한국과 중국 소비자의 소셜커머스 이용 만족도와 재구매의도에 관한 비교 연구 : 외식쿠폰 이용자를 중심으로 = A study on the satisfaction and repurchase intention of Korean and Chinese social commerce's user : focused on the foodservice coupon's user

국문 초록 (Abstract)

미국 그루폰(Groupon) 성공신화로 소셜커머스 산업이 급속히 확산되고 있다. 세계 각국에 많은 소셜커머스 업체들이 설립되고 있으며, 한국과 중국의 소셜커머스 시장도 신속하게 발전하고 있다. 한국과 중국의 소셜커머스 업체가 여러 까지 판매하는 상품이나 쿠폰 중에서 외식쿠폰의 매출량이 가장 큰 비중을 차지하고 있다.
본 연구는 한국과 중국 소셜커머스 외식쿠폰 이용자를 대상으로 소비자의 소셜커머스 사이트의 이용 현황, 소셜커머스 사이트와 외식쿠폰 이용 만족도, 소셜커머스의 재구매의도와 추천의도를 살펴보았으며, 제변수는 소비자의 소셜커머스 재구매의도와 추천의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 라이프스타일 속성을 맛 지향형, 활동지향형, 건강지향형, 비교지향형, 패션지향형으로 구분하였다. 소셜커머스 사이트 이용 만족도 속성을 시스템 신뢰성, 정보 정확성으로 구분하였으며 직원 서비스 만족, 신뢰 서비스 만족, 실내 환경 서비스 만족, 시설 및 용모 서비스 만족으로 구분하였다. 따라서 선행연구의 이론적 배경을 바탕으로 연구모형을 구성하고 연구문제를 제시하였다. 설문에 응답한 한국 170부, 중국 187부, 총 357부의 설문데이터를 이용하여 실증분석이 SPSS18.0을 사용하였다.
그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 중국 소비자가 한국 소비자보다 소셜커머스를 많이 이용하였으며 상품이나 외식쿠폰 구매횟수가 많은 것으로 나타났다.
둘째, 소셜커머스 사이트 이용 만족도와 외식쿠폰 이용 만족도는 중국 소비자가 한국 소비자보다 높은 것으로 나타났다. 중국 소비자가 라이프스타일에 따라 소셜커머스 사이트 이용 만족도가 차이가 많은 것으로 나타났다. 한국 소비자가 소셜커머스 이용 현황에 따라 외식쿠폰 이용 만족도가 차이가 많은 것으로 나타났다.
셋째, 한국과 중국 소비자가 소셜커머스 이용 만족도에 따라 소셜커머스 재구매의도가 차이가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 연령, 학력: 대학교 졸업(재학), 맛 지향형, 비교지향형, 패션지향형, 외식쿠폰 구매횟수, 소셜커머스 시스템 신뢰성이 한국 소비자의 소셜커머스 재구매의도와 추천의도에 영향을 미쳤다. 패션지향형, 소셜커머스 상품 구매횟수, 소셜커머스 사이트 정보 정확성이 중국 소비자의 소셜커머스 재구매의도에 영햐을 미쳤으며, 패션지향형, 소셜커머스 사이트 상품 구매횟수가 중국 소비자 소셜커머스 추천의도에 영향을 미쳤다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The social commercial industry of U.S. Groupon, as a success story, is spreading rapidly. Many of social commerce companies are being established around all the world, including in South Korea and China, and the market of social commerce is also developing quickly. In many of the products or coupons from Korean and Chinese social commerce companies, the sales of dining coupons have occupied the largest proportion.
