서비스품질 문헌연구 -국내연구를 중심으로- = Literature Review of Service Quality - Focused on Korean Research Papers -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As roles of service industry in economy rises, studies related with service quality were increased continuously. We review 131 papers domestic literatures was published from 2003 during the latest 5 years to 2007 and
classify them on service industry, measurement model and research contents. Also, we analyze research contents and suggest future research issues in service management areas.

참고문헌 (Reference)

1 안홍복, "호텔기업의 서비스 품질, 고객만족 및 고객반응의 관련성 분석" 한국산업경영학회 19 (19): 163-186, 2004

2 안관영, "호텔 종사원의 직무특성 인지도와 서비스품질의 관계: 성과 재직기간의 조절효과를 중심으로" 대한경영학회 17 (17): 2161-2181, 2004

3 안관영, "호텔 종사원의 조직몰입과 서비스품질의 관계 및 성의 조절효과" 대한안전경영과학회 8 (8): 129-138, 2006

4 서문식, "호텔 서비스제공자의 셀프리더십이 서비스회복과 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향" 한국산업경영학회 21 (21): 201-231, 2006

5 김상호, "호텔 관리자의 리더십유형이 서비스 인카운터상에 있는 종사원의 서비스품질에 미치는 영향- 직무만족의 매개역할을 중심으로 -" 한국경영교육학회 38 (38): 245-265, 2005

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7 전일수, "항공화물운송서비스 품질에 대한 서비스 이용자와 제공자간의 중요도 인식 차이에 관한 연구" 대한교통학회 22 (22): 35-45, 2004

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9 장대성, "항공사 여승무원의 외적용모 품질 구성요인과 고객만족 및 서비스 재이용 의도에 관한 연구" 대한경영학회 16 (16): 20-2528, 2003

10 장대성, "항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구" 한국품질경영학회 31 (31): 36-54, 2003

11 백기복, "한국경영학계의 리더십 연구 30년:문헌검증 및 비판" 27 (27): 113-156, 1998

12 이정우, "한국 보험산업의 서비스품질 결정요인에 관한 연구" 한국품질경영학회 31 (31): 42-61, 2003

13 장대성, "한국 변호사 서비스품질 평가에 관한 연구" 대한경영학회 19 (19): 2585-2605, 2006

14 이석훈, "퍼지수를 이용한 서비스 품질 측정에 관한 연구" 한국산업경영시스템학회 27 (27): 66-74, 2004

15 이석훈, "퍼지수를 이용한 공공부문의 서비스 품질 속성 분석에 관한 연구" 한국산업경영시스템학회 27 (27): 94-104, 2004

16 이회식, "퍼지 이론과 AHP를 이용한 서비스품질 측정" 한국생산성학회 21 (21): 37-64, 2007

17 한대희, "패스트푸드점의 서비스품질 평가에 관한 실증적 연구" 한국컴퓨터정보학회 12 (12): 263-272, 2007

18 장대성, "패스트푸드 프랜차이지의 서비스품질과 고객만족 및 재구매의도에 관한 인과관계 연구" 한국경영학회 33 (33): 1711-1733, 2004

19 권미영, "패밀리레스토랑의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영교육학회 44 (44): 65-92, 2006

20 남외자, "패밀리레스토랑의 서비스 품질이 만족 및 충성도에 미치는 영향" 대한경영학회 17 (17): 627-642, 2004

21 조춘봉, "패밀리 레스토랑 웹 사이트 서비스 품질과 재방문 의도에 관한 연구" 한국서비스경영학회 6 (6): 143-161, 2005

22 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 한국마케팅학회 17 (17): 47-75, 2002

23 최성운, "택배 산업에서의 물류 서비스 품질 측정" 대한안전경영과학회 5 (5): 219-228, 2003

24 서창적, "직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로워십 특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향" 한국생산관리학회 17 (17): 55-91, 2006

25 박건실, "지역축제 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향" 한국산업경제학회 17 (17): 1171-1194, 2004

26 박혜민, "지식정보 데이터베이스 서비스 품질의 영향요인에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 8 (8): 161-183, 2007

27 김종호, "지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향" 한국마케팅관리학회 9 (9): 1-28, 2004

