장애인활동지원사의 공감능력이 직무만족도에 미치는 영향 : 장애수용태도의 매개효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 장애인활동지원사의 공감능력이 직무만족도에 미치는 영향을 규명하고, 이들 간의 관계에서 장애수용태도의 매개효과를 검증하는 데 있다. 장애인활동지원서비스는 장애인의 자립생활과 사회참여를 지원하는 대표적인 대인서비스로서, 서비스의 질은 활동지원사의 전문성뿐 아니라 이용자에 대한 심리적 이해와 태도에 의해 크게 좌우될 수 있다. 그럼에도 불구하고 기존 연구는 주로 근무환경, 처우, 조직지원과 같은 외적 요인에 초점을 두어 왔으며, 장애인활동지원사의 공감능력과 장애수용태도와 같은 내적 심리 요인에 관한 연구는 상대적으로 부족하였다. 이에 본 연구는 장애인활동지원사의 공감능력과 직무만족도의 관계를 실증적으로 분석하고, 그 과정에서 장애수용태도가 어떠한 역할을 하는지를 확인하고자 하였다.
연구 대상은 20세 이상의 실무 경험이 있는 장애인활동지원사로 설정하였으며, 장애인활동지원서비스를 시행 중인 장애인복지관 및 보수교육 실시 기관의 협조를 받아 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 351명이 설문에 참여하였으며, 이 중 응답이 불성실하거나 분석에 부적합한 5부를 제외한 346부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구에서는 공감능력을 인지적 공감, 정서적 공감, 행동적 공감의 세 하위요인으로 구분하여 측정하였고, 장애수용태도와 직무만족도를 주요 변수로 설정하였다. 자료 분석은 주요 변수의 기술통계 및 상관관계 분석을 실시한 후, Hayes(2018)의 PROCESS Macro Model 4를 활용하여 매개효과를 검증하였다. 또한 분석의 타당성을 확보하기 위하여 성별, 연령, 결혼 여부 등 인구사회학적 변수를 공변량으로 통제하고, 5,000회의 부트스트래핑을 실시하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 장애인활동지원사의 공감능력은 직무만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공감능력의 하위요인인 인지적 공감, 정서적 공감, 행동적 공감은 모두 장애수용태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 장애수용태도는 직무만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 장애수용태도는 공감능력과 직무만족도의 관계에서 유의한 매개효과를 나타내는 것으로 확인되었다. 특히 인지적 공감, 정서적 공감, 행동적 공감 모두 장애수용태도를 매개로 직무만족도에 간접적인 영향을 미쳤으며, 그중 행동적 공감의 간접효과가 가장 크게 나타났다. 이는 활동지원사의 실천적 공감 행위가 장애에 대한 긍정적 수용 태도를 강화하고, 궁극적으로 직무만족도를 증진시키는 데 중요한 역할을 한다는 점을 시사한다.
이상의 연구 결과를 종합하면, 장애인활동지원사의 직무만족도를 향상시키기 위해서는 단순한 기능 중심의 직무교육을 넘어, 공감능력과 장애수용태도를 증진시킬 수 있는 체계적인 교육 및 훈련 프로그램이 필요함을 알 수 있다. 특히 장애인식개선교육, 공감훈련, 사례기반 실천교육 등을 강화함으로써 장애인활동지원사의 전문성과 심리적 역량을 함께 증진시킬 필요가 있다. 본 연구는 장애인활동지원사의 직무만족을 설명하는 심리적 기제를 실증적으로 규명하였다는 점에서 의의를 가지며, 향후 활동지원서비스의 질적 향상과 제도적 지원 방안을 마련하기 위한 기초자료를 제공하였다는 점에서 학문적·실천적 함의를 지닌다

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적과 의의 3
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 장애인활동지원서비스 6
• 2. 직무만족도 16
• 3. 공감능력 19
• 4. 장애수용태도 27
• 5. 선행연구 분석 39
• Ⅲ. 연구 방법 44
• 1. 연구 모형 44
• 2. 연구 가설 45
• 3. 연구 대상 및 자료 수집 46
• 4. 측정 도구 47
• 5. 분석 방법 51
• Ⅳ. 연구 결과 52
• 1. 조사대상자의 인구사회학적 특성 52
• 2. 주요변수에 대한 기술분석 55
• 3. 일반적 특성에 따른 직무만족도의 차이 검증 56
• 4. 주요변수 간의 상관관계 59
• 5. 가설검증 및 매개효과 분석 60
• Ⅴ. 논의 및 제언 69
• 1. 연구 결과 요약 및 논의 69
• 2. 제언 73
• 3. 연구의 한계점 및 후속연구 제안 75
• 참고문헌 77
• 부 록 88
• Abstract 95