효과적인 가상대학 경영을 위한 마케팅 전략 : 지방대학의 새로운 생존 전략으로써의 가상대학 마케팅 전략 수립 방안 = Marketing Strategy for the Effective Managment of the Virtural University

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 가상 대학 마케팅 전략 개발을 위한 탐색적 연구이다. 특히 현재 어려움을 겪고 있는 지방 대학의 입장에서 마케팅 전략을 개발하는데 목적이 있다.
연구를 위해 가상 대학 교육의 특성, 대학 마케팅, 온라인 소비자 행동에 대해서 이론적 연구를 하였다. 그리고 설문 조사를 통하여 국내 가상 대학 교육 시장의 현황을 분석하였다.
시장 분석 결과 가상 대학 시장은 다음과 같은 특징을 가지고 있는 것으로 나타났다.
첫째, 가상 대학 시장에 대한 인지도는 높은 반면 현재 참여율은 낮아, 시장이 도입기인 것으로 나타났다. 그러나 향후 외국어와 전자 상거래, 교양 과목을 중심으로 수강 의도가 매우 높은 것으로 나타났다.
둘째, 가상 대학 강좌를 선택할 때 중요하게 생각하는 요소가 대학 이미지와 명성, 우수한 학습 환경, 강좌 요금, 학점과 학사 관리 등으로 나타났다. 이러한 요소는 인구통계학적 특성에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 가상 대학은 가상 대학 서비스 시장 효익 세분화 결과 4 개 시장으로 나누어졌다. 다속성 집단이고, 교육 서비스 추구 집단, 대학 이미지와 명성 추구 집단, 가격 민감 집단으로 나뉘어졌다. 그리고 세분 시장별 라이프스타일 특성의 차이가 존재하였다.
마지막으로, 강좌 가격을 책정하기 위해 수강 방법과 지불할 수 있는 수강료 범위를 분석하였다. 과목 기준으로 23,500원∼34,750원 범위에서 지불하기를 원하는 것으로 나타났다.
이러한 연구는 다음과 같은 지방 가상 대학 마케팅 전략 수립 방향을 제시하였다. 첫째, 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 우수한 교수진을 확보하고 다양한 과목 개발을 위에서 노력해야 한다. 둘째, ETS 와의 제휴를 통한 모의 토플과 같은 독특하고 독점적인 교육 프로그램을 개발해야 한다. 셋째, 각 세분 집단의 효익과 라이프스타일에 맞는 CRM 전략이 필요하다는 것이다. 마지막으로 다양한 수업료 납입 방법과 저렴한 수강료를 제시를 통한 학생 유치로 규모의 경제를 이루어야 한다는 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is intended to develop virtual university marketing strategies for the provincial university that has experienced difficulties to continue its management.
This study is based on a theoretical study about characteristics of the virtual university, university marketing and on-line consumer behavior. In addition, survey on the present status of the virtual university in Korea is analyzed for this study.
A result of the market research shows the following characteristics of the virtual university market.
First, it is found that the participation rate of the virtual university market is relatively low against its high recognition in the market. This situation indicates that Korean virtual university market is in the stage of the market entrance. However, the intention to take a language course, e-commerce class and general requirements has been increased continuously.
Second, the important points to be considered when taking a lecture in the virtual university are shown as follows; name value, pleasant study environments, the level of tuition, credits, the effective student management, etc. The demographic characteristics should be considered when taking the above result.
Third, after a close survey on the benefit segmentation of the virtual university service market, the virtual university tends to be classified into 4 different groups. They include the multi attribute pursuiter, a group which pursuits the education service, a group which seeks name value of the university and the price sensitivity group. And the differences of the lifestyle exist among different segmentation.
Fourth, the level of tuition and the method of payment are analyzed throughout this study in order to fix the appropriate tuition. It is suggested that the tuition of 23,500won-34,750 won per each course seems to be considered as reasonable level.
In accordance with the above market research, the establishment of the below marketing strategies for the virtual university is suggested in this study.
First, it is essential to have the excellent faculty together with the continuous development of various curricula in order to strength the market competitiveness. Second, it is suggested to develop unique education program such as mock TOEFL in cooperation with ETS. Third, in line with the benefit and lifestyle of each segmentation, the importance of the development of CRM strategy should be emphasized. Lastly, the appropriate level of tuition and the various method of payment should be established in order to attract more students and achieve the scale of economy.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• 차례
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 8
• 제3절 연구의 범위와 방법 = 9
• 제4절 연구의 유용성 = 10
• 제2장 이론적 배경 = 12
• 제1절 가상 대학 교육의 이론적 배경 = 12
• 1. 가상 교육 발달의 배경 = 12
• 2. 가상 교육 개념 및 필요성 = 16
• 3. 가상 대학 교육의 핵심 성공 요인 = 23
• 제2절 대학 마케팅 = 32
• 1. 대학 마케팅의 정의 = 32
• 2. 대학 마케팅의 특성 = 35
• 3. 대학 마케팅의 필요성 = 35
• 제3절 온라인 환경에서의 서비스 품질과 소비자 만족 = 38
• 1. 온라인 환경에서의 서비스 품질 = 41
• 2. 소비자 만족 = 42
• 3. 서비스 품질과 소비자 만족 = 45
• 제3장 가상 대학 교육의 현황 = 47
• 제1절 국내 가상 대학 교육의 현황 = 47
• 1. 국내 가상 대학의 현황 = 47
• 2. 국내 가상 대학의 특징 = 50
• 3. 국내 가상 대학 교육의 문제점 = 53
• 제2절 외국 가상 대학 교육의 현황 = 57
• 1. 미국 가상 대학의 현황과 특징 = 57
• 2. 캐나다 가상 대학의 현황과 특징 = 59
• 제4장 연구 방법 = 61
• 제1절 연구 모형 = 61
• 제2절 조사 설계 = 62
• 1. 조사 대상과 표본 추출 = 63
• 2. 설문지 구성과 변수의 조작적 정의와 측정 = 63
• 3. 자료의 분석 방법 = 64
• 제5장 조사 결과 = 67
• 제1절 기초 통계량 분석 = 67
• 제2절 인구통계학 변수에 따른 교육 서비스 만족도 = 70
• 제3절 가상 대학 강좌 서비스 효익 분석 = 74
• 1. 가상 대학 강좌 서비스 효익 분석 = 74
• 2. 인구통계학적 변수 특징에 따른 효익 분석 = 77
• 제4절 시장 세분화와 라이프스타일에 따른 시장 분석 = 81
• 1. 군집 분석을 이용한 가상 대학 서비스 시장 세분화 = 81
• 2. 라이프스타일에 따른 시장 특성 분석 = 83
• 제5절 강좌 가격 수립 전략 = 87
• 제6장 결론 = 90
• 제1절 연구 결과의 요약 = 90
• 제2절 연구 결과에 따른 마케팅 전략의 수립 = 93
• 제3절 연구의 유용성 = 95
• 제4절 연구의 한계점 = 96
• 참고문헌 = 97
• 부록
• 부록 1: Abstract
• 부록 2: 설문지
• 부록 3: 한국 가상 대학 사례
• 부록 4: 외국 가상 대학 사례