28 정진철, "지각된 서비스 품질이 조직 및 전공몰입을 통해고객행동에 미치는 영향" 한국산업경제학회 20 (20): 761-785, 2007

29 안관영, "종업원 임파워먼트와 서비스품질의 관계 및 재직기간의 조절효과" 한국품질경영학회 31 (31): 19-35, 2003

30 안관영, "조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로" 대한안전경영과학회 9 (9): 147-156, 2007

31 안관영, "조직공정성과 서비스품질의 관계에 있어 상급자 신뢰의 매개효과" 한국산업경영시스템학회 29 (29): 67-74, 2006

32 정해경, "제조기업 종업원의 내부서비스품질이 직무몰입과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구-S사를 중심으로-" 한국산업경영학회 22 (22): 233-257, 2007

33 안관영, "정보통신 분야 종사자의 내부마케팅노력이 서비스품질에 미치는 효과" 한국품질경영학회 35 (35): 78-88, 2007

34 최자영, "점포충성도에서 인지적 비용과 서비스 품질의 역할: 전자제품 소매 유통점에서 구매고객과 잠재고객의 모델 비교를 중심으로" 한국유통학회 10 (10): 89-111, 2005

35 서창적, "전자상거래에서 신뢰의 구축 정도와 방법이 서비스 품질에 미치는 영향" 한국품질경영학회 31 (31): 51-68, 2003

36 최덕원, "전자상거래 서비스 품질 인증에 관한 연구" 한국품질경영학회 33 (33): 1-12, 2005

37 조철호, "전시박람회 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 -한국 국제아트페어(KIAF)를 중심으로-" 한국서비스경영학회 8 (8): 151-174, 2007

38 성형석, "재래시장의 서비스 품질이 거래관계의 질과 고객 재방문에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통학회 12 (12): 85-104, 2007

39 이웅규, "자기효능감과 서비스 품질이 e-학습 시스템의 사용용이성과 유용성에 미치는 영향" 한국정보시스템학회 12 (12): 41-56, 2003

40 안효주, "일식 레스토랑의 고객만족과 충성도에 대한 서비스 품질에 관한 연구" 한국컴퓨터정보학회 9 (9): 149-160, 2004

41 민재형, "인터넷전화서비스 품질결정요인에 대한 탐색적 연구： 고객만족도, 고객충성도, 고객성과에 미치는 영향을 중심으로" 한국경영과학회 23 (23): 133-156, 2006

42 문승제, "인터넷쇼핑몰에서 구전이 서비스품질지각에 미치는 영향에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 7 (7): 113-131, 2006

43 전병호, "인터넷뱅킹 사이트의 서비스품질과 인터넷 이용자 개인특성이 고객충성도에 미치는 영향" 한국정보시스템학회 14 (14): 197-226, 2005

44 박명호, "인터넷 쇼핑몰의 서비스품질 결정요인에 관한 연구" 한국산업경영학회 18 (18): 25-48, 2003

45 윤종훈, "인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구" 한국정보시스템학회 15 (15): 21-48, 2006

46 김정욱, "인터넷 쇼핑몰에서 서비스 품질요인이 고객이용만족에 미치는 영향：인지된 커뮤니티 유형의 조절효과" 한국경영과학회 30 (30): 169-184, 2005

47 全冬梅, "인터넷 쇼핑몰 고객관계의 질에 대한 서비스품질 차원별 영향 및 이용기간의 조절역할" 한국유통학회 10 (10): 99-120, 2005

48 민동권, "인터넷 상점에 대한 여성고객의 신뢰와 서비스 품질·고객 충성도 간의 관계" 한국정보시스템학회 14 (14): 293-317, 2005

49 노영, "인터넷 뱅킹 서비스 품질이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 6 (6): 221-247, 2005

50 이진수, "인터넷 게임 서비스품질과 고객만족 요인에 관한 연구" 대한경영학회 18 (18): 1025-1045, 2005

51 최병권, "인천국제공항의 화물운송서비스 이용자의 지각된 서비스품질에 관한 연구" 한국무역상무학회 33 : 167-190, 2007

52 홍석진, "인천국제공항 여객터미널 서비스 품질 측정에 관한 연구" 대한교통학회 25 (25): 81-91, 2007

53 장대성, "인천국제공항 서비스품질 평가에 관한 연구" 한국경영학회 32 (32): 983-999, 2003

54 김희탁, "이사화물서비스의 서비스 품질과 가치 －서비스 생산성에 대한 시사점－" 한국생산성학회 20 (20): 123-147, 2006

55 한상숙, "의료서비스 품질요인이 환자충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : SERVPERF 척도를 중심으로" 한국품질경영학회 35 (35): 61-72, 2007

