고객의 자기결정적 관계발전에 영향을 미치는 환경적 요인과 그 성과 = The Environmental Factors affecting Customers' Self-Determined Relationship Development and Performance

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 고객-서비스 제공자 관계에 있어, 그 주도권이 고객에게로 기울어 진 현재의 마케팅환경에서 어떠한 상황적 요인이 고객을 자발적으로 서비스제공자와 의 관계에 더 몰입하게 만들 수 있는지에 대한 이론적, 실무적 통찰을 얻기 위해 실시되었다. Baard, Deci and Ryan(2004), De charms(1968)와 Deci, Ryan(2002)이 제시한 자율성 지지환경과 접점에서의 종업원의 커뮤니케이션(Komiak and Benbasat 2006). 등이 관계발전 에 기여하는 바를 개인의 자기결정성과 함께 고려하여 구조방정식 모형을 통한 가설검증을 시도하였다. 고객-서비스 제공자 간의 관계에서의 고객의 자기결정성의 지각정도를 파악하고, 나아가서 이렇게 형성된 자기결정성이 고객만족(Bansel, Taylor and James 2005) 및 관계지속의도 등에 미치는 영향을 검증함으로써 연구의 목적을 달성하였다. 연구의 결과를 통해 Dholakia(2006)를 시작으로 일부 연구자들에 의해서 실시된 자기결정이론의 마케팅 분야에의 적용범위를 확장하였고, 고객과 서비스제공자 관 계에서의 고객의 자기결정성 관련 연구에 이론적인 바탕을 더 해 줄 수 있을 것으 로 판단되며, 서비스 업체들의 접점관리와 종업원 관리에 있어서도 많은 실무적인 시사점을 제시할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 자기결정이론
• 2. 환경 요인
• 3. 관계성과
• Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
• 1. 환경적 요인과 자기결정성
• 2. 자기결정성과 관계성과내재적으로 동기화 된 고객들과 외재적으로 동기화된 고객들 간의 차이점은 기
• 3. 결과변수들 간의 관계
• Ⅳ. 연구방법
• 1. 연구방법 및 설계
• Ⅴ. 가설검증 및 분석 결과
• 1. 측정변수의 타당성, 신뢰성 검증
• 2. 가설검증결과
• Ⅵ. 결론
• 1. 연구결과의 요약
• 2. 연구의 시사점
• 참고문헌
• Abstract

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