스포츠 이벤트 고객특성에 따른 대회 품질이 고객만족에 미치는 영향 = The effect to customer-satisfaction of marathon tournament service quality considering customer charater

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Many people are more likely enjoying marathon to spend their leisure time and for their healths. Through examined by survey which were answered by all runners who were most likely participated in 5 Km, 10 Km, half, full-marathon.
This research was based on the survey which were answered by marathon participators. The survey was focused on gender, age, and the satisfaction of marathon tournament operation.
For this study, 340 people's data through a survey of three marathons tournament in Kungsangdo are collected, and five marathon tournament service qualities by virtue of a primary factor analysis are extracted.
The result of analyzing any difference in service quality depending on participators showed that there was no significant difference in service quality depending on age, club's participation.
Some factor types of service quality in marathon tournament, such as facility factor, present factor had significantly strong impact on consumers' intention of oral propagation and the images of marathon tournament.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 = 1
• 2. 연구의 방법 = 2
• 3. 연구의 내용 = 2
• Ⅱ. 이론적 배경 = 3
• 1. 마라톤 = 3
• 2. 서비스 개념과 서비스의 특성 = 8
• 3. 서비스 품질 = 13
• 4. 서비스 품질척도에 대한 연구 = 30
• 5. 고객특성 = 33
• 6. 참여만족 = 37
• 7. 참여 후 행동 = 39
• Ⅲ. 연구방법 = 42
• 1. 연구의 대상 = 42
• 2. 가설설정 = 43
• 3. 변수의 조작적 정의 = 44
• 4. 설문지 구성 = 44
• 5. 자료처리 및 분석방법 = 45
• Ⅵ. 실증분석과 가설검정 = 46
• 1. 표본의 특성분석 = 46
• 2. 요인분석과 신뢰도분석 = 46
• 1) 요인분석 = 46
• 2) 신뢰도분석 = 48
• 3. 품질만족도에 대한 결과 = 50
• 4. 마라톤대회 서비스품질 만족도에 대한 가설검정 = 51
• 1) 마라톤대회 참여자의 인구통계학적 특성변인에 따른 마라톤대회 서비스품질 만족도 차이검정 = 51
• 2) 마라톤대회 서비스품질 만족도가 고객만족에 미치는 영향검정 = 57
• 3) 고객만족이 참여 후 행동에 미치는 영향검정 = 59
• Ⅴ. 결론 = 61
• 1. 연구의 결론 = 61
• 2. 연구의 한계점 및 향후연구방향 = 63
• * 참고문헌 = 65
• * 설문지 = 71