뷰티샵 온라인 리뷰수가 신뢰도와 예약행동의도에 미치는 영향 = The Impact of Online Review Volume on Trust and Booking Intentions for Beauty Salons

국문 초록 (Abstract)

최근 인터넷 비즈니스가 대중화되고 O2O(Online to offline)서비스가 발전 함에 따라 직접적인 접촉을 피하는 언택트 문화가 더욱 보편화되었다. 이와 함께 온라인을 통한 서비스나 상품 구매 시 온라인 리뷰를 확인함으로써 여러 예약 플랫폼 사용자도 증가하게 되었다. 또한 모바일이나 인터넷을 활용한 온 라인 정보 및 플랫폼의 발달은 뷰티샵 이용 시 온라인 예약에도 효율적으로 적용되고 있지만 리뷰수와 신뢰도, 예약행동의도에 관한 연구는 미흡한 실정 이다. 이에 본 연구에서는 온라인 플랫폼을 통한 뷰티샵 예약 시 온라인 리뷰 수와 온라인 리뷰 신뢰도, 예약행동의도에 관한 분석을 통해 뷰티샵 마케팅 자료로서의 실증적 방안을 제시하고자 하였다. 대구·경북에 거주하고 있는 20∼40대 성인들을 대상으로 2024년 5월 1 일부터 2024년 5월 30일까지 온라인·오프라인을 통해 설문조사를 실시하였 다. 총 405부의 설문지를 배부하였으며, 총 365부를 최종 분석 자료로 사용 하였다. 수집한 자료는 SPSS Ver. 28.0 통계 패키지 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인 리뷰수는 예약행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 온라인 리뷰수는 해당 상품에 대한 누적된 구매자의 수를 나타내는 것인 만큼, 최초 구매자라는 부담감을 줄여줄 수 있다. 또한 보다 많은 사람이 리뷰 작성에 참여한다는 것은 해당 상품이 보다 범용적으로 수용될만한 것임 을 나타내는 한 신호로 작용할 수 있다. 따라서 온라인 리뷰수가 증가할수록 선호도가 높다고 인지하게 되며 온라인 리뷰 신뢰도가 상승하고, 이는 예약행 동의도에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나 뷰티샵 예약행동의도에 중요 한 요인임을 알 수 있다. 둘째, 온라인 리뷰수는 온라인 리뷰 신뢰도에 긍정적 인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자들의 이용 경험을 반영한 리뷰는 개인의 의견이 아닌 여러 사람의 후기를 나타내는 것으로 온라인 리뷰수가 높 아질수록 객관적인 평가가 가능하다고 볼 수 있다. 이에 따라 해당 제품이나 서비스에 대해 신뢰도를 가지게 되며 구매 장벽 또한 낮춰주어 다수의 신뢰를 통해 확인된 리뷰는 지속적인 관계 유지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 셋째, 온라인 리뷰 신뢰도는 예약행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 온라인 리뷰의 신뢰도가 높고 온라인 리뷰수가 많을수록 재 이용의도 및 추천의도 역시 높아지며, 소비자는 구매 의사를 결정하기 전 리 뷰를 통해 선호도에 맞는 기초적인 단서를 확보하고 그 수를 확인함으로써 신 뢰할만한 가치가 있다고 판단된다. 넷째, 온라인 리뷰 신뢰도는 온라인 리뷰수 와 예약행동의도 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 서비스나 제품의 우 호적 이미지는 고객의 신뢰도 형성을 통해 구전 의도에 직·간접적인 영향을 미쳐 소비자의 행동 의도가 일시적 현상이 아닌 지속적인 성장에 기여한다. 또한 리뷰의 품질이 우수하면 소비자의 태도가 긍정적으로 형성되고 제품 및 서비스에 대한 구매 의도에 높은 영향을 주어 구매 결정에 중요한 역할을 한 다고 볼 수 있다. 이에 뷰티샵에서는 온라인 리뷰수를 높이기 위해 고객에게 리뷰 작성의 중 요성과 가치를 인식시키고, 간편한 리뷰 시스템과 상황에 따른 적절한 혜택 제공을 통해 리뷰 작성을 쉽고 즐거운 경험으로 만들어 소비자가 적극적으로 리뷰에 참여할 수 있도록 할 필요가 있다. [키워드] 뷰티샵, 온라인 리뷰, 온라인 리뷰수, 온라인 리뷰 신뢰도, 예약행 동의도

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1-1. 연구의 배경 및 필요성 1
• 1-2. 연구의 문제 4
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 2-1. 온라인 리뷰 5
• 2-2. 온라인 리뷰수 9
• 2-3. 온라인 리뷰 신뢰도 13
• 2-4. 예약행동의도 16
• 제 3 장 연구 방법 20
• 3-1. 연구모형 20
• 3-2. 연구가설 21
• 3-3. 연구대상 및 기간 24
• 3-4. 연구 방법 24
• 3-5. 자료 분석 26
• 제 4 장 연구 결과 28
• 4-1. 연구대상자의 일반적 특성 28
• 4-2. 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증 31
• 4-3. 구성개념의 상관관계 34
• 4-4. 연구가설 검증 35
• 4-5. 매개효과 검증 38
• 4-6. 가설의 검증 결과 40
• 제 5 장 결론 41
• 5-1. 연구 결과 요약 41
• 5-2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 44
• [ 참 고 문 헌 ] 46
• [ Abstract ] 56
• [ 부록 설문지 ] 59