직업상담사의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향 : 직업소명의식과 조직지원인식의 조절효과 = The Impact of Job Stress on Job Burnout Among Career Counselors: Moderating Effects of Career ling and Perceived Organizational Support

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study empirically examined the Effect of job stress on burnout among vocational counselors and investigated the moderating roles of calling orientation and perceived organizational support. Vocational counselors play a critical role in connecting job seekers with employers and supporting career development, yet they are frequently exposed to stressors such as dual responsibilities, emotional labor, job insecurity, and organizational conflict, which increase their vulnerability to burnout.
A survey of vocational counselors produced 445 responses, of which 423 were retained for analysis. Validated scales measured job stress, burnout, calling orientation, and perceived organizational support. Data were analyzed using descriptive statistics, confirmatory factor analysis (CFA), multiple regression, and General Linear Models (GLM).
Results showed that job stress had a significant positive effect on burnout. The moderating effect of calling orientation was not significant, while perceived organizational support demonstrated a significant interaction effect, alleviating the negative effect of stress on burnout. These findings highlight that organizational recognition and welfare provisions enhance psychological stability, thereby reducing burnout even under stressful conditions.
In conclusion, job stress is a primary driver of burnout, and effective stress management is essential. Calling orientation showed limited moderating capacity, whereas perceived organizational support emerged as a crucial protective factor. This underscores the importance of organizational-level interventions to prevent burnout and foster healthier counseling environments.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 직업상담사를 대상으로 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 직업소명의식과 조직지원인식이 이 관계에서 조절효과를 가지는지 검증하는 데 목적을 두었다. 직업상담사는 구직자와 기업을 연결하고 경력 개발을 지원하는 중요한 역할을 수행하지만, 상담과 행정이라는 이중적 업무, 감정노동, 고용 불안정, 조직 내 갈등 등 다양한 스트레스 요인에 노출되어 직무소진을 경험할 가능성이 높다. 이에 따라 직업상담사의 직무스트레스와 직무소진 간의 관계를 규명하고, 개인적 요인에 해당하는 직업소명의식과 조직적 요인에 해당하는 조직지원인식이 이를 완화할 수 있는지를 탐색하고자 한다.
이를위해 직업상담사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 445부 중 이상치 기준에 해당하는 22부를 제외한 423부를 최종 분석에 활용하였다. 측정도구는 직무스트레스, 직무소진, 직업소명의식, 조직지원인식 척도로 실시하였고, 기술통계, 확인적 요인분석(CFA), 다중회귀분석, General Linear Model(GLM)을 통해 가설을 검증하였다. 연구 가설에 따른 주요 연구 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 직무스트레스는 직무소진에 유의하게 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직업소명의식의 조절효과는 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 조직지원인식의 조절효과는 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향에 유의하였다.
이러한 연구 결과, 다음과 같이 세가지 결론을 도출하였다. 첫째, 직무스트레스는 직무소진을 심화시키는 주요 요인으로, 누적될 경우 직무소진이 더욱 심화됨을 확인하였다. 둘째, 개인적 요인인 직업소명의식은 직무스트레스가 직무소진으로 이어지는 과정을 완화하는 데 한계가 있음을 확인하였다. 셋째, 조직적 요인인 조직지원인식은 직무스트레스와 직무소진 간의 관계를 완화하는 중요한 보호 요인임을 확인하였다. 이는 조직이 구성원의 기여를 인정하고 복지를 배려한다고 인식될 때 심리적 안정감이 높아져 스트레스 상황에도 소진을 덜 경험하게 된다는 것을 의미한다.
본 연구 결과를 토대로 다음과 같은 시사점과 제언을 제시하였다. 첫째, 직무스트레스는 직무소진을 심화시키는 주요 요인으로 확인되어, 직업상담사의 소진 예방을 위해 직무스트레스 관리가 필수적임을 보여준다. 둘째, 직업소명의식은 직무스트레스와 직무소진 간의 관계에서 조절효과가 유의하지 않아, 개인적 가치만으로는 소진을 완화하기 어렵다는 점을 시사한다. 셋째, 조직지원인식은 직무스트레스와 직무소진 간의 관계를 완화하는 중요한 보호 요인으로 나타나, 조직 차원의 정서적·수단적 지원이 직업상담사의 소진 예방에 효과적임을 확인하였다. 이는 직업상담사의 직무소진을 설명하는 데 있어 개인적 요인보다 조직적 요인을 더 중요하게 고려해야 함을 보여주었다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 용어의 정의 10
• 1. 직업상담사 10
• 2. 직무스트레스 10
• 3. 직무소진 11
• 4. 직업소명의식 11
• 5. 조직지원인식 12
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 직무스트레스 13
• 1. 직무스트레스의 개념 13
• 2. 직무스트레스 관련 선행연구 17
• 제2절 직무소진 20
• 1. 직무소진의 개념 20
• 2. 직무소진 관련 선행연구 25
• 제3절 직업소명의식 27
• 1. 직업소명의식의 개념 27
• 2. 직업소명의식 관련 선행연구 30
• 제4절 조직지원인식 34
• 1. 직업소명의식의 개념 34
• 2. 직업소명의식 관련 선행연구 35
• 제5절 연구변인 간 관계 38
• 1. 직무스트레스와 직무소진의 관계 38
• 2. 직무스트레스, 직무소진, 직업소명의식의 관계 39
• 3. 직무스트레스, 직무소진, 조직지원인식의 관계 39
• 제6절 연구 가설 41
• 제3장 연구 방법
• 제1절 연구 모형 43
• 제2절 연구 대상 및 자료수집 44
• 제3절 측정 도구 46
• 1. 직무스트레스 47
• 2. 직무소진 47
• 3. 직업소명의식 48
• 4. 조직지원인식 48
• 제4절 분석 방법 50
• 제4장 연구 결과
• 제1절 주요 변인의 기술통계 및 상관분석 51
• 1. 주요변인 및 하위요인 기술통계 51
• 2. 상관관계 분석 52
• 제2절 신뢰도 및 타당도 분석 54
• 1. 신뢰도 분석 54
• 2. 타당도 분석 56
• 제3절 다중회귀 분석 57
• 제4절 조절효과 분석 58
• 1. 직업소명의식의 조절효과 분석 58
• 2. 조직지원인식의 조절효과 분석 59
• 제5장 논의 및 제언
• 제1절 요약 및 논의 61
• 제2절 제언 64
• 참고문헌 66
• Abstract 79
• 부 록 81