이 관광 몰입과 관광 만족에 미치는 영향 : 국민해외관광객을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

세계적 관광시장은 매년 지속적인 성장을 보여 2030년에는 국가 간 이동하는 국제관광객이 무려 18억 명에 달할 것으로 세계관광기구(UNWTO)는 전망하고 있다. 이는 매년 여행을 목적으로 나라 간 이동하는 해외관광객수가 중국의 전체 인구보다 많아질 것을 의미한다. 다시 말하면 굴뚝 없이 얻을 수 있는 엄청난 수입원이 발생할 것이라는 의미이다. 이런 세계관광시장의 흐름을 인식한 국가들은 관광산업 육성을 위한 국가적 차원에서의 많은 투자를 통해 다양하면서도 급속한 관광자원의 변화를 꾀하고 있는 실정이다. 세계관광시장을 지난 10년 전과 비교해보아도 관광 상품의 측면에서 상당히 다른 내용, 형태, 서비스 등 여러 부문에서 변화를 모색하고 있다. 또한 많은 신흥관광시장이 새로이 등장함으로써 시장점유율면에서도 매년 변화를 보이고 있는 추세이다. 이는 관광시장의 판도에 변화가 생기고 있다는 것으로 해석할 수 있으며 소비자들, 즉 관광객들의 여행수요와 패턴, 관광 상품의 내용과 품질, 유통구조 등 다양한 측면에서의 고객지향적인 마케팅 전략을 펼치고 있으며, 이를 통해 고객 만족을 추구하고 있다는 것을 의미한다.
본 연구는 21세기를 이끌어갈 우리나라의 중·장기적 국가 전략산업으로 고용유발효과와 고부가가치 창출을 기대할 수 있는 관광산업에 관한 연구이다. 기존에는 연구되지 않았던 관광 몰입과 만족도에 긍정적인 영향을 주는 대표적인 요인이며, 의사결정 과정과 행동에 중요한 역할을 하는 감정적 효능인 자기효능감(자신감, 자기조절효능감, 과제난이도선호)의 분석 결과를 토대로 여행상품을 제공함으로써 해외관광을 목적으로 하는 국민해외관광객들의 여행에 대한 몰입과 만족도를 향상시키고 이를 통해 관광지 재방문과 긍정적 구전효과를 얻을 것으로 보고 이를 규명하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 연구목적을 달성하기 위하여 자기효능감(자신감, 자기조절효능감, 과제난이도선호), 관광 몰입, 관광 만족에 대한 선행연구 및 이론적 고찰을 통해 이론적 토대를 구축하고, 이를 근거로 연구모형에 대한 가설을 설정하고 각각의 영향관계에 대한 검증을 하기위해 실증분석을 실시하였다. 실증연구를 위한 설문조사는 2013년 9월 15일부터 9월 30일까지 경제적인 능력을 갖추고 있으면서 해외여행을 많이 접해봤을 것으로 예상되는 서울이나 경기지역의 직장인을 대상으로 했으며 해외여행을 한번이라도 다녀온 국민해외관광객을 대상으로 실시하였다. 모집단으로부터의 표본추출은 확률표본 추출방법으로 가장 기본이 되고 편견이 없으며 일반화의 장점이 있는 단순무작위 추출방법인 SRS(simple random sample)를 사용하였다. 총 350명의 국민해외관광객을 대상으로 348부의 설문지를 회수하였고, 응답이 불성실하거나 미기재가 있는 설문지 29부를 제외한 306부의 유효 표본을 SPSS 와 AMOS　20.0　통계 프로그램을 이용하여 실증분석을 진행하였다.
