다기능프로젝트팀의 설계, 팀 코칭, 팀 개발 기간과 성과

국문 초록 (Abstract)

오늘날 기업들은 해결해야할 문제 유형, 과업 특성, 상황 맥락에 따라 다양한 유형의 팀을 구성한다. 이는 통상적인 과업팀만이 아닌 다양한 팀 유형별 성과 창출 기제에 대한 연구 필요성을 증대시킨다. 본 연구는 다양한 기능영역 간의 연계성을 확보하고, 창의적 사고와 혁신을 유인하기 위해 운영되는 다기능프로젝트팀(Cross-Functional Project Team)의 성과에 대하여 연구하였다.
최근 기업들은 보다 높은 환경적합성 창출과 비정형적 현안 해결을 위해, 특히 한 기능영역의 전문성, 지식, 기술로는 해결하기 어려운 문제를 풀기 위해 다기능프로젝트팀을 도입하고 있다. 다기능프로젝트팀은 다양한 기능영역에서 참여한 구성원들이 제한된 시간동안 복잡하고, 비정형적이며, 시급한 문제를 해결하는 팀이다. 특히 경영불확실성이 높은 업종의 경우 신제품 개발이나 기능 영역 간 복잡하게 얽혀있는 문제해결에 가장 적합한 구조로 평가받고 있다. 서로 다른 기능배경을 가진 구성원들이 한 팀을 이룬다는 것은 창의적 사고와 혁신을 만들어낼 수 있다는 기대를 반영한다. 또한 기능별로 분화된 조직 내에서 한정된 시각과 관점을 가지고 있던 개인들을 보다 넓은 조직차원의 통찰과 이해로 이끌 수 있다. 그러나 다기능프로젝트팀에 대한 우리의 지식 축적은 아직까지 매우 도전적인 과제이다. 생산, 영업, 재무, R&D, 인사 등 전문적 기능 영역으로 분화되어 전문성과 규모의 경제 효과를 누리고 있는 조직구조에 영역을 가로질러 기능 간 연계성을 확보하는 다기능프로젝트팀 구조를 성공적으로 운영하는 것은 그리 간단한 이슈가 아니다. 특히 다양한 기능영역에서 참여하는 구성원들 사이의 사회적/과업지향적 상호작용을 성공적으로 유인하는 것은 무엇보다 중요하다.
이에 본 연구는 기존 집단 유효성 연구 및 조직맥락 연구에 기초하여 다기능프로젝트팀의 차별적 상황을 반영하여 팀 성과 영향요인을 발굴하고 그 영향력을 검증하였다.
본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 기존 연구들을 중심으로 다기능프로젝트팀의 특성을 파악한다. 둘째, 다기능프로젝트팀의 성과 창출 과정을 파악한다. 셋째, 지금까지 매우 제한적으로 시도된 ‘보다 성숙한 팀 개발 단계에 도달하는 시간’과 성과와의 영향관계에 대해 재검증 한다. 넷째, 팀의 고성과 창출에 기여할 수 있는 팀 구조 및 지원적 조직맥락 요인을 발굴하고 그 영향력을 검증한다. 다섯째, 다기능프로젝트팀의 성과 창출에 있어서 리더 행위로서의 팀 코칭(team coaching)이 갖는 영향력을 파악한다. 이와 같은 과정을 통해 제한적으로 이루어져온 다기능프로젝트팀에 대한 이론 연구를 촉진시키고, 다기능프로젝트팀 구성·운영에 대한 풍부한 실무적 시사점을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구는 다기능프로젝트팀만의 여타 팀과 차별되는 특성을 반영하여 성과 영향요인을 발굴하였다. 첫째, 팀 프로세스 요소로 성숙한 팀 개발 단계에 도달하는 시간과 성과의 관계를 살펴보았다. 기존의 팀 프로세스 연구가 간과하고 있는 역동적 변동성 관점에서의 팀 프로세스로 안정적이고 과업지향적인 팀 내 상호작용이 정착되는 시점과 성과의 관계를 파악하였다. 둘째, 팀 구조 요소로 팀 내 역량 구성 적절성 및 팀 임파워먼트를 채택하여 팀 프로세스 및 성과와의 영향관계를 검증하였다. 또한 지원적 조직맥락 변수로 팀 보상 시스템 및 자원/

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Organizations increasingly use cross-functional project teams to develop new product, to solve the problems across the functional areas, to suggest the ideas for improving business processes, and so on. The foremost advantage of using cross-functional teams is that the relevant experiences, knowledge and expertise are brought together into the task. Moreover, team decisions and actions are more likely to encompass the full range of perspectives and issues that might be critical to team effectiveness.
Unfortunately, we know little about the processes that make teams excel. So the team phenomenon has heightened our needs to better understand what makes the team more or less effective.
Although studies have focused on within-team process like cooperation between and integration of individuals from various functional area, some emerging literature suggests that the processes that make teams excel are richer and more complex than cooperation and integration simply. In order to capture the processes leading to the excellence of cross-functional project teams, I adopted the team development time as a critical variable which mediates the effects of various antecedents on team performance. The team development time is defined as the amount of time cross-functional project teams spend to become mature in terms of interactions and other group processes. Team structure and organizational context characteristics are adopted as antecedent factors that lead to team performance.
Hypotheses are proposed concerning how the length of team development time affects team performance. The effects of team structure are hypothesized as those of optimal competence composition and team empowerment separately on team development time as well as team performance. Also hypothesized are the effects of such contextual factors as team rewards system and resource/information availability on team performance. And I focused the moderating effects of team leader's coaching behavior on the relationships between the team structure and organizational context and team development time.
Data from 32 cross-functional project teams is analyzed though regression analysis. I found strong evidence that the teams of short team development time are more likely to achieve high levels of team performance. Results also show that optimal competence composition and team rewards system are negatively related to the length of the team development time and positively affect the team performance as well. Leader's team coaching behavior contributes significantly to shortening the team development time, but not significantly to have moderating effects between team structure and organizational context and team development time.
My study highlights the importance of the team development time to achieve exceptional team performance in organizing cross-functional project teams. Further, my results indicate that such structural factors and contextual factors of organizations exert significant influence on the effective functioning of cross-functional project teams. Future research needs to find more factors that might influence the team development time as well as team performance.