서비스가치관점에서의 장애인복지정보서비스 수용도 연구

국문 초록 (Abstract)

장애인은 신체적?정신적 장애로 인해 어떤 집단보다도 정보화의 도움을 절실히 필요로 하는 계층이지만 정보접근 및 활용에의 제약으로 정보격차에 처할 위험 또한 높은 계층이다. 특히 최근에는 단순한 접근격차만이 아니라 양적?질적 활용격차가 심각한 문제로 대두되고 있다.
본 연구는 장애인이 복지정보서비스에 대해 가지는 수용도와 그 영향요인을 규명하는 데 목적을 두고 서비스가치모형에 이론적?분석적 기초를 두었다. 연구 수행 결과, 장애인복지정보서비스 가치가 수용도의 결정요인이며, 품질과 비용, 개인적 특성이 수용도에 대해 가치를 매개로 한 간접효과를 가지고 있음을 확인하였다.
이러한 결과는 이제까지 수행된 정보수용도 연구들이 기술수용모형을 활용하여 정보가 가지는 기술적 유용성이나 이용용이성을 수용도의 결정요인으로 다루었던데 반해 정보가 가지는 기술적 속성과 서비스적 속성을 함께 고려하고, 정보서비스 이용과정 및 결과와 관련한 긍정적?부정적인 측면(품질과 비용)의 관계에서 핵심 역할을 하는 가치를 결정요인으로 제시하였다는 점에서 차별화된다.

목차 (Table of Contents)

• 〈요약〉
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 논의
• Ⅲ. 연구 설계 및 실증적 분석
• Ⅳ. 결론 및 정책적 함의
• 참고문헌

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