비즈니스 호텔 고객의 선택 속성이 브랜드 이미지 및 재방문 의도에 미치는 영향: 향기 마케팅을 매개 효과로 = The impacts of business hotel customers’ selection attribute on brand image and Intention to revisit: focusing on the mediating effect of aroma marketing

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed hotel customers’ hotel selection attribute, brand Image, and the intention to revisit to solve the continuous difficulties of business hotels in Busan and establish their brand identity using aroma marketing as a mediating factor. based on previous researche, this study drew the room attribute, food and drink attribute, and overall attribute as the 3 factors of customers’ hotel selection attribute, and examined aroma marketing, brand image, and intention to revisit as single factors. The study result proved the followings. Hypothesis 1: hotel selection attribute had a significant impact on aroma marketing. Hypothesis 2: the room attribute and overall attribute of hotel selection attribute had a significant impact on brand image. Hypothesis 3: hotel selection attribute had a significant impact on intention to revisit. Hypothesis 4: aroma marketing had a partial mediating effect between the hotel selection attribute and brand image. Hypothesis 5: aroma marketing had a partial mediating effect between the hotel selection attribute and intention to revisit. Hypothesis 6: brand image had a significant impact on the intention to revisit. The academic implication of this study is that it proposed a theoretical basis that aroma marketing is a very useful marketing method to provide pleasant services to hotel customers and induce their positive responses to hotel places. In terms of the practical implication of this study, the aroma marketing of a hotel is an effective marketing means to remind customers of the hotel brand image, maintain the existing customers, and attract new customers, so hotels should developed their own signature aroma.

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