공공도서관 어린이서비스 평가지표 개발 사업

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 요약문 = 7
• 서론 = 25
• 제1부 어린이서비스 평가지표의 개발 = 29
• 1. 평가지표의 개발방향 = 31
• 1.1. 평가지표 개발의 현황 = 31
• 1.2. 평가지표 개발의 방향 = 33
• 2. 어린이서비스 평가지표의 개발과 적용 = 34
• 2.1. 어린이서비스 평가지표 개발 절차 = 34
• 2.2. 영역별 평가지표와 고객만족도의 반영 = 35
• 2.3. 영역별 배점 및 평가지표의 도출 = 36
• 2.4. 영역별 평가지표에 대한 배점 및 등급부여 방법 = 40
• 2.5. 영역별 평가를 위한 평가영역 및 지표 = 42
• 2.5.1. 담당인력 영역【40％／80점】 = 43
• 2.5.2. 자료 및 정보자원 영역【35％／70점】 = 46
• 2.5.3. 면적【15％／30점】 = 50
• 2.5.4. 기타 서비스【10％／20점】 = 52
• 3. 평가지표 적용 사례 = 56
• 3.1. 어린이 전용 도서관 = 59
• 3.1.1. 담당인력 영역 = 59
• 3.1.2. 자료 및 정보자원 영역 = 60
• 3.1.3. 면적 영역 = 61
• 3.1.4. 기타서비스 영역 = 63
• 3.2. 대도시 공공도서관 = 64
• 3.2.1. 담당인력 영역 = 64
• 3.2.2. 자료 및 정보자원 영역 = 66
• 3.2.3. 면적 영역 = 67
• 3.2.4. 기타서비스 영역 = 68
• 3.3. 중소도시 공공도서관 = 70
• 3.3.1. 담당인력 영역 = 70
• 3.3.2. 자료 및 정보자원 영역 = 71
• 3.3.3. 면적 영역 = 72
• 3.3.4. 기타서비스 영역 = 72
• 3.4. 농어촌 = 75
• 3.4.1. 담당인력 영역 = 75
• 3.4.2. 자료 및 정보자원 영역 = 76
• 3.4.3. 면적 영역 = 77
• 3.4.4. 기타서비스 영역 = 78
• 제2부 어린이서비스 이용자만족도 분석 = 81
• 1. 연구설계 = 83
• 1.1. 연구의 모형 = 83
• 1.2. 측정도구의 구성 = 86
• 1.3. 자료수집방법 및 조사기간 = 87
• 1.4. 자료분석방법 = 88
• 2. 실증분석 = 90
• 2.1. 도서관 서비스품질에 관한 요인 및 신뢰도, 타당도 = 90
• 2.2. 표본의 특성구분 = 91
• 2.2.1. 이용자표본의 인구통계적 특성 = 91
• 2.2.2. 도서관이용에 대한 일반적인 특성 = 92
• 2.3. 주요변인의 기술통계량 = 94
• 2.4. 도서관 규모별 이용자 인식치 간의 평균차 검증 = 95
• 2.5. 도서관 특성별 이용자 인식치 간의 평균차 검증 = 100
• 2.6. 어린이서비스의 주요 서비스품질에 관한 분석 = 103
• 2.6.1. 어린이도서관 및 공공도서관 어린이서비스의 전체 서비스품질에 관한 분석 = 103
• 2.6.2. 도서관직원의 품질 = 105
• 2.6.3. 정보자원 및 서비스의 품질 = 106
• 2.6.4. 시설 및 환경의 품질 = 107
• 2.7. 연구모형에 대한 인과적 분석 = 108
• 2.8. 어린이도서관 및 공공도서관 어린이서비스의 고객만족도(LCSI)의 산출 = 113
• 2.8.1. 전반적인 만족도 = 113
• 2.8.2. 부문별 서비스품질에 대한 만족도 = 114
• 2.8.3. 충성도 = 116
• 2.8.4. 도서관고객만족도(LCSI) = 117
• 3. 어린이도서관 및 공공도서관 어린이서비스에 대한 이용자의 인식분석 = 118
• 3.1. 도서관서비스에 대한 전반 및 부문만족도 = 118
• 3.1.1. 전반적인 만족도 = 118
• 3.1.2. 직원에 대한 만족도 = 119
• 3.1.3. 정보자원 및 서비스에 대한 만족도 = 119
• 3.1.4. 시설 및 환경에 대한 만족도 = 120
• 3.2. 도서관 이용 = 120
• 3.2.1. 계속이용의도 = 120
• 3.2.2. 구전의도 = 121
• 3.3. 직원에 대한 만족도 = 122
• 3.3.1. 직원의 전문지식 = 122
• 3.3.2. 직원의 문제해결 능력 = 122
• 3.3.3. 직원의 친절도 = 123
• 3.4. 정보자원 및 서비스 만족도 = 124
• 3.4.1. 정보자원의 충분성 = 124
• 3.4.2. 정보자원의 최신성 = 124
• 3.4.3. 컴퓨터의 수 = 125
• 3.4.4. 검색의 편이성 = 125
• 3.4.5. 대출의 용이성 = 126
• 3.5. 시설 및 환경에 대한 만족도 = 126
• 3.5.1. 자료실의 쾌적성 = 126
• 3.5.2. 화장실의 쾌적성 = 127
• 3.5.3. 도서관의 접근 용이성 = 128
• 3.5.4. 자료실의 접근 용이성 = 128
• 4. 어린이서비스 개선에 대한 이용자 의견 분석 = 129
• 5. 결론 및 제언 = 130
• 참고문헌 = 136
• ［부록］ = 143
• ［부록Ⅰ］ 어린이도서관 및 공공도서관 어린이서비스에 대한 이용자들의 인식 교차분석표 = 145
• ［부록Ⅱ］ 도서관 특성 및 소재지역에 따른 이용자들의 인식분석 = 163
• ［부록Ⅲ］ 어린이실 유무에 따른 이용자들의 인식분석 = 183
• ［부록Ⅳ］ 샘플도서관의 서비스품질 및 고객만족도 분석 = 193
• ［부록Ⅴ］ 어린이서비스 개선에 대한 이용자 의견분석 = 197