청소년지도자의 직무요구, 직무통제, 사회적 지지가 소진에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to provide specific methods of burnout management and to enhance professionalism of youth leaders. Because of revised curriculum in 2009 emphasized Creative activity, Society requires youth leaders’s professionalism. Despite of social demand for youth leaders’s professionalism there is no Support measures for them. They feel difficulties to demonstrate professionalism due to poor working conditions without improving the environment. Thus like this reason such as teacher and social workers in human service occupation, burnout have been considered as serious problem for their professionalism and quality of services. Depending on job characteristics that identify the needs of youth and provide services in accordance with those requirements, affect the quality and effectiveness of services on their physical and psychological situation. If youth leaders exhausted because of excessive work load and stress, they will be threatened professionalism as well as quality of services. In this respect, there is a need to research of methodical managing youth leaders’s burnout.
For the purpose of this study, a survey was conducted targeting of 155 youth leaders at youth facilities located in Seoul and some metropolitan area, the results were analyzed as follows.
First, the subjects of this study they didn’t experience serious level of burnout or not aware degree of burnout. But, they be aware of specially Emotional exhaustion.
Second, this study conduct Regression Analysis to analyzed effect of Job demand, Job control(skill discretion, decision latitude), Social support(supervisor support, co-worker support, family support) on Burnout(emotional exhaustion, depersonalization, reduced personal accomplishment). As a result, Burnout is more perceived from directors with more skill discretion, more decision latitude, more co-worker support. But Job demand and supervisor support is reduce Burnout.
Third, for each sub-region analysis result are as follows. Emotional exhaustion is increases more decision latitude and co-worker support, Job demand and supervisor support is reduce burnout. Depersonalization will be reduced by supervisor support, reduced personal accomplishment affect more skill discretion.
Based on these result, this study propose that youth leaders can be manage exhaustion effectively and intended to improve professionalism.

Keyword : youth leader, youth wokers, professionalism, job demand, job control, social support, burnout

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 청소년지도자의 전문성 강화를 위해 구체적인 소진관리 방안에 대해 제공하는 것이다. 2009년 개정교육과정으로 인해 창의적 체험활동이 강조되면서 청소년활동 현장에서는 청소년지도자의 능력과 전문성에 대한 요구가 커져가고 있다. 그러나 청소년지도자의 전문성에 대한 사회적 요구가 커져감에 불구하고 환경에 대한 개선 없이 전문성을 발휘해야하는 입직 이후의 청소년지도자들에 대한 지원방안은 미흡하다. 이와 같이 전문성을 발휘하기 위한 자원확보가 어려운 열악한 근무환경으로 인해 발생하는 문제점 중에서 청소년지도자와 유사한 교사, 사회복지사 등의 휴먼 서비스 직종에서는 소진이 전문성과 그들이 제공하는 서비스의 효과성 및 효율성을 저하시키는 심각한 문제로 인식되어 왔다. 청소년대상자의 욕구를 파악하고 그에 맞는 서비스를 직접적으로 제공해야하는 업무의 성격상 서비스의 질과 효과성은 청소년지도자의 심리적, 신체적 상태에 큰 영향을 받기 때문이다. 즉, 청소년지도자에게 과다한 업무부담과 스트레스로 업무에 몰입하지 못하거나 소진이 오게 될 경우 직업적인 전문성은 물론 서비스의 질에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다는 점에서 청소년지도자의 체계적인 소진관리의 중요성이 더욱 강조된다고 볼 수 있다.
이를 위해 본 연구는 서울·수도권 지역에 소재한 생활권 청소년 수련시설에 근무하고 있는 청소년지도자 총 155명을 대상으로 설문조사를 시행한 결과, 다음과 같은 분석 결과를 얻었다.
첫째, 조사대상자의 소진정도를 살펴본 결과 본 연구의 조사대상자들은 심각한 소진상태를 경험하고 있지 않거나 소진에 대해 지각하고 있지 않는 상태였다. 하지만 다른 소진의 하위영역에 비해서 감정적 고갈의 영역을 높게 지각하고 있었다.
둘째, 직무요구, 직무통제(기량의 활용성, 의사결정권한), 사회적 지지(상사지지, 동료지지, 가족지지)가 소진에 미치는 영향에 대해 알아보기 위해 중다회귀분석을 실시한 결과, 기량의 활용성, 의사결정권한, 동료지지는 소진에 대해 유의한 정적 영향을 나타냈고, 직무요구, 상사지지는 소진에 대해 유의한 부적 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직무요구, 직무통제(기량의 활용성, 의사결정권한), 사회적 지지(상사지지, 동료지지, 가족지지)가 소진의 각 하위영역에 미치는 영향에 대해 구체적으로 살펴보기 위해 소진의 하위영역인 감정고갈, 비인격화, 성취감소를 각각을 종속변인으로 하여 중다회귀분석을 실시한 결과는 다음과 같다. 감정적 고갈에 의사결정권한, 동료지지는 유의한 정적 영향을 나타냈으며, 직무요구, 상사지지는 유의한 정적 영향이 있었다. 비인격화는 상사지지가 유의한 부적 영향을 나타내며, 성취감 감소는 기량의 활용성이 유의한 정적 영향을 주는 것으로 나타났다.
이상의 결과로 본 연구에서는 선행연구와 비교하여 논의하고 입직 이후의 청소년지도자가 보다 사회적 요구에 부합하는 수준의 전문성을 갖춘 청소년지도자로서 기능하기 위한 체계적인 소진관리를 위한 방안에 대해서 제안하였다.

주요어 : 청소년지도자, 전문성, 직무요구, 직무통제, 사회적 지지, 소진

목차 (Table of Contents)

• 그림 목차 ⅰ
• 표 목차 ⅰ
• 국문 초록 ⅱ
• 제1장 서 론
• 제1절 연구의 목적 및 필요성 1
• 제2절 연구가설 3
• 제3절 용어의 정의 4
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 직무요구 6
• 제2절 직무통제 7
• 제3절 사회적 지지 8
• 1. 사회적 지지의 개념 8
• 2. 사회적 지지의 유형 및 원천 10
• 3. 사회적 지지의 효과 12
• 제4절 소진 13
• 1. 소진의 개념 13
• 2. 소진의 진행과정 15
• 3. 소진모델의 영향요인 17
• 제5절 직무관련 변인과 소진의 관계 18
• 제3장 연구방법
• 제1절 연구방법 20
• 1. 조사대상 및 자료수집 20
• 2. 조사도구 23
• 3. 자료분석 26
• 제4장 연구결과
• 제1절 조사대상자의 소진정도 27
• 제2절 가설의 검증 28
• 1. 직무요구, 직무통제, 사회적 지지와 소진의 관계 30
• 2. 소진에 대한 직무요구, 직무통제, 사회적 지지의 영향 30
• 제5장 결론 및 제언
• 제1절 요약 34
• 제2절 논의 및 결론 36
• 참고문헌 40
• 부 록 48
• Abstract 55