강릉 해양관광 디너크루즈 이용고객의 소셜커머스 이용동기와 웹사이트 신뢰 및 이용자 만족 간의 구조적 관계 = A Study on Structural Relationship between Social Commercial Using Motivation and Website Trust, User Satisfaction on Dinner Cruise's Customers of Gangneung Marine Tourism

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify the influence of social commercial using motivation of dinner cruise’s customer of Gangneung marine tourism on website trust and user satisfaction. To verify the hypotheses, I collected 221 data from Gangneung dinner cruise’s customer and statistical analysis was derived by means of SPSS/PC version 18.0 statistics package and Amos 18.0. The major findings of this study were the followings: First social commercial using motivation of Gangneung dinner cruise’s customer partially had meaningful effect on website trust. To put it concretely, Impulsive motivation, economic motivation and convenient motivation had positive effect on website trust. but hedonic motivation and social motivation were revealed to have no significant effect on wensite trust. Second, Only economic motivation of social commercial using motivation had positive effect on user satisfaction. Third, Website trust had positive effect on user satisfaction. This study proposes that social commercial using motivation can be a useful theoretical background for understanding a user satisfaction of marine tourism.

참고문헌 (Reference)

1 김진강, "호텔웹사이트 이용자만족의 결정요인과 웹사이트 성과" 한국관광학회 27 (27): 271-287, 2004

2 고애란, "혜택세분화와 인식도에 의한 인터넷쇼핑몰 이미지 연구" 39 (39): 55-67, 2001

3 이형룡, "항공기 기내식의 서비스품질이 지각된 가치, 고객만족과 구전에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 15 (15): 141-157, 2013

4 은혜정, "인터넷에서 추구하는 충족(GS)과 획득된 충족(GO) 및 이용행동 간의 관계" 한국언론학회 46 (46): 7-251, 2002

5 이혜성, "외식업체의 스마트폰 기반 소셜네트워크서비스(SNS) 품질이 이용자 만족, 이용의도 및 구매의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 145-163, 2014

6 김영국, "외식 소셜커머스의 서비스편의성과 지각된 가치가서비스 만족에 미치는 영향" 한국관광학회 37 (37): 83-102, 2013

7 조미나, "외식 블로그 이용 행태 및 블로그 이용 동기에 따른 블로그 만족도 - 서울·경기 지역 대학생을 중심으로 적용 -" 한국관광학회 36 (36): 161-184, 2012

8 예종석, "오프라인 기업의 신뢰가 온라인 쇼핑몰의 신뢰와 e-loyalty에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅학회 8 (8): 1-33, 2007

9 김성혁, "여행사 웹사이트 신뢰형성이 여행상품구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 22 (22): 281-300, 2007

10 김선남, "수용자의 인터넷 쇼핑 동기에 관한 연구" 한국지역언론학회 7 (7): 81-110, 2007

11 안동근, "소셜커머스의 특성과 SNS 이용이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국정보디자인학회 15 (15): 219-232, 2012

12 이형재, "소셜커머스의 지각된 위험이 구매의도에 미치는 영향 : 제품 유형의 조절효과를 중심으로" 한국고객만족경영학회 15 (15): 145-165, 2013

13 김재현, "소셜커머스의 서비스특성 요인과 재구매의도" 한국서비스경영학회 14 (14): 73-96, 2013

14 시사저널, "소셜커머스, ‘춘추전국시대’ 왔다"

15 권한조, "소셜커머스 특성이 외식상품에 대한 소비자 신뢰와 만족에 미치는 영향 -소셜커머스 이용기간의 조절효과-" 한국호텔관광학회 15 (15): 410-433, 2013

16 이경탁, "소셜커머스 이용의 영향요인에 관한 연구: 사회적 규범과 가격의식성을 중심으로" 한국인터넷전자상거래학회 11 (11): 65-85, 2011

17 안운석, "소셜커머스 이용동기가 고객충성도에 미치는 영향：사이트 신뢰와 공급업체 신뢰를 중심으로" 한국서비스경영학회 14 (14): 201-228, 2013

18 김구성, "소셜커머스 이용동기, 혜택 및 불만족 요인이 구매행동 충성도에 미치는 영향" 한국소비자·광고심리학회 14 (14): 343-364, 2013

