신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 연구 = Relationships Between Trust and Organizational Citizenship Behavior

국문 초록 (Abstract)

비서직은 기업의 최고경영자를 측근에서 보좌하며 많은 조직 내 기밀사항을 접하게 되고, 독자적인 업무를 수행하기보다는 상사의 업무를 지원하는 직무특성상 다른 어떤 직종보다도 조직과 비서 혹은 상사와 비서간의 신뢰가 필요한 직종이다.
본 연구는 수도권 소재 기업에서 근무 중인 비서 170명을 대상으로 상사와 조직에 대한 신뢰가 조직의 성과 달성을 위한 구성원들의 자발적 행동인 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았으며, 또한 이 관계에서 비서들이 지각하는 직무불안정성과 의사결정참여 정도가 두 변수 사이를 조절하는가를 조사하였다.
연구결과, 상사에 대한 신뢰와 조직에 대한 신뢰는 비서들의 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 직무불안정성과 의사결정참여는 두 변수 사이를 조절하는 것으로 나타났다. 직무불안정성은 상사에 대한 신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났는데, 직무불안정성을 높게 지각하는 비서들의 상사에 대한 신뢰는 조직시민행동에 정(+)적인 영향을 미치는데 반해 직무불안정성을 낮게 지각하는 비서들의 상사에 대한 신뢰는 조직시민행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 의사결정참여는 조직에 대한 신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 의사결정과정에 상대적으로 많이 참여하고 있다고 지각하는 비서들의 조직에 대한 신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향(β=.377)은 그렇지 않다고 응답한 비서들(β=.106)과 비교해 볼 때 상당히 높은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the relationship between trust -- trust in organization and trust in supervisor -- and organizational citizenship behavior and investigates the moderating effect of job insecurity and decision participation between them. The study data consisted of a convenience sample of 170 females who were employed as secretaries in companies located in Seoul and Kyunggi, Korea.
The results of the study indicate that trust in supervisor and trust in organization are significantly and positively related to organizational citizenship behavior. Trust in organization has a greater effect on organizational citizenship behavior than trust in supervisor. Further, job insecurity acts as a moderating variable between trust in supervisor and organizational citizenship behavior. That is. trust in the supervisor of secretaries with high job insecurity is positively related to organizational citizenship behavior, whereas that of secretaries with low job insecurity has no effect on organizational citizenship behavior. In addition, decision participation can be a moderating variable between trust in organization and organizational citizenship behavior. That is, decision participation reinforces the relationship between trust in organization and organizational citizenship behavior for the secretaries with a high level of decision participation.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰과 가설 도출
• Ⅲ. 연구설계 및 방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract