개업공인중개사의 개인 역량이 경영성과에 미치는 영향 : - 시장지향성의 매개효과와 연령 및 학력의 조절효과 검증을 중심으로 -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the government's recent real estate regulation policy, the brokerage fee rate of licensed real estate brokers has been lowered, and the real estate-related service industry has also been opened internally and externally, and large companies are also entering the real estate brokerage market. As a result, due to the decrease in real estate transactions of licensed real estate agents and the continuous increase of licensed real estate agents, it is difficult for licensed real estate agents to maintain business continuity and face a serious situation where their right to live is threatened. In order for licensed real estate agents to appropriately cope with the deterioration of business continuity and the threat to their right to livelihood, above all, they need 'competences' as entrepreneurs and market-oriented management strategies. Accordingly, this study was designed to verify the causal relationship between these variables influencing business performance by setting the personal competence, market orientation, age, education, and business performance of licensed real estate agents as research variables. Specifically, the purpose of this study examines the effect of individual competency on management performance (financial and non-financial performance) of certified real estate agents, as well as whether market orientation has a mediating effect, and whether age and educational background have a moderating effect in the relationship between these variables.
In order to achieve this research purpose, this study set the similar environmental preconditions for the selection of research subjects by dividing them into location factors, commercial district factors, and facility factors, and then carried out a preliminary survey according to the questionnaire method by conducting online and offline surveys accordingly. A total of 546 copies of analysis data were collected. The preliminary survey was conducted for 3 days from June 27 to June 29, 2022, and the main survey was conducted for 25 days from July 1 to 25, 2022. The causal relationship between the research variables was verified using various statistical analysis methods for the data collected in this way, and the main results of this study are summarized as follows.
First, as a result of verifying the effect of personal competence of certified real estate agents on business performance, the three sub-factors of personal competence, creative ability, network ability, and self-control ability, had a significant effect on both financial and non-financial performance, respectively.
Second, among the sub-factors of certified real estate agents' market orientation, intelligence generation and responsiveness were found to have a significant mediating effect in all of the impacts of the three sub-factors of personal competence on financial and non-financial performance. On the other hand, the mediating effect of intelligence dissemination was found to be insignificant in the relationship between the three sub-factors of personal competence affecting financial performance. However, in the relationship of influence on non-financial performance, the mediating effect was found to be significant. Most of the significant mediating effects of market orientation were partial mediating effects, and only fully mediating effects were found in the relationship between network ability and financial performance.
Third, the age of certified real estate agents was found to have a significant moderating effect on the influence relationship between creative ability, network ability and financial performance. In addition, in the relationship between non-financial performance, it was found that age had a significant moderating effect on all three sub-factors of personal competence. In addition, as a result of graphically confirming the nature of the moderating effect of age, it was confirmed that as age increases, the sub-factors of personal competence have a reinforcing effect that further enhances the impact on financial and non-financial performance.
Fourth, the educational background of certified real estate agents was found to have a significant moderating effect on the influence relationship between creative ability, network ability, and financial performance. In addition, it was found to have a significant moderating effect in the influence relationship between creative ability and non-financial performance. In addition, as a result of graphically confirming the nature of the moderating effect of educational background, it was confirmed that the higher the educational background, the stronger the effect of the sub-factors of personal competence on financial and non-financial performance.
After discussing the main analysis results above, this study made the following policy, practical, and academic suggestions on matters necessary for certified real estate agents to secure business continuity by enhancing business performance by securing a competitive edge:
First, it is required to actively apply customized training programs based on personal competences when formulating education policies for certified real estate agents. Second, it is required to implement a public support program to support small certified real estate agents. Third, it is necessary for certified real estate agents to actively develop activities to improve self-control ability, especially when making efforts to develop personal competences. Fourth, when real estate agents create and spread real estate market information in relation to market orientation and carry out various activities to enhance responsiveness, they need a strategic approach to select and focus on activities in consideration of their respective business conditions. Fifth, it is necessary for certified real estate agents to establish a human resource management plan based on the fact that age and educational background contribute to more active promotion of business performance when they want to improve business performance through strengthening personal competences. Sixth, it is necessary to conduct more diverse empirical studies to verify the influential predictors of business performance targeting certified real estate agents. Keywords: Certified real estate agents, Business performance, Personal competences, Market orientation, Age and education

국문 초록 (Abstract)

최근 정부의 부동산규제정책으로 인하여 개업공인중개사의 중개보수 요율이 낮아지고 부동산 관련 서비스업도 대내·외적으로 개방되어 대기업에서도 부동산 중개 시장으로 진출하고 있다. 이에 따라 개업공인중개사의 부동산거래량 감소와 공인중개사의 지속적인 증가로 인하여 공인중개사의 수급 조절은 실패하였고 이러한 원인 등으로 인하여 개업공인중개사는 사업 지속성을 유지하기가 힘들고 생존권이 위협받는 심각한 상황에 직면해 있다. 개업공인중개사가 사업 지속성 악화 및 생존권 위협 상황에 적정히 대처하기 위해 무엇보다도 사업가로서의 ‘역량’과 시장을 지향하는 경영 전략이 필요한 상황이다. 이에 따라 본 연구는 개업공인중개사의 개인 역량, 시장지향성, 연령 및 학력과 경영성과를 연구 변수로 설정해 경영성과에 미치는 이들 변수 간 인과적 관계를 검증하고자 기획되었다. 본 연구는 구체적으로 개업공인중개사를 대상으로 개인 역량이 경영성과(재무적․비재무적 성과)에 미치는 영향을 검증하고, 아울러 시장지향성이 이들 변수 간 영향관계에서 매개효과를 갖는지, 그리고 연령 및 학력이 조절효과를 갖는지 검증하는 것을 목적으로 하였다.
본 연구는 이 같은 연구 목적 달성을 위해 연구 대상자 선정을 위한 유사 환경 전제 조건을 입지요인, 상권요인, 시설요인으로 구분해 설정한 뒤 이에 맞춰 온오프라인 조사를 병행해 설문지법에 따라 예비 조사를 거쳐 총 546부의 분석 자료를 수집했다. 설문조사는 예비 조사의 경우 2022년 6월 27일부터 6월 29일까지 3일간 실시하였고, 본 조사는 2022년 7월 1일부터 25일까지 25일간 실시하였다. 이렇게 수집된 자료를 다양한 통계분석방법을 이용해 연구 변수들 간 인과적 관계를 검증하였는데, 본 연구의 주요 결과를 요약해 제시하면 다음과 같다.
첫째, 개업공인중개사의 개인 역량이 경영성과에 미치는 영향 검증 결과 개인 역량의 3가지 하위 요인인 창의적 능력, 네트워크 능력, 자기통제 능력은 재무적 성과와 비재무적 성과 각각에 모두 유의한 영향을 미쳤다.
둘째, 개업공인중개사의 시장지향성 하위 요인 중 정보 창출 및 반응은 개인 역량의 3가지 하위 요인이 재무적․비재무적 성과에 미치는 모든 영향관계에서 유의한 매개효과를 미치는 것으로 나타났다. 반면, 정보 전파는 개인 역량의 3가지 하위 요인이 재무적 성과에 미치는 영향관계에서는 그 매개효과가 유의하지 않은 것으로 나타났다. 하지만 비재무적 성과에 미치는 영향관계에서는 그 매개효과가 유의하게 나타났다. 유의하게 나타난 시장지향성의 매개효과는 대부분 부분매개효과였고, 네트워크 능력과 재무적 성과 간 영향관계에서만 완전매개효과를 가졌다.
셋째, 개업공인중개사의 연령은 창의적 능력 및 네트워크 능력과 재무적 성과 간 영향관계에서 유의한 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 또한 비재무적 성과 간 영향관계에서는 개인 역량의 3가지 하위 요인과의 관계 모두에서 연령이 유의한 조절효과를 미치는 것으로 나타났다. 아울러 연령의 조절효과가 갖는 성격을 그래프로 도식화해 확인한 결과, 연령이 많아질수록 개인 역량의 하위 요인이 재무적․비재무적 성과에 미치는 영향을 더욱 증진시키는 강화효과를 갖고 있는 것으로 확인되었다.
넷째, 개업공인중개사의 학력은 창의적 능력 및 네트워크 능력과 재무적 성과 간 영향관계에서 유의한 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 또한 창의적 능력과 비재무적 성과 간 영향관계에서 유의한 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 아울러 학력의 조절효과가 갖는 성격 또한 그래프로 도식화해 확인한 결과, 학력이 높아질수록 개인 역량의 하위 요인이 재무적․비재무적 성과에 미치는 영향을 더욱 증진시키는 강화효과를 갖고 있는 것으로 확인되었다.
본 연구는 이상의 주요 분석 결과에 대해 논의를 거친 뒤 개업공인중개사가 경쟁 우위를 확보해 경영성과를 증진시킴으로써 사업 지속성을 확보하는 데 필요한 사항에 대해 다음과 같은 정책적․실무적․학술적 제언을 하였다.
첫째, 개업공인중개사 대상 교육 정책 입안 시 개인 역량 기반의 맞춤식 교육 프로그램의 적극적 적용이 요구된다. 둘째, 영세한 개업공인중개사를 지원하기 위한 공적 지원 프로그램의 시행이 요구된다. 셋째, 개업공인중개사는 개인 역량 계발을 위한 노력을 기울일 때 특히 자기통제 능력을 개선시키기 위한 활동을 적극적으로 전개할 필요가 있다. 넷째, 개업공인중개사는 시장지향성과 관련해 부동산시장 정보를 창출 및 확산시키고, 대응력을 높이는 제반 활동을 전개해 나갈 때 각자 처한 사업 실태를 감안해 어떤 활동에 선택과 집중을 할 것인지 전략적 접근이 필요하다. 다섯째, 개업공인중개사는 개인 역량의 강화를 통해 경영성과를 증진시키고자 할 때 연령과 학력이 경영성과를 더욱 적극적으로 증진시키는 데 기여한다는 사실에 입각해 인적 자원 관리 방안을 수립할 필요가 있다. 여섯째, 개업공인중개사를 대상으로 경영성과의 유력한 예측변수를 검증하는 실증연구가 더욱 다양하게 수행될 필요가 있다. 주제어: 개업공인중개사, 경영성과, 개인 역량, 시장지향성, 연령 및 학력.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 제1항 연구의 배경 1
• 제2항 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 범위와 방법 4
• 제1항 연구의 범위 4
• 제2항 연구의 방법 5
• 제3절 연구의 흐름 6
• 제2장 이론적 고찰과 선행연구 검토 9
• 제1절 개업공인중개사의 특성 9
• 제1항 개업공인중개사의 역할 9
• 제2항 개업공인중개사의 필요성 10
• 제3항 개업공인중개사제도의 목적 및 필요성 12
• 제2절 공인중개사 현황 및 운영 실태 15
• 제1항 공인중개사의 현황 15
• 제2항 개업공인중개사의 사업 운영 실태 17
• 제3절 개업공인중개사의 개인 역량 21
• 제1항 역량의 개념 21
• 제2항 역량의 구성요인 26
• 제4절 시장지향성 33
• 제1항 시장지향성의 개념 33
• 제2항 시장지향성의 구성요인 37
• 제5절 경영성과 41
• 제1항 경영성과의 개념 41
• 제2항 경영성과의 구성요인 47
• 제6절 선행연구 고찰 및 시사점 59
• 제1항 개인 역량이 경영성과에 미치는 영향 연구 59
• 제2항 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향 연구 62
• 제3항 개인 역량과 경영성과 간 영향관계에서 시장지향성의 매개효과 연구 64
• 제4항 개인 역량과 경영성과 간 영향관계에서 연령 및 학력의 조절효과 연구 68
• 제5항 선행연구 고찰에 따른 시사점 및 본 연구의 차별성 70
• 제3장 연구 방법 71
• 제1절 연구 모형 및 가설 71
• 제2절 변수의 조작적 정의와 측정 76
• 제1항 변수의 조작적 정의 76
• 제2항 측정 77
• 제3절 자료의 수집 81
• 제4절 분석 방법 83
• 제4장 분석 결과 86
• 제1절 표본의 특성 86
• 제1항 일반적 특성 86
• 제2항 기술통계량 88
• 제2절 측정도구의 타당성과 신뢰성 검토 89
• 제3절 연구 대상자의 집단 간 특성 차이 분석 결과 96
• 제4절 연구 변수들 간 상관관계분석 결과 115
• 제5절 연구가설 검증 116
• 제1항 개인 역량이 경영성과에 미치는 영향 검증 결과 116
• 제2항 시장지향성의 매개효과 검증 결과 119
• 제3항 연령 및 학력의 조절효과 검증 결과 134
• 제6절 가설 검증 결과 요약 및 논의 162
• 제1항 가설 검증 결과 요약 163
• 제2항 논의 164
• 제5장 결론 172
• 제1절 연구 결과의 요약 172
• 제2절 제언 175
• 제3절 연구의 한계점 및 후속 연구의 방향 182
• 참고문헌 184
• [부록] 설문지 202

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85. 벤처기술투자에 있어 기술사업화역량이 기술사업화 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구, 박순철, 양동우, 한국중소기업학회, , 2010

86. Competitive Innovation Alliance Performance: Alliance Competence, Alliances Market Orientation, and Relational Governance, Bicen, P., Madhavaram, S., Hunt, S. D., Vol.123, , 2021

87. 서비스경제시대 중소기업 경영자의 기업가지향성과 CEO역량이 경영성과에 미치는 영향 연구, 김현수, 안세홍, 서비스연구, 제10권 제 3호, , 2020

88. 1인 미용기업 경영자 역량이 경영성과에 미치는 영향: 미용 교육기관의 조절효과를 중심으로, 최윤경, 디지털융복합연구, 제20권 제5 호, , 2022

89. 다중회귀분석을 활용한 국내 산업 및 기업 규모별 현금화주기와 재무성과와의 상관관계 분석, 양재환, 장금주, 한국SCM학회지, 제11 권 제2호, , 2011

90. 소상공인의 경영자역량이 재무성과와 지속가능성에 미치는 영향 : 경영교육의 매개효과 중심, 박소연, 대전대학교 대학원 박사학위청구 논문, , 2022

91. 개업공인중개사의 경영성과 결정요인 인식에 관한 연구 : 역량과 네트워 크 활동분석을 통하여, 이강복, 성결대학교 대학원 박사학위청 구논문, , 2019

92. Cluster Capabilities or Ethnic Ties? Location Choice by Foreign and Domestic Entrants in the Services Offshoring Industry in India, Lamin, A., Subramani, M., Zaheer, S., Vol.40 No.6, , 2009

93. Effects of skewness and kurtosis on normal-theory based maximum likelihood test statistic in multilevel structural equation modeling, Ryu, E., Vol.43, , 2011

94. 중소기업 경영자 역량이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구: 성장단계별 차별적 영향을 중심으로, 유래현, 경기대학교 서비스경 영전문대학원 박사학위청구논문, , 2016

95. 중소제조기업의 내부마케팅 요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 김광호, 서울벤처대학원대학교 박 사학위청구논문, , 2013

96. Employee Satisfaction, Customer Loyalty, and Financial Performance: An Empirical Examination of the Service Profit Chain in Retail Banking, Loveman, G. W., Vol.1 No.1, , 1998

97. 경영자특성과 기술경영활동이 혁신성과와 경영성과에 미치는 영향: 한국의 조선기자재기업을 중심으로, 공경열, 부산대학교 대학원 박사학위청구논문, , 2014

98. 기술적 기업가정신이 기술 및 시장지향성과 성과에 미치는 영향: 정부 지원제도의 조절효과를 중심으로, 엄기용, 송광석, 김기헌, 경영컨설 팅연구, 제21권 제3호, , 2021

99. 기업가 정신과 시장지향성이 수출성과에 미치는 영향에 관 한 연구: 시장지향성의 매개효과를 포함하여, 조연성, 원동환, 무역학회지, 제 35권 제1호, , 2010

100. Measuring Organizational Performance in the Absence of Objective Measures: The Case of the Privately-held Firm and Conglomerate Business Unit, Dess G. G. Robinson, R. B, Vol.5 No.3, , 1984

101. “시장지향성과 기업가지향성이 기업성과에 미치는 영향: 측정 척도의 비교와 환경특성의 조절효과 검토”, 류은상, 순천대학교 대학원 박 사학위청구논문, , 2015

