항공사에 대한 추구 편익에 따른 시장세분화 연구 = A Study on Benefit Sought Segmentation in the Aviation Industry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify variables for market segmentation in the aviation industry and to classify customers based on multilateral variables. The findings of this study provide four segments: (1) benefit low-involvement group, (2) service-oriented group, (3) price-oriented group, (4) loyalty program-oriented group. The present study provides the following implications about the aviation market segmentation. First, the results provide clear profiles of customer needs for each segment. Second, our study results provide the demographic characteristics of each segment. Third, we figure out the usage patterns of each segment, indicating what types of consumers mostly use domestic major airlines and who mostly use low cost airlines. Lastly, we show the propensity of brand loyalty for each segment.

참고문헌 (Reference)

1 장세유, "항공사의 서비스 품질이 고객-기업 동일시와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔관광학회 13 (13): 231-246, 2011

2 김승리, "항공사 이용객들의 경험품질에 관한 연구" 한국항공경영학회 11 (11): 103-120, 2013

3 서정아, "항공사 상용고객우대제도(FFP) 서비스 실패가 부정적 감정과 행동의도에 미치는 영향 연구" 한국항공경영학회 11 (11): 55-73, 2013

4 강혜경, "항공사 객실 여승무원의 외적 이미지가 승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지, 항공사 애호도에 미치는 영향 －국내 K 항공사를 중심으로－" 한국항공경영학회 12 (12): 3-22, 2014

5 통계청, "항공 여객수"

6 조영희, "한국 항공사의 서비스품질 및 가치와 고객만족 및 고객충성도와의 인과관계 연구" 한국서비스경영학회 13 (13): 1-23, 2012

7 권기환, "저가 항공사의 경쟁 우위 동인에 관한 탐색적 연구" 한국항공경영학회 11 (11): 155-172, 2013

8 이소영, "외항사 외국인 승무원의 비언어적 커뮤니케이션이 한국인 승객의 만족에 미치는 영향 – 긍정적 감정반응의 매개효과를 중심으로 -" 한국항공경영학회 11 (11): 3-31, 2013

9 고선희, "소비가치 유형에 따른 항공사선택속성 차이 분석 :방한 일본인 관광객을 대상으로" 한국서비스경영학회 13 (13): 127-146, 2012

10 안광호, "마케팅원론" 학현사 2011

11 통계청, "국제항공 주요통계"

12 Thaler, Richard, "Toward a Positive Theory of Consumer Choice" 1 (1): 39-60, 1980

13 Tsaur, S. H., "The evaluation of airline service quality by fuzzy MCDM" 23 (23): 107-115, 2002

14 Dall’Olmo Riley, F., "The Variability of Attitudinal Repeat-Rates" 14 (14): 437-450, 1997

15 Wells, W. D., "Psychographics : A Critical Review" 12 (12): 196-213, 1975

16 Orth, U. R., "Promoting Brand Benefits : The Role of Consumer Psychographics and Lifestyle" 21 (21): 97-108, 2004

17 Kotler, Philip R., "Principles of Marketing(12/E)" Prentice Hall 2008

18 Aaker, D. A., "Measuring Brand Equity Across Products and Markets" 38 (38): 102-120, 1996

19 Weinstein, A., "Market Segmentation: Using Demographics, Psychographics and Other Niche Marketing Techniques to Predict and Model Customer Behavior" Probus Pub. Co. 1994

20 DeSarbo, W. S., "Market Segmentation With Choice-Based Conjoint Analysis" 6 (6): 137-147, 1995

21 Frank, R. E., "Market Segmentation" Prentice-Hall 1972

22 윤설민, "IPA를 활용한 저비용항공사의 발전 방안에 관한 실증분석 - 에어스케이프(Airscape) 개념을 중심으로 -" 관광경영학회 16 (16): 217-236, 2012

23 Kiel, G. C., "Dimensions of Consumer Information Seeking Behavior" 18 (18): 233-239, 1981

24 Terech, A., "Consideration, Choice, and Classifying Loyalty" 20 (20): 209-225, 2009

25 Keller, K. L., "Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity" 57 (57): 1-22, 1993

26 Kernan, J. B., "Choice Criteria, Decision Behavior, and Personality" 5 (5): 155-164, 1968

27 Jacoby, J., "Brand Loyalty:Measurement and Management" Wiley 1978

28 Haley, R. I., "Benefit Segmentation : A Decision-Oriented Research Tool" 32 (32): 30-35, 1968

29 Fishbein, M, "Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research" Addison-Wesley 1975

30 Anderson, W. T., "Bank Selection Decisions and Market Segmentation" 40 (40): 40-45, 1976

31 Johnson, R. A, "Applied Multivariate Statistical Analysis" Pearson Prentice Hall 2007

32 한소연, "AHP(Analytic Hierarchy Process)를 이용한 국제항공여객의 항공사 선택속성 분석 －인천－뉴욕노선을 중심으로－" 한국항공경영학회 7 (7): 39-54, 2009

33 Claxton, J. D., "A Taxonomy of Prepurchase Information Gathering Patterns" 1 (1): 35-42, 1974

34 Chang, Y. H., "A Survey Analysis of Service Quality For Domestic Airlines" 139 (139): 166-177, 2002

35 Grover, R., "A Simultaneous Approach to Market Segmentation and Market Structuring" 24 (24): 139-153, 1987