플랫폼 노동자의 직무요구와 직무자원(JD-R), 일-여가갈등, 심리적웰빙에 관한 연구 : 주문형 음식 배달원을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

긱 경제의 급속한 성장과 플랫폼 기술의 발달로 플랫폼 노동의 확산이 가속화되고 있다. 특히 플랫폼 노동자의 일종인 주문형 음식 배달원은 코로나19의 장기화로 인해 대폭 증가하였으며, 이에 따라 주문형 음식 배달원의 열악한 직무환경에 따른 개선방안이 요구되고 있다. 이에 본 연구는 주문형 음식 배달원의 열악한 직무환경이 삶에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 주문형 음식 배달원의 업무(JD-R 모델) 측면과 비업무(일-여가갈등, 심리적웰빙) 측면 간의 구조적 관계를 검토하였다. 분석을 위해 주문형 음식 배달원 총 220명의 설문지를 수집하였다. 연구 결과로는 첫째, 주문형 음식 배달원의 직무요구를 시간압박, 직업적고립으로 구성하였으며, 직무자원으로는 온라인사회적지지(감정적지지, 정보적지지), 고객가치공동창출행동으로 구성하였다. 둘째, 직무요구(시간압박, 직업적고립)는 일-여가갈등을 높였다. 셋째, 직무요구 중 시간압박은 심리적웰빙을 낮췄지만, 직업적고립은 심리적웰빙을 높였다. 넷째, 직무요구와 일-여가갈등 간의 관계에서 감정적지지와 고객가치공동창출행동은 일-여가갈등을 완화하였다. 마지막으로, 감정적지지와 고객가치공동창출행동은 직업적고립과 심리적웰빙 간의 관계에서도 긍정적 효과를 더 높이는 요인으로 나타났다. 본 연구는 JD-R모델을 플랫폼 노동자의 직무환경에 적용하였다는 점에서 학문적인 의의가 있으며, 직무 및 생활환경 개선을 위한 실무적인 시사점도 제공하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The spread of platform labor is accelerating due to the rapid growth of the gig economy and the advancement of platform technology. In particular, on-demand food couriers, a type of platform worker, have expanded dramatically due to the prolonged COVID-19. Accordingly, initiatives to ameliorate the poor environment of on-demand food couriers are required. Therefore, the purpose of this study is to look at the impact of the poor job environment on their lives. To this end, the structural relationship between the work(JD-R model) aspect and the non-work(work-leisure conflict, psychological well-being) aspect was reviewed. A total of 220 samples were collected from on-demand food couriers for the analysis. As a result, first, the job demands consisted of time pressure and professional isolation. And job resources consisted of online social support(emotional support, informational support), and customer value co-creation behavior. Second, job demands(time pressure, professional isolation) exacerbated work-leisure conflict. Third, time pressure decreased psychological well-being, but professional isolation increased it. Fourth, emotional support and customer value co-creation behavior alleviated work-leisure conflict in the relationship between job demands and work-leisure conflict. Finally, emotional support and customer value co-creation behavior were also found to be factors that increased the positive effect in the relationship between professional isolation and psychological well-being. This study has theoretical implications in that the JD-R model was applied to the job environment of platform workers, and also provided practical implications for improving the job and living environment of on-demand food couriers.

목차 (Table of Contents)

