항공사 레저 여행자의 유형이 추천행동에 미치는 차별적 영향 = The Differential Effect of types of Leisure travelers on Recommendation Behavior

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Airline customers can be divided into business travelers and leisure travelers. The purpose of this study is to explore the difference of recommendation behaviors according to the types of leisure travelers. In other words, based on the review and evaluation data reported after using airline service, we examined the moderating effect of the type of leisure traveler between in-flight service and the recommendation. The results are as follows. First, the recommendation level varied according to the types of leisure travelers. In other words, leisure travelers who travel alone, such as backpackers, are more likely to recommend than other types of leisure travelers. Second, the influences of in-flight service on customer recommendation were influenced by leisure traveler type. In other words, depending on whether it is a leisure traveler traveling alone, a leisure traveler traveling with a family member or a couple, the effect of service on recommendation was difference. Third, moderating effects did not appear in all types of leisure travelers. Therefore, airline can improve positive recommendation by varying service effort according to leisure traveler type.

국문 초록 (Abstract)

항공사 이용고객들은 크게 비즈니스 여행자와 레저여행자로 구분될 수 있다. 본 연구에서는 이용객 수에 차이가 많은 레저여행자에 초점을 두고 레저여행자의 유형에 따른 추천행동의 차이를 살펴보았다. 즉, 항공사 이용 후 보고 된 고객들의 평가 자료를 바탕으로 기내서비스와 추천의 관계에 있어 레저여행자 유형에 따른 조절효과를 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 추천정도는 레저여행자 유형에 따라 다르게 나타났다. 즉, 배낭여행과 같이 혼자 여행하는 레저여행자의 경우가 다른 유형의 레저여행자 보다 추천을 하고자 하는 의도가 더 높았다. 둘째, 기내서비스가 고객추천에 미치는 영향에 있어 레저여행자 유형에 따른 조절효과가 나타났다. 즉, 혼자 여행하는 레저여행자와 가족이나 커플과 함께 여행하는 레저여행자인지에 따라, 또한 혼자 여행하는 레저여행자와 가족레저여행자인지에 따라 서비스가 미치는 추천에의 영향에 있어서 레저여행자 유형으로 인한 영향력의 차이가 나타났다. 셋째, 조절적 영향은 모든 레저여행자 유형에서 나타나지는 않았다. 따라서 항공사는 레저여행자 유형에 따른 서비스 노력을 달리하여야 긍정적인 추천을 향상시킬 수 있다.

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