또한 본 연구를 바탕으로 향후 국내 관광지를 방문하는 해외관광객들을 대상으로 연구의 범위를 넓혀 자기효능감이 관광 몰입과 관광 만족에 미치는 영향을 규명하고, 본 연구를 바탕으로 해외관광객들에게 여행상품을 제공함으로 국내관광에 대한 외국관광객의 몰입도와 만족도를 극대화 시켜 국내 관광지 재방문과 긍정적 구전효과를 높이는 것을 주목적으로 연구를 진행하고자한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The global tourism market is on the rise and according to the World Tourism Organization (UNWTO: united nations world tourism organization) the International Trans-Boundary Movement of tourists will reach 1.8 billion people by 2030. This means that the number of tourists intending to travel abroad will be greater than the total population of China. In other words, tourism will generate an even greater source of revenue with no ceiling. Recognizing this trend in the market, many countries are investing heavily in new tourism development strategies that address changes in technological and social expectations. The tourism industry has thus evolved the form of tourism services changing the way these services are perceived and utilized by the public. Many new tourism marketing strategies are on the rise that effect market shares such as demographically targeted distribution strategies, and strategies that respond to trending patterns in customer travel demands
This study is about an area of the tourism industry that has the potential to create high value-added business and employment opportunities as well as lead the way into the 21stcentury as along-term, national strategy. Self-efficacy(self-confidence, self-regulation efficacy, task difficulty preference)is the most important factor as it positively influences tourism flow and customer satisfaction, thereby playing a significant role in the decision making process. This study aims to investigate the relationship between tourism flows and the satisfaction of Korean overseas tourists by providing travel product.
In this study, there is an advanced study and theoretical study to build a theoretical foundation based on self-efficacy and tourism flow, tourist satisfaction to achieve the research objectives. On this basis, I created hypothesis of research model and performed empirical testing to prove how effect one another. The survey for the empirical study was conducted from September 15 to September 30, 2013 employing a sample of people who live in the Seoul and Gyeonggi Provinces, specifically office workers who can afford overseas travel and have experienced overseas travel at least once. I used SRS(Simple Random Sample) method for sampling, which is widely accepted as the most basic and prejudice free, and has the added advantage of generalization. I received back 348 questionnaires out of 350, and 306 valid samples were selected for analysis by SPSS and AMOS 20.0 statistical software. 29 questionnaires were excluded because they were unfaithful to the study or they logged no responses.
Building on the foundation of this study, I wish to study foreign tourists and widen the scope of my research to investigate how self-efficacy effects foreign tourism flows and satisfaction. Eventually I hope to present the results of this study to maximize the efficacy of local attractions by encouraging repeat visits.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제의 제기 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 문제의 제기 2
• 제 2 절 연구의 목적 6
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 8
• 1. 연구의 방법 8
• 2. 연구의 구성 8
• 제 2 장 이론적 배경 11
• 제 1 절 자기효능감 11
• 1. 자기효능감(self-efficacy)의 개념 11
• 2. 자기효능감의 형성과정 17
• 3. 자기효능감의 구성요소 19
• 1) 자신감 19
• 2) 자기조절효능감 20
• 3) 과제난이도선호 21
• 제 2 절 몰입 23
• 1. 몰입(flow)의 개념 23
• 2. 몰입의 특성과 단계 29
• 3. 몰입의 모델 30
• 제 3 절 관광 만족의 개념 34
• 1. 고객 만족(customer satisfaction)의 개념 34
• 2. 관광 만족(tourism satisfaction)의 개념 38
• 제 4 절 국민해외관광객의 개념 41
• 제 3 장 연구 방법 42
• 제 1 절 연구 모형의 설계 42
• 제 2 절 가설 설정 44
• 제 3 절 조사 설계 46
• 1. 구성 개념의 조작적 정의 및 측정 변수의 선정 46
• 1) 자기효능감 46
• 2) 관광 몰입 50
• 3) 관광 만족 51
• 2. 설문지 구성 53
• 3. 표본 설계 및 조사 방법 56
• 제 4 절 분석 방법 57
• 제 4 장 실증 분석 결과 59
• 제 1 절 표본의 특성 59
• 1. 표본의 인구 통계적 특성 59
• 2. 표본의 일반적 특성 60
• 제 2 절 구성개념에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 64
• 제 3 절 연구모형의 분석과 가설 검정 68
• 제 5 장 결 론 75
• 제 1 절 연구 결과의 요약 75
• 제 2 절 연구 결과의 시사점 77
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 80
• 참고문헌 83
• 설 문 지 95
• ABSTRACT 101
• 1. 국문초록 101
• 2. 영문초록 104