목표설정이 직무태도에 미치는 영향에 대한 연구 : 제약회사를 중심으로 = (A) study on the result that goal setting affects the job attitude : centered on pharmaceutical firms

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to analyze the result that the goal setting, regarding the constituents of organization related to the task performance affected the job attitude. In particular, as an object of sales personnel at the pharmaceutical firms, this study did not consider the effect on the goal setting and job attitude as comprehensive viewpoints. This study was to investigate in detail the result that the factors like the clearness and difficulty of goal, participant goal setting, education about goal, firm''''''''s feedback, and incentive, etc. affected on the job attitude. To achieve the purpose of study this study was to execute the review of literature in goal and goal setting, and arrange to associate the job satisfaction, organizational commitment, and intention of turnover among the goal setting and job attitude on site of enterprises.As a result of research, this study found out clearly the result that the clearness and difficulty of goal characteristics affected the job attitude. And, this study has shown to be corrected goal properly through the goal setting or feedback reasonably in process of goal setting by the sales personnel. Also, this study found out that the participant goal setting affects the job attitude and organizational commitment positively. The higher the degree of education about the goal was, the more it affected the job attitude positively. In addition, the more it provided a lot of data and feedback in goal setting, the more it affected the job attitude positively.Also, this study has shown that the more the people recognized to be sufficient incentive, the more it affected the job attitude positively.From the result of this research above, it may be summed up as follows.First, there were a lot of cases that it needed to pay attention to the complementation of system related to the process of goal setting and establishment of compensation system from the manager''''''''s viewpoint. Also, it needed to be interested in that the members of organization'''''''' goal were established by which process, and that they had a sufficient level of difficulty and desire to challenge, and that what was a plan for enhancing the commitment to the goal, and that how often they did feedback about the education and training and performance, etc.Second, this researcher could not conclude easily whether participating sales personnel in process of goal setting was always desirable. However, this study has shown that it was important to set the goal through the participation in the situation that it could not be taken easily because the goal to impose was difficult.Third, it was important to execute the education and training, and development of competency about the goal for the sales personnel. In particular, it found out that the systematic education had positive correlation to the task performance for the new employees or personnel with short career. Also, it needed to develop the competency related to the goal in order to solve the strains of goal that the sales personnel could feel. Although they had clear goal and were challengeable, they could not expect the higher performance when it was short of individual ability and competency. In addition, it was important for them to develop their competencies that could establish their goals clearly. In conclusion, it needs to prepare for the condition in order that they may participate in the process of performance and assessment.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직구성원들의 과업성과와 관련된 목표설정이 직무태도에 어떤 영향을 미치는지를 밝히고자 하였다. 특히 제약회사 영업사원들을 대상으로 목표설정이 직무태도에 미치는 영향을 포괄적인 관점에서 보지 않고 목표의 명확성과 난이도, 참여적 목표설정, 그리고 목표에 대한 교육, 목표의 피드백, 인센티브 등의 요인들이 직무태도에 미치는 영향을 세부적으로 연구했다.연구목적을 달성하기 위해 목표설정과 직무태도에 관한 문헌고찰과 국내 제약사 4곳의 영업사원을 대상으로 설문조사를 실시한 후 조사도구의 신뢰도, 타당도를 검증하고, 목표설정의 7개 독립변수가 직무태도의 3개 종속변수에 미치는 영향을 알아보기 위하여 중다회귀분석을 실시하였다.연구결과, 목표 특성의 명확성과 난이도가 직무태도에 미치는 영향을 분명히 확인할 수 있었으며, 영업직원들이 목표설정과정에서 합리적으로 목표설정 또는 피드백을 통해 목표가 적절히 수정되고 있음을 알 수 있었다. 그리고 참여적 목표설정이 직무태도와 조직몰입에 긍정적인 영향을 주는 것으로 드러났으며, 목표에 대한 교육 정도가 높을수록 직무태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 목표설정에 있어서 많은 데이터를 제공하고 피드백을 줄수록, 인센티브가 충분하다고 인식할수록직무태도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.본 연구 결과를 바탕으로 도출한 결론은 다음과 같았다.첫째, 경영자의 입장에서 목표설정과정이나 보상체계의 수립과 관련된 제도보완 등에 주의를 기울여야 한다. 조직구성원들의 목표가 어떠한 과정을 거쳐서 설정되었는지, 적정수준의 난이도와 도전 욕구를 지니고 있는지, 목표에 대한 몰입을 강화할 방안은 무엇인지, 그리고 얼마나 자주 교육훈련과 성과에 대한 피드백을 해주어야 하는지 등에 대해 관심을 가져야 한다.둘째, 목표설정 과정에서 영업직원들을 참여시키는 것이 항상 바람직스러운지 여부에 대해서는 쉽게 단정할 수 없지만, 부과할 목표가 어려워서 잘 받아들여지지 않을 것으로 판단되는 상황에서는 참여를 통한 목표설정이 중요한 것으로 나타났다.셋째, 영업직원의 목표에 대한 교육훈련과 역량 개발이 중요하다. 특히 신입직원들이나 경력이 짧은 직원들에 대한 체계적인 교육은 과업성과에 높은 긍정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 영업직원들이 느낄 수 있는 목표에 대한 중압감을 해결할 수 있도록 목표와 관련된 역량을 개발하는 것이 필요하다. 특히, 목표가 분명하고 도전적이라고 하더라도 개인의 능력이나 역량이 부족할 경우에는 높은 성과를 낼 수 없다. 그리고 목표를 분명하게 인식하고 수용할 수 있도록 수행 및 평가과정에 참여할 수 있는 여건을 조성해 주어야 한다.본 연구의 결론을 토대로 기업의 경영자와 인적자원 담당자에게 다음과 같이 제언했다.첫째, 기업의 생존은 영업력과 직결되어 있다. 기업의 성과를 높이기 위한 명확한 목표설정이 요구된다. 따라서 영업직원들이 성과를 높일 수 있도록 상, 하급자가 참여를 통해 과학적인 목표를 설정하고, 이를 수용할 수 있도록 해야 한다.둘째, 목표만큼의 성과를 높이려면 목표에 대한 교육이 필수적이다. 그와 함께 피드백이 필요하다. 따라서 영업 및 영업 관련 직원들을 지원할 수 있는 체계적인 교육프로그램을 개발하여 신입사원 때부터 지속적으로 실시해야 보다 높은 효과를 거두게 된다.셋째, 목표설정이론은 개인주의적 문화와 잘 합치되는 이론이다. 최근에 우리나라도 조직구성원들의 개인주의적 성향이 두드러지게 나타나고 있으며 조직구성원 상하가 독립적인 목표를 수행하고 있다. 이와 같은 상황에서 목표설정이론이 효율성을 발휘할 수 있도록 세심한 계획을 세우고 실천해야 한다.후속연구를 위해서 다음과 같이 제언했다.첫째, 경영성과와 목표의 관련성에 대한 연구는 미흡한 상태이다. 따라서 목표설정이 경영성과에 어떠한 영향을 주는지에 대한 연구가 필요하다. 둘째, 영업직원의 목표설정과 직무태도 이외에 개개인의 능력과 성취동기 등을 고려한 연구가 필요하다. 셋째, 일반화될 수 있는 검증 결과를 위해서는 설문조사 이외에 관찰이나 실험을 통한 자료수집과 함께 인터뷰 같은 방법이 병행되는 연구가 필요하다.