라이브 커머스를 통한 화장품 구매 행동과 만족도에 관한 연구 = Awareness and Status of Cosmetics Purchasers through Commerce Live

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 라이브 커머스를 통해 화장품을 구매해 본 경험이 있는 전국 20∼40대 성인 여성들을 대상으로 라이브 커머스에 대한 시청 행동을 조사하고, 라이브 커머스를 통한 화장품 구매 행동과 만족도를 분석하였다. 연구대상자는 323명으로서 구글폼을 이용한 설문조사를 실시하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 라이브 커머스 시청 행동을 분석한 결과, 라이브 커머스의 주 이용채널은 네이버 쇼핑라이브로 조사되었으며 라이브 커머스에서 가장 많이 시청하는 상품군은 이·미용 상품으로 나타났다. 둘째, 라이브 커머스에서의 화장품 구매 빈도를 알아본 결과, 라이브 커머스에서 화장품을 한 달에 1회 구매한다는 여성이 가장 많았으며, 월평균 화장품 구매비용에 있어서는 비용을 적게 지출하는 여성일수록 라이브 커머스에서 화장품을 구입하는 빈도가 낮은 것으로 조사되었다. 셋째, 라이브 커머스에서 화장품을 구매하는 이유로는 화장품의 구성과 가격이 좋아서 라는 응답이 가장 많았고 다음으로는 자세한 상품 설명을 들을 수 있어서 라는 응답이 높게 나타났다. 넷째, 라이브 커머스를 통한 화장품의 구매 만족도를 조사한 결과 불만족 또는 매우불만족 이라는 응답은 1.9%로 미미하게 나타났으며, 라이브 커머스에서 제공되기를 희망하는 방송내용으로는 제품의 시연과 유사제품에 대한 비교정보를 원하는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the viewing behavior of live commerce of adult women in their 20s and 40s across the country who have purchased cosmetics through live commerce, and analyzed the behavior and satisfaction level of purchasing cosmetics through live commerce. The results were as follows. First, according to an analysis of live commerce viewing behavior, the main channel of live commerce was “Naver Shopping Live”, and the most frequently viewed product group in live commerce was beauty products. Second, according to a survey of the frequency of purchasing cosmetics at Live Commerce, most women buy cosmetics once a month, and the lower the average monthly cost of purchasing cosmetics, the lower the frequency of purchasing cosmetics at Live Commerce. Third, most respondents responded that the reason for purchasing cosmetics at Live Commerce was because the composition and price of cosmetics were good, and also because they could be informed with detailed product explanations. Fourth, a survey of the satisfaction level of purchasing cosmetics through Live Commerce showed only 1.9 percent who have answered dissatisfied or very dissatisfied, and the content responders wanted to be included in the commerce was product demonstrations and comparative information on similar products. It is expected that the results of this study will be used as basic marketing materials to promote the growth of the live commerce market and smooth entry into live commerce by brands.

참고문헌 (Reference)

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18 박진희, "TV홈쇼핑 쇼 호스트의 특성이 성인여성의 기초화장품 구매 후 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향" 서경대학교 미용예술대학원 2019

19 권미란, "TV홈쇼핑 방송에서의 화장품 구매 촉진 요인에 관한 연구" 성신여자대학교 뷰티융합대학원 2018

20 박혜진, "TV 홈쇼핑 화장품에 대한 소비자 구매행동과 만족도" 숙명여자대학교 원격대학원 2016

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