An Organizational Citizenship Behaviors(OCB)Model and Comparison of The Perceived OCB between Small-Medium Enterprises(SME's) Employees and The Large Enterprises' One

국문 초록 (Abstract)

조직시민행동의 개념은 '조직구성원의 권리', '조직과 개인의 관계', '조직구성원의 책임 있는 행동'의 3가지 요소로 구성되어 있으며, 이들 구성요소는 조직구성원의 권리-->조직과 개인의 관계-->조직구성원의 책임있는 행동(조직시민행동)으로 이어지는 네트워크를 형성하고 있다. 본 연구는 조직시민행동을 ""조직구성원으로서 누리는 권리에 상응한 책임있는 행동""으로 정의하고, 이러한 정의를 바탕으로 조직시민행동 모델을 제시하였다.
이러한 조직시민행동의 개념을 측정을 통해 검증하기 위하여, 다음과 같이 해석하고 구체화 하였다. 첫째, 조직구성원의 권리는 공정성 인식으로 해석하였다. 둘째, 조직과 개인의 관계는 조직몰입으로 해석될 수 있다. 셋째, 조직구성원의 책임있는 행동은 복종적 행동, 충성적 행동, 참여적 행동으로 구분될 수 있다.
이상과 같은 조직시민행동 모델을 국내 6개기업에 종사하는 980명 종업원을 대상으로 수집된 표본자료에 적용하여 회수된 설문지는 650부로 회수율은 66.3%였고, 그 중 자료로 활용한 유효표본은 603부였다. 통계적 기법을 사용해 검증해 본 결과 매우 타당한 모델로 평가되었다. 또한 이를 통하여 다음과 같은 사실을 확인할 수 있었다.
이에 본 연구는 기존의 조직시민행동 연구가 가진 한계성을 극복할 수 있는 대안적 모델의 제시에 연구의 기본 방향을 맞추고, 다음과 같은 두 가지의 세부적 목적을 설정하였다. 첫째, 기존의 연구와는 달리 이론에 기반을 둔 조직시민행동 모델을 제시하고, 이를 실증적 자료를 통하여 검증하는데 주목적을 두었다.
둘째, 연구목적의 수행결과 얻어진 조직시민행동 모델을 좀더 일반화시킬 수 있는 가능성을 타진하는데 부차적 연구목적을 두었다. 이를 위하여 조직시민행동 모델에 개인의 특성(개인의 성향과 인구통계적 특성)을 포함할 수 있을지의 가능성을 타진하였다. 이러한 두 가지 목적을 구체화시키기 위하여, 본 논문은 전체를 크게 4개의 부분으로 나누고 조직시민행동 모델과 가설을 검증하였다. 측정도구의 타당성 검증과 관련하여, 1차적으로 6개 기업 603명의 표본자료를 통한 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하고, 이를 다시 교차 표본자료를 통해 확인해 보는 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)의 절차를 따랐다.
본 연구는 이론적 기반의 취약성이 문제점으로 지적되었던 기존의 연구와는 달리 시티즌십의 이론을 바탕으로 조직시민행동 모델을 제시하고, 이를 실증적으로 검증하였다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있을 것이다. 그러나 다음과 같은 점에서 딴 가지 한계가 있을 수 있음을 지적해 둔다. 첫째, 조직시민행동의 조사방법과 관련하여 문제가 있을 수 있다. 둘째, 조직시민행동 모델의 측정변수로 사용한 조직구성원의 공정성 인식, 조직몰입, 조직시민행동을 어느 조직에서나 통용되는 일반적인 개념으로 보고 측정하였다는 점이다. 셋째, 조직시민행동의 각 차원을 측정하기 위하여 사용된 측정도구는 간명성이 부족하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper has two major purposes. One is to suggest a valid OCB definition and its model. The other is to analyze Small-Medium Enterprises employees'OCB problems and their causes by comparing the OCB of SMEs employees with that of large enterprises employees based on the previously validated Organizational.
For the first one, this paper defined OCB as individual member's responsible behaviors corresponding to the rights encumbered by the belonging organizations. Based on the OCB construct, it suggested a nomological network ""employee's rights -> relational ties -> OCB responsibilities"", and validated it using Korean employees data collected from the six companies including SMEs and Large Enterprises.
The comparison of OCB between SMEs employees and Large Enterprises employees showed that overall Large Enterprises employee' OCB was higher than that of SMEs employees, and that the differences in their obedience and functional participation were very significant.

목차 (Table of Contents)

• 1. Introduction
• 2. Definition On Organizational Citizenship Behaviors
• 3. Organizational Citizenship Behaviors Model
• 4. Conclusion and Discussion
• References

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