전자정부 웹사이트의 유용성 평가

국문 초록 (Abstract)

전 세계적으로 전자정부의 실현을 위해 많은 웹사이트들이 구축되어 국민 중심의 행정 업무를 지원하고 있다. 그러나 이들 웹사이트가 이용에 문제가 없는지, 정보제공과 커뮤니케이션의 통로가 되고 있는지를 지속적으로 평가할 필요가 있다. 최근 상업용 웹사이트들이 유용성을 반영하여 빠르게 개선되고 있는 추세를 볼 때, 전자정부 웹사이트가 가지고 있는 유용성의 특성을 밝혀내고, 개선 방안을 제시하는 것은 시급한 과제이다. 본 연구에서는 대한민국 전자정부 포털사이트의 유용성 평가 방안으로 대표적인 링크 사이트 20개를, 이용자 집단과 전문가 집단을 대상으로 유용성 테스트와 유용성 검사를 실시하였다. 이용자에게 4가지 유형의 과제를 주고 웹사이트에서 정답을 잘 찾을 수 있었는지, 그리고 과제 수행 후 만족도를 조사하였다. 또한 전문가 집단에게는 휴리스틱 관점에서 페이지, 사이트, 콘텐츠 디자인을 평가하였다.

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