56 설상철, "의료서비스 품질, 재이용의도, 구전효과사이의 인과관계 모형 연구 - 종합전문병원과 전문병원을 중심으로 -" 대한경영학회 17 (17): 1485-1512, 2004

57 유한주, "은행산업의 서비스품질 경쟁전략과 전환장벽에 관한 연구：국내 은행 이용고객을 중심으로" 한국품질경영학회 33 (33): 55-74, 2005

58 김정희, "유통환경에서 외부서비스품질의 결정요인:내부서비스품질, 직무성과, 직무만족, 삶의 만족" 한국마케팅관리학회 8 (8): 2-54, 2003

59 백미영, "유통업체의 서비스 품질이 고객가치와 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 79-103, 2007

60 허정옥, "유통업의 서비스품질 결정요인에서 성의 조절효과" 대한경영학회 16 (16): 12-2367, 2003

61 유한주, "유통산업의 서비스품질 수준 비교와 전환장벽에 관한 연구 -백화점과 대형할인점을 중심으로-" 한국품질경영학회 32 (32): 109-131, 2004

62 최성용, "유아교육기관의 서비스품질 요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 유치원과 보육기관 비교 분석" 한국품질경영학회 34 (34): 48-67, 2006

63 김성홍, "온라인민원서비스품질 측정모형 연구" 한국생산관리학회 18 (18): 77-104, 2007

64 이진수, "온라인 교육 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구" 대한경영학회 20 (20): 1169-1192, 2007

65 황용철, "소매환경에서 유통서비스품질상황요인이 유통서비스품질과 경영성과에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 12 (12): 77-103, 2007

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68 송윤헌, "서비스품질과 관계품질의 성과" 한국경영학회 35 (35): 1261-1280, 2006

69 안관영, "서비스품질과 고객만족의 관계 및 성별 조절효과에 관한 연구" 대한안전경영과학회 9 (9): 127-133, 2007

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82 서창적, "비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구" 한국서비스경영학회 8 (8): 111-135, 2007

83 조철호, "블로그 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 : 싸이월드를 중심으로" 한국품질경영학회 35 (35): 35-51, 2007

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90 황복주, "미용 서비스 품질지각이 고객만족에 미치는 영향에 따른 미용실 서비스 전략" 한국산업경제학회 19 (19): 179-203, 2006

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94 박정희, "물류서비스 품질과 결과변수 간의 영향분석" 한국산업경영학회 22 (22): 203-239, 2007

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100 유시정, "리더십 유형이 임파워먼트, 직무태도, 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구" 한국서비스경영학회 7 (7): 3-27, 2006

101 안관영, "리더쉽과 서비스품질의 관계에 대한 연구" 한국산업경영시스템학회 27 (27): 15-23, 2004

102 한상린, "레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향: 관계적 요인의 매개효과를 중심으로" 한국마케팅관리학회 9 (9): 29-46, 2004

103 박지홍, "도서관 서비스 품질평가 도구로서 LibQUAL+TM에 대한 재평가" 한국정보관리학회 24 (24): 5-27, 2007

104 김종현, "대학에서의 내부마케팅이 고객만족과 서비스품질, 관계몰입에 미치는 영향" 한국경영교육학회 45 (45): 47-82, 2007

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107 이경철, "대학교육 생산성 향상을 위한 서비스품질 관련 변인간의 인과모형 연구" 한국생산성학회 21 (21): 1-35, 2007

108 서광규, "다구찌 방법을 적용한 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질 측정 방법론" 한국산업경영시스템학회 27 (27): 45-51, 2004

109 강기두, "내부서비스품질과 관련 변수들과의 관계에 관한 연구" 한국품질경영학회 33 (33): 1-18, 2005

110 강기두, "내부서비스품질 측정 도구의 신뢰성 및 타당성 분석" 한국품질경영학회 34 (34): 77-97, 2006

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