19 이지은, "소셜커머스 서비스 실패에 따른 소비자의 신뢰도 변화 - 서비스 실패의 주체와 실패의 심각성 및 브랜드 에쿼티의 상호작용을 중심으로 -" 한국소비자·광고심리학회 12 (12): 799-824, 2011

20 문영주, "소셜미디어 이용동기가 만족과 재방문의도에 미치는 영향 :농촌체험마을 이용자를 중심으로" 한국콘텐츠학회 11 (11): 202-211, 2011

21 서수석, "소셜네트워크의 특성이 소셜커머스 사이트의 신뢰와 구매의도에 미치는 영향" 한국기업경영학회 18 (18): 19-37, 2011

22 한은경, "소셜 커머스의 이용 동기와 만족, 재구매 의도에 관한 연구: 이용과 충족이론을 중심으로" 한국광고홍보학회 13 (13): 298-325, 2011

23 박재진, "소비자의 인터넷쇼핑 행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국광고학회 15 (15): 289-315, 2004

24 유승각, "도시관광 만족이 재방문 및 구전에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 13 (13): 53-72, 2011

25 박상철, "관광 정보원천 전환행동을 위한 소셜미디어 이용에 관한 연구 -마이그레이션 이론 관점에서-" 한국관광학회 36 (36): 115-138, 2012

26 Mcknight, D. H., "What trust means in e-commerce customer relationship : An interdisciplinary conceptual typology" 6 (6): 35-60, 2002

27 Shelat, B., "What makes people trust online gambling sites?" ACM 852-853, 2002

28 Cheung, C. M. K., "Understanding consumer trust in internet shooping : A multidisciplinary approach" 57 (57): 479-492, 2006

29 Ernst & Young., "The Second Annual Ernst & Young Internet Shopping Study: The Digital Channel Continues to Gather Steam" Ernst & Young, LLP 1999

30 김영국, "TAM요인, SERVQUAL요인, 웹서비스품질요인이 인터넷뱅킹의 신뢰와 만족 및 재이용의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 11 (11): 131-157, 2010

31 Marsden, P, "Simple Definition of Social Commerce Updated Jan"

32 Lee, M., "Shopping value in online auctions : Their antecendents and out-comes" 3 (3): 81-90, 2009

33 Oliver, R. L., "Satisfaction, A Behavioral Perspective On The Consumer" McGraw Hill 1996

34 김동태, "SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향 - 항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로-" 한국항공경영학회 11 (11): 85-101, 2013

35 Corritor, C. L., "On-line trust : Concept, evolving themes, a model" 58 : 737-758, 2003

36 Lewicki, R. J., "Models of interpersonal trust development : Theoretical approaches, empirical evidence and future directions" 32 (32): 991-1022, 2006

37 Katz, E., "Mass communications research and the study of popular culture: An editorial note on a possible future for this journal" Departmental Papers(ASC) 165-, 1959

38 Liang, T. P., "Introduction to special issue Social commerce : A research framework for social commerce" 16 (16): 5-13, 2011

39 Childers, T. L., "Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior" 77 (77): 511-535, 2001

40 Gefen, D., "E-commerce : The role of familiarity and trust" 28 (28): 725-737, 2000

41 Heng, X., "Determinants of web user satisfaction with lodging web sites"

42 Ganesh, S., "Determinants of Long-term Orientation in Buyer-Seller Relationshios" 58 (58): 1-19, 1994

43 Homburg, C., "Customers’ reaction to price increases : Do customer satisfaction and perceived motive fairness matter?" 33 (33): 36-49, 2005

44 Teo, T. S. H., "Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China" 35 (35): 22-38, 2007

45 Leitner, P., "Collaborative shopping networks" 321-335, 2008

46 Xu, Y., "Building initial online trust: a social learning theory perspective and application on brick-and-click companies" National University of Singapore 2004

47 Devaraj, S., "Antecedents of B2C channel satisfaction and preference : Validating e-commerce metrics" 13 (13): 316-333, 2002

48 Mayer, R., "An integrated model of organizational trust" 20 : 709-734, 1995

49 김광석, "Adaptive Selling: 고객유형에 따른 소비자 분류와 마케팅 전략" 한국경영학회 38 (38): 669-693, 2009

50 Westbrook, R. A., "A motivation based shopper typology" 61 (61): 78-103, 1985