교육 프로그램이 종사자의 직무만족과 기업성과에 미치는 영향 = (The) effect of educational program on employees's job satisfaction and firm performance : focused on beauty franchises

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 뷰티살롱의 정보화, 하이테크화, 국제화 등으로 일컬어지는 급격한 경영한경 변화 속에서 적응할 수 있는 전문 인력의 육성을 위한 미용 프랜차이즈 산업의 교육프로그램이 직무만족과 기업성과에 미치는 영향을 밝히는데 목적을 갖고 있으며 그 결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 교육프로그램(교육방법, 교육내용, 교육종류, 교육대상)이 종사원의 직무만족에 미치는 영향을 검증한 결과 먼저 종사원의 조직몰입에 있어서는 교육내용, 교육종류, 교육대상이 종사원의 조직몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.01), 교육프로그램의 교육내용을 강조할 때 종사원의 조직몰입은 .221의 상승이 있는 것으로 나타났고, 교육대상을 강조하면 조직몰입은 .204의 상승이, 교육종류를 강조하면 조직몰입은 .167의 상승이 있는 것으로 나타났다.
종사원의 조직신뢰에 있어서는 교육방법, 교육내용, 교육대상이 종사원의 조직신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.05), 교육프로그램의 교육대상을 강조할 때 종사원의 조직신뢰는 .335의 상승이 있는 것으로 나타났고, 교육방법을 강조하면 조직신뢰는 .143의 상승이, 교육내용이 강조하면 조직신뢰는 .131의 상승이 있는 것으로 나타났다.
종사원의 교육만족에 있어서는 교육방법, 교육종류, 교육대상이 종사원의 교육만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.05), 교육프로그램의 교육종류를 강조할 때 종사원의 교육만족은 .224의 상승이 있는 것으로 나타났고, 교육대상을 강조하면 교육만족은 .166의 상승이, 교육방법을 강조하면 교육만족은 .120의 상승이 있는 것으로 나타났다.
둘째, 교육프로그램을 통한 직무만족(조직몰입, 조직신뢰, 교육만족)이 기업성과에 미치는 영향을 검증한 결과 먼저 생산성에 있어서는 조직신뢰, 교육만족이 생산성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.001), 교육프로그램을 통한 종사원의 교육만족이 높아지면 생산성은 .423의 상승이 있는 것으로 나타났고, 조직신뢰가 높아지면 생산성은 .207의 상승이 있는 것으로 나타났다.
서비스 품질에 있어서는 조직신뢰, 교육만족이 서비스 품질에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.001), 교육프로그램을 통한 종사원의 교육만족이 높아지면 서비스 품질은 .494의 상승이 있는 것으로 나타났고, 조직신뢰가 높아지면 서비스 품질은 .313의 상승이 있는 것으로 나타났다.
업무수행능력에 있어서는 교육만족이 업무수행능력에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.001), 교육프로그램을 통한 종사원의 교육만족이 높아지면 업무수행능력은 .641의 상승이 있는 것으로 나타났다.
셋째, 각 변수간 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계 분석 결과 교육프로그램(교육방법, 내용, 종류, 대상)과 종사원의 직무만족(조직몰입, 조직신뢰, 교육만족), 기업성과(생산성, 서비스 품질, 업무수행능력)간에는 통계적으로 유의미한 정(+)적 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<.01).

전체적으로 교육훈련의 평가는 목표달성치의 측정, 피훈련자의 행동변화의 측정, 증거자료의 수집과 입증, 보충 교육을 통한 서비스질 개선 등의 필요성도 있지만 가장 중요한 것은 개개인의 특성과 기술 수준, 경력 등을 고려한 인사관리제도외의 연계가 요구된다. 그러므로 미용프랜차이즈 교육에 따른 공정하고 합리적인 교육체계가 관리됨으로써 교육에 참가한 사람들에게 보람을 가지고 자신의 능력을 키우고 그것을 직무를 통해 발휘함으로써 미용실도 발전하고 조직의 안정된 인간관계를 형성하며 보다 완성된 인간으로서 발전할 바탕을 만들 수 있을 것이다.