공공기관 평가척도 개발 연구 = 기관이미지, 조직 - 공중관계성 및 행정서비스에 대한 시민의 인식을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

There have been various studies conducted on evaluation of public institutions. However, most of them have covered a single institution and the results seemed hard to be generalized. It can be said that these former researches may have measured a public institution by evaluation scale that biased to certain section among organizational image, organization-public relations, and administrative service. For these reasons, this study focuses on proposition of the concepts and the processes for evaluating public institutions appropriately. Specifically, three public institutions were selected for the survey and analysis. Participants were asked to answer questions that measured their perceptions of National Tax Service, the Ministry of Health and Welfare, and the Ministry of Foreign Affair. On this research, 21 items under 5 parts (professionalism, customer orientation, innovation, profitability, mutuality) were developed and verified as evaluation standards through a series of procedures, earning reliability and validity. This evaluation scale model is expected to be an effective evaluation standard, contributing to citizen oriented administration. Lastly, practical implications and applications of the model were suggested at conclusion and implication parts of this study.

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