경기도 노인맞춤돌봄서비스 수행인력의 직무만족도 결정요인 연구 : Herzberg의 동기위생이론을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, we looked at the concept of job satisfaction as to what performers think and judge for the successful settlement of the "ISOL" that was implemented in 2020. To this end, the job satisfaction level of the "ISOL" performance personnel was divided into two variables based on Herzberg's "synchronous hygiene theory" and analyzed how each factor affects job satisfaction.
For each variable, the motivation factor was determined as a sub-component, responsibility, social recognition, hygiene factor as a sub-component, and Hertzberg's theory states that "ISOL"
110 institutions in Gyeonggi-Province, 3,850 people, and 244 of them were selected. The statistical program, IBM SPSS Statistics v26.0, excluding one part of the 244 questionnaire collected, was processed using frequency analysis for general characteristics, and the last correlation analysis was conducted.
Correlation analysis showed positive correlation between job satisfaction, which is a sub-component of motivation, social recognition, and hygiene, government policy, work environment and subordinate variable, with the highest correlation of 0.790, with the lowest correlation of government policy and responsibility.
In addition, the multi-linear regression analysis showed that the responsibility was 0.339, the social recognition 0.176, the achievement was 0.151, and the work environment was not significantly affected by the government's statistical system, with six independent parameters: achievement, accountability, social recognition, and work environment. In other words, job satisfaction was found to have a high impact on motivation, responsibility, social recognition, and fulfillment, and hygiene factors such as work environment and supervisory techniques had a low impact.
Therefore, we want to verify the hypothesis of this study through the analysis of the statistical analysis. First, the assumption that motivation, sense of accomplishment, responsibility, and social recognition will have a static impact on job satisfaction of "ISOL" performance was confirmed to have a positive (+) effect on job satisfaction, and second, supervision, government, and business environment are responsibilities. Third, the assumption that achievement, responsibility, and social recognition will have a greater impact on the job satisfaction of "ISOL" is not statistically significant in government policy, so the standardization factor is 0.355, 0.163, and 0.156, respectively.
The above study results show the following policy implications for improving the quality of service and improving the job satisfaction of the performing personnel. First, in order to strengthen the sense of achievement and responsibility of the "ISOL" performers, it is necessary to promote the best practices of service provision at the central government level, encourage the performing personnel, and make the project and operating expenses available as autonomously as possible. Second, a two-track strategy of specializing in performing human resources and changing the perception of elderly care is needed to increase the social recognition of "ISOL" performing personnel and improving the job value of performing personnel. Third, since neglecting sanitation factors can lead to job dissatisfaction, it is also necessary to solve realistic problems such as hygiene factors through continuous improvement efforts for sanitary factors such as supervisory techniques and work environment.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 2020년 전격적으로 시행한 “노인맞춤돌봄서비스”의 성공적인 정착을 위하여 수행인력들이 어떤 생각과 판단을 하는지 직무만족도라는 개념을 통해서 살펴보았다. 이를 위해 “노인맞춤돌봄서비스” 수행인력의 직무만족도를 Herzberg의 ‘동기위생이론’을 바탕으로 한 동기요인, 위생요인 두 가지 변수로 구분하여 각 요인들이 직무만족도에 어떤 영향을 미치는지 분석했다.
각 변수별 하위요소로는, 동기요인은 성취감, 책임감, 사회적 인정을, 위생요인은 감독기법, 정부정책, 업무환경을 하위요소로 정했으며 Herzberg의 이론에 따라 “노인맞춤돌봄서비스” 수행인력의 직무만족에는 위생요인보다 동기요인에 더 큰 영향을 받을 것이다.” 라는 가설과 함께 동기요인과 위생요인 각각 직무만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다.
경기도 내 “노인맞춤돌봄서비스” 수행기관은 110개, 수행인력은 3,850명이며 그 중 244명을 선정하였으며, 수집된 244부 설문지 중 1부를 제외한 243부에 대해 통계프로그램인 IBM SPSS Statistics v26.0을 사용하여 처리하였고, 일반적인 특성을 일기 위해 빈도분석을 실시한 후 변수 간 다중공선성을 확인하기 위한 상관관계분석을 실시하고, 마지막으로 세부적인 영향력을 확인하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다.
상관관계분석 결과, 동기요인의 하위요소인 성취감, 책임감, 사회적 인정과 위생요인의 하위요소인 감독기법, 정부정책, 업무환경과 종속변수인 직무만족도 간 모두 양의 상관관계가 나타났으며 사회적 인정과 책임감 간 상관관계가 0.790으로 가장 높게 나타났으나 정부정책과 성취감 간 상관관계가 0.519로 가장 낮게 나타났으며 종속변수인 직무만족도와는 책임감과의 상관관계가 0.774로 가장 높게 나타났으며, 정부정책과의 상관관계가 0.593으로 가장 낮게 나타났다.