In this study, the consumers who use social commerce dining coupons in South Korea and China were investigated. Then, the utilization, satisfaction, repurchase and recommendation intentions of Social Commerce were studied, followed by the analysis of different factors which have influence on repurchase and recommendation intentions. For this study, the characteristics of the lifestyle were classified by taste, active, health, comparison and fashion-oriented types. Satisfaction of using social commerce site was classified by reliability and accuracy of information, and then, the service of employee, trust, indoor environment, facilities and appearance were classified as service satisfaction. Therefore, the model of research and problem were organized and proposed, which were based on the theoretical background of previous studies. In Korea and China, survey was responded 170 and 187 part, respectively. So total 357 part of questionnaires were used, and the SPSS18.0 was employed to analysis this data.
The results of this study are as follows.
Firstly, the usage of social commerce products and purchases number of eating coupons showed the chinese was more than the south korean consumers.
Secondly, the chinese satisfaction of using social commerce site and dining coupons was appeared to be higher than the Korean consumer. Chinese consumer, followed the lifestyle, showed a lots different satisfaction of using social commerce sites. And the south korean consumers showed a lots different satisfaction of using coupon, followed by usage of social commerce.
Thirdly, based on the satisfaction of using social commerce, there is also a different repurchase intention of social commerce between South korean and chinese consumers.
Fourthly, the age, education, student of university was graduate or not, taste-oriented, comparison-oriented, fashion-oriented, dining coupons purchase number, and social commerce system reliability were influenced the repurchase and recommendations of korean consumers. Fashion-oriented, number of purchased social commerce products, accuracy of social commerce site information were influenced the chinese consumers repurchase, even the fashion-oriented and purchased products number of social commerce site also had an impact on recommendations of chinese consumers.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 소셜커머스와 소비자 = 5
• 1) 소셜커머스의 개념 및 발전 역사 = 5
• 2) 소셜커머스의 유형 = 7
• 3) 소셜커머스의 시장 현황 = 9
• (1) 한국 소셜커머스의 시장 현황 = 10
• (2) 중국 소셜커머스의 시장 현황 = 11
• 4) 소셜커머스의 문제점 = 14
• 2. 외식산업과 소비자 = 16
• 1) 외식산업의 정의와 서비스품질의 개념 = 16
• 2) 외식산업 서비스품질의 구성요인과 결정요인 = 18
• 3) 서비스품질의 측정 = 19
• 3. 소비자 만족도과 재구매의도 = 22
• 1) 소비자 만족도 = 22
• 2) 재구매의도 = 23
• 3) 소비자 만족도와 재구매의도에 대한 선행연구 = 25
• Ⅲ. 연구문제 및 방법 = 26
• 1. 연구모형 및 연구문제 = 26
• 1) 연구모형 = 26
• 2) 연구문제 = 27
• 2. 연구방법 = 29
• 1) 조사대상 및 자료수집 = 29
• 2) 척도구성 및 내용 = 29
• 3. 분석방법 = 31
• Ⅳ. 분석결과 및 해석 = 32
• 1. 조사대상의 인구통계학적 특성 = 32
• 2. 소비자의 라이프스타일 = 34
• 3. 한·중 소비자의 소셜커머스 이용현황 및 소셜커머스 이용 만족도 = 36
• 1) 한·중 소비자의 소셜커머스 이용현황 = 36
• 2) 한·중 소비자의 소셜커머스 이용 만족도 = 42
• (1) 한·중 소비자의 소셜커머스 사이트 이용 만족도 = 42
• 3) 한·중 소비자의 외식쿠폰 이용 만족도 = 51
• 4. 한·중 소비자의 소셜커머스 재구매의도와 추천의도 = 62
• 5. 제변수는 소비자의 재구매의도와 추천의도에 미치는 관련변수의 영향력 = 70
• 1) 제변수는 소비자의 재구매의도에 미치는 관련변수의 영향력 = 70
• 2) 제변수는 소비자의 추천의도에 미치는 관련변수의 영향력 = 73
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 75
• 1. 요약 및 결론 = 75
• 2. 제언 및 한계점 = 79
• 참고문헌 = 81
• <부록-1>설문지-한국어 = 87
• <부록-2>설문지-중국어 = 92
• ABSTRACT = 97