102. 국내 해외진출 기업의 시장지향성과 최고경 영자역량 및 해외시장 환경특성이 해외진출성과에 미치는 영향, 김민주, 박근식, 오진호, 무역 학회지, 제45권 제5호, , 2020

103. 중소기업의 신뢰와 혁신역량이 상생협력성과에 미치는 영향에 관한 실증연구: 시장지향성 요인의 매개효과, 김정효, 길종구, 대한경영 학회지, 제33권 제5호, , 2020

104. 중소제조기업 최고경영자의 역량이 경영성과에 미치는 영 향에 관한연구: 50인 미만 중소제조기업 중심으로, 노영동, 한국항공대학교 일반대학원 박사학위청구논문, , 2019

105. 초기 기술창업기업의 특성이 경영성과에 미치는 영향: 시장지향성, 기술지향성 및 최고경영자역량 요인 비교, 이미숙, 김민성, 비교경제 연구, 제28권 제1호, , 2021

106. 소상공인 및 소기업의 시장지향성과 학습지향성이 기업성과에 미치는 영향: 조직 몰입의 매개효과를 중심으로, 전인오, 윤민진, 한국 산업정보학회논문지, 제22권 제2호, , 2017

107. 온라인 셀러의 개인 역량이 판매성과에 미치는 영향에 관 한 연구: 온라인 마케팅 혁신 활동의 매개효과를 중심으로, 김은지, 한국외 국어대학교 대학원 박사학위청구논문, , 2021

108. “시장지향성과 경영성과 간에 기업가지향성의 매개효과에 관한 연구: 시장지향성의 선행변수인 정보를 중심으로”, 유봉호, 숭실대학교 대학원 박사학위청구논문, , 2008

109. 기업가지향성, 시장지향성과 입지지향성이 기업성과에 미치는 영향에 대한 실증연구: 중소 유통서비스기업을 중심으로, 권영석, 양동우, 고 객만족경영연구, 제12권 제2호, , 2010

110. 펀드매니저의 성과를 결정하는 매니저 특성은 무엇 인가?: 펀드매니저의 학력, 전공, 경력 등과 운용성과와의 관계 연 구, 박영규, 주효근, 한국증권학회지, 제43권 제4호, , 2014

111. 기업가지향성과 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구: 기술사업화능력과 제품창조성의 매개효과를 중심으로, 장우혁, 영남대학교 대학원 박사학위청구논문, , 2014

112. 경영자의 개인창의성이 기업 혁신성과에 미치 는 영향: 연구조직의 기업가지향성과 기술혁신지향성의 매개효과를 중심으로, 조근태, 박상혁, 신주훈, 벤처창업연구, 제13권 제1호, , 2018

113. 개방형 혁신(Open Innovation)과 기술혁신 성과: 개방협력 대상의 다양성, 기술 보호 및 창의성에 대한 경영자의 역할 을 중심으로, 이진주, 한재훈, 전문경영인연구, 제16권 제1호, , 2013

114. 노인학습자의 학습성과에 영향을 미치는 주관적 연 령, 학습동기, 학습만족의 구조적 관계: 성별 및 학력 다중집단 분석 적용, 함아진, 김윤정, Andragogy Today: Interdisciplinary Journal of Adult & Continuing Education, 제22권 제3호, , 2019

115. 소상공인의 기업가정신과 경영자역량, 학습지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 학습지향성의 매개효과를 중심으로, 마창준, 서경대학교 대학원 박사학위청구논문, , 2019

116. 창업자의 창업동기, 창업가정신 그리고 창업 가역량특성이 창업기업 지속가능성에 미치는 영향: 창업기업 경영성과 를 매개로 하여, 박우진, 배병윤, 강한혁, 벤처창업연구, 제14권 제3호, , 2019

117. 최고경영자의 의사결정역량이 재무적 경영성과에 미치는 영 향: 비재무적 경영성과의 매개효과와 기업지배구조 건전성의 조절효 과, 정용준, 한국외국어대학교 대학원 박사학위청구논문, , 2021

118. 중소기업 경영자의 기업가정신과 경영자 역량이 경영성과 향상을 통해 기업지속 가능성에 미치는 영향에 관한 연구: 가업승계를 앞둔 중소 기업 경영자를 중심으로,, 전승연, 경기대학교 서비스경영전문대 학원 박사학위청구논문, , 2018