• <ABSTRACT> ⅵ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구 배경 1
• 제2절 연구 필요성 4
• 제3절 연구 목적 5
• 제4절 연구 구성 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 플랫폼 노동 6
• 1. 플랫폼의 정의 6
• 2. 플랫폼 확산 배경 관련 개념 8
• 3. 플랫폼 노동의 정의와 특성 9
• 4. 플랫폼 노동 관련 선행연구 11
• 제2절 주문형 음식 배달원 12
• 1. 주문형 음식 배달원의 정의와 특성 12
• 2. 주문형 음식 배달원 관련 선행연구 14
• 제3절 직무요구-자원 모델 15
• 1. 직무요구-자원 모델의 정의 15
• 2. 직무요구와 직무자원의 구성요소 18
• 가. 시간압박 22
• 나. 직업적고립 23
• 다. 온라인사회적지지 24
• 라. 고객가치공동창출행동 26
• 3. 직무요구-자원 모델 관련 선행연구 27
• 제4절 일-여가갈등 28
• 1. 일-여가갈등의 정의 28
• 2. 일-여가갈등 관련 선행연구 30
• 제5절 심리적웰빙 31
• 1. 심리적웰빙의 정의 31
• 2. 심리적웰빙 관련 선행연구 32
• 제3장 연구 방법 33
• 제1절 연구모형 및 연구가설 33
• 1. 연구모형 설정 33
• 2. 연구가설 설정 34
• 가. 직무요구와 일-여가갈등 간의 관계 34
• 나. 직무요구와 심리적웰빙 간의 관계 35
• 다. 일-여가갈등과 심리적웰빙 간의 관계 35
• 라. 직무요구와 일-여가갈등 간의 관계에서 직무자원의 조절효과 36
• 마. 직무요구와 심리적웰빙 간의 관계에서 직무자원의 조절효과 36
• 제2절 조사 설계 37
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정 도구 37
• 2. 설문지 구성 38
• 제3절 자료 수집 40
• 1. 연구 대상 40
• 2. 자료 수집 41
• 3. 분석 방법 41
• 제4장 실증분석 41
• 제1절 표본의 특성 41
• 1. 표본의 인구통계학적 특성 42
• 2. 표본의 노동 환경에 관한 특성 42
• 제2절 기술통계분석 43
• 제3절 타당성 및 신뢰성 분석 45
• 1. 직무요구의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 46
• 2. 직무자원의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 46
• 3. 일-여가갈등의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 48
• 4. 심리적웰빙의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 49
• 제4절 다중상관관계분석 49
• 제5절 연구가설 검증 50
• 1. 직무요구가 일-여가갈등에 미치는 영향 50
• 2. 직무요구가 심리적웰빙에 미치는 영향 51
• 3. 일-여가갈등이 심리적웰빙에 미치는 영향 51
• 4. 직무요구와 일-여가갈등 간의 관계에서 직무자원의 조절효과 52
• 가. 시간압박과 일-여가갈등 간의 관계에서 정보적지지의 조절효과 52
• 나. 시간압박과 일-여가갈등 간의 관계에서 감정적지지의 조절효과 53
• 다. 시간압박과 일-여가갈등 간의 관계에서 고객가치공동창출행동의 조절효과 54
• 라. 직업적고립과 일-여가갈등 간의 관계에서 정보적지지의 조절효과 55
• 마. 직업적고립과 일-여가갈등 간의 관계에서 감정적지지의 조절효과 56
• 바. 직업적고립과 일-여가갈등 간의 관계에서 고객가치공동창출행동의 조절효과 57
• 5. 직무요구와 심리적웰빙의 관계에서 직무자원의 조절효과 58
• 가. 시간압박과 심리적웰빙 간의 관계에서 정보적지지의 조절효과 58
• 나. 시간압박과 심리적웰빙 간의 관계에서 감정적지지의 조절효과 59
• 다. 시간압박과 심리적웰빙 간의 관계에서 고객가치공동창출행동의 조절효과 60
• 라. 직업적고립과 심리적웰빙 간의 관계에서 정보적지지의 조절효과 60
• 마. 직업적고립과 심리적웰빙 간의 관계에서 감정적지지의 조절효과 61
• 바. 직업적고립과 심리적웰빙 간의 관계에서 고객가치공동창출행동의 조절효과 62
• 제6절 연구가설 검증결과 요약 63
• 제5장 결론 64
• 제1절 연구 결과 요약 65
• 제2절 연구의 시사점 67
• 1. 학문적 시사점 67
• 2. 실무적 시사점 68
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 과제 69
• <참고문헌> 71
• <설문지> 90