또한 다중선형회귀분석 결과, 동기요인의 하위요소인 성취감, 책임감, 사회적 인정, 위생요인의 하위요소인 감독기법, 정부정책, 업무환경 등 6개를 독립변수로 두고 직무만족도를 종속변수로 하여 표준화계수를 살펴보면 책임감이 0.339, 사회적 인정이 0.176, 성취감이 0.151, 업무환경이 0.148, 감독기법이 0.146의 영향력을 가졌으며 정부정책은 통계적으로 유의미하지 않았다. 즉, 직무만족도에는 동기요인인 책임감, 사회적 인정, 성취감이 높은 영향력을 미치고 위생요인인 업무환경, 감독기법이 낮은 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
따라서, 분석한 통계분석을 통해 본 연구의 가설을 검증하고자 한다. 첫째, 동기요인인 성취감, 책임감, 사회적 인정은 “노인맞춤돌봄서비스” 수행인력의 직무만족도에 정적인 영향을 미칠 것이라는 가설은 성취감, 책임감, 사회적 인정 세 변수 모두 직무만족도에 유의미한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 둘째, 위생요인인 감독기법, 정부정책, 업무환경은 “노인맞춤돌봄서비스” 수행인력의 직무만족도에 정적인 영향을 미칠 것이라는 가설은 정부정책을 제외한 업무환경, 감독기법이 직무만족도에 유의미한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, “노인맞춤돌봄서비스” 수행인력의 직무만족도에는 성취감, 책임감, 사회적 인정이 감독기법, 정부정책, 업무환경보다 더 큰 영향을 미칠 것이라는 가설은 정부정책은 통계적으로 유의미하지 않으므로 제외한다면, 표준화계수로 봤을 때 책임감 0.355, 감독기법 0.163, 사회적 인정 0.156 성취감 0.144으로, 업무환경 0.127 순으로 더 큰 영향이 있는 것으로 확인되어 동기요인이 위생요인보다 더 큰 영향을 미친다는 가설이 일부 입증되었으며 Herzberg의 동기위생이론은 본 연구에서도 성립되는 것을 확인할 수 있었다.
위의 연구결과를 통해 “노인맞춤돌봄서비스”의 서비스 질을 높이고 수행인력의 직무만족도를 향상시키기 위한 정책적 함의는 아래와 같다. 첫째, “노인맞춤돌봄서비스” 수행인력의 성취감과 책임감을 강화를 위해 중앙정부 차원에서 서비스 제공 우수사례에 대한 대대적인 홍보와 수행인력 격려가 필요하고 사업·운영비를 최대한 자율적으로 이용할 수 있도록 해야 한다. 둘째, “노인맞춤돌봄서비스” 수행인력의 사회적 인정을 높여주기 위해 노인돌봄 분야에 대한 일반 국민들의 인식을 변화시키고 수행인력의 직업가치를 향상시키는 수행인력의 전문화와 노인돌봄 인식의 변화라는 투 트랙 전략이 필요하다. 셋째, 위생요인을 방치할 경우 직무불만족이 나타날 수 있기 때문에 감독기법, 업무환경 등의 위생요인들에 대해서도 지속적인 개선 노력으로 위생요인이라는 현실적인 문제들을 해결하는 것 역시 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 필요성 1
• 제2절 연구목적 3
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 노인돌봄서비스 4
• 1. 노인돌봄서비스 4
• 2. 노인맞춤돌봄서비스 10
• 제2절 직무만족도 22
• 1. 직무만족도 22
• 2. Herzberg의 동기위생이론 23
• 제3절 선행연구 26
• 제3장 연구 방법 34
• 제1절 연구모형과 연구가설 34
• 제2절 자료수집 방법 35
• 1. 조사대상 및 표본 선정 35
• 2. 측정도구 36
• 3. 자료분석 방법 39
• 제4장 연구 결과 41
• 제1절 인구사회학적 특성 41
• 제2절 직무별 응답점수 분석 43
• 제3절 탐색적 요인분석 44
• 1. 동기요인 44
• 2. 위생요인 46
• 제4절 신뢰도 검증 47
• 제5절 상관관계 분석 48
• 제6절 위계적 회귀분석 50
• 제5장 결론 52
• 제1절 연구결과 요약 52
• 제2절 시사점 및 정책제언 54
• 제3절 연구 한계점 56
• 참고문헌 58
• 부 록 63
• 국문초록 77
• ABSTRACT 79