미용 관리자의 리더십 유형에 따른 조직구성원의 직무 태도 및 충성도 = The Effect of Leadership Type in Beauty Manager on Job Attitude and Loyalty of the Employee|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The domestic hair beauty industry, which is steadily growing, is a representative labor-intensive industry centered on customer-customized services. Service quality is directly affected by the technical skills and attitudes of its employees. Therefore, efficient human resource management is paramount. However, it is considered an industry where human resource management is difficult due to high turnover rates, emotional labor, and a work environment characterized by strong individualism. In this environment, the role of leadership in understanding and motivating organizational members and guiding them to share goals is crucial. In particular, hair beauty organizations are generally small in scale with close interpersonal relationships, meaning the leader's attitude and leadership style directly influence members' job attitudes, job satisfaction, and ultimately, organizational loyalty. Furthermore, recent studies in the service industry overall report that leadership enhances organizational performance by increasing employees' psychological satisfaction and commitment.
Therefore, this study, based on prior research and the characteristics of the hair beauty industry, aims to investigate the relationship between the leadership styles of beauty managers and their effects on organizational members' job attitudes and loyalty. It also seeks to examine the mediating effect of job attitudes in the relationship between beauty managers' leadership styles and loyalty. Its purpose is to propose effective management methods and strategies conducive to growth for beauty managers based on the research findings. Its significance lies in determining store performance and sustainability, and in presenting concrete action plans instead of the abstract concept of a ‘great leader’.
This study established a theoretical background based on relevant prior research and, based on this, designed a research model and established hypotheses to systematically analyze the relationships between variables.
For data collection, a total of 500 questionnaires were distributed to male and female employees aged 20 and over working in beauty enterprises from September 15, 2024, to December 31, 2024. 480 questionnaires were returned, and excluding 11 incomplete responses, 469 questionnaires were used in the statistical analysis.
Data analysis was performed using the SPSS 25.0 statistical program. The analysis methods included frequency analysis, exploratory factor analysis, independent sample t-test, and one-way ANOVA. Duncan's test was used for post-hoc analysis. Pearson’s correlation analysis and three-stage mediation regression analysis were also conducted.
The analysis results are as follows:
First, regarding the hypothesis, ‘Beauty managers' leadership styles will have a positive (+) influence on organizational members' job attitudes’, the results showed that the leadership styles—transformational, transactional, and emotional leadership—all had a statistically significant positive (+) influence on job satisfaction and organizational commitment, which are sub-factors of job attitude.
Second, regarding the hypothesis, ‘Beauty managers' leadership styles will have a positive (+) influence on organizational members' loyalty’, the results showed that transformational, transactional, and emotional leadership styles all had a statistically significant positive (+) influence on loyalty.
Third, regarding the hypothesis, ‘Organizational members' job attitudes will have a positive (+) influence on loyalty’, the results showed that the sub-factors of job attitude—job satisfaction and organizational commitment—had a statistically significant positive (+) influence on loyalty.
Fourth, regarding the hypothesis, ‘Job attitudes will mediate the influence of beauty managers' leadership styles on loyalty’, the results verified that job satisfaction and organizational commitment, which is sub-factor of job attitude, each had a partial mediating effect on the relationship between the leadership styles (transformational, transactional, and emotional) and loyalty.
These findings verify that the leadership styles of beauty managers influence job attitudes and loyalty. Based on these results, this study empirically confirms that leadership theories (transformational, transactional, and emotional) typically centered on general corporations are also valid in the beauty industry field, which is characterized by emotional labor and an apprenticeship-style education system.
Accordingly, these results theoretically refine the pathway by which leadership forms job attitudes by comparatively analyzing the relative influence of each leadership style on job satisfaction and organizational commitment. The study reveals a structural relationship where leadership style not only directly affects loyalty but also exerts influence mediated by job attitude. In other words, the study holds significant academic value in theoretically identifying the mediating effect pathway: positive leadership first enhances members' job satisfaction, and this elevated positive job attitude, in turn, strengthens loyalty to the organization.
Furthermore, it reveals that the core factor in securing employee satisfaction and loyalty in hair salons, which suffer from high turnover rates, is the leader's competency. It particularly demonstrates that leaders must manage employees' emotional exhaustion through emotional leadership and present a vision for growth through transformational leadership. This carries practical significance by specifically proposing effective employee management methods and helpful business strategies for beauty managers. It also suggests an urgent need for systematic leadership education for hair salon directors, who are often technician-focused.

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국문 초록 (Abstract)

국내에서 지속 성장 중인 헤어 미용산업은 고객 맞춤형 서비스를 중 심으로 운영되는 대표적인 노동집약적 산업으로, 서비스 품질이 종사자의 기술력과 태도에 직접적으로 영향을 받는다. 따라서 인적 자원의 효율적 인 관리가 무엇보다 중요하지만, 높은 이직률과 감정노동, 개인 성향이 강 한 근무 환경 등으로 인해 인적 자원 관리 난이도가 높은 산업으로 평가 된다. 이러한 환경은 조직 구성원을 이해하고 동기를 부여하며 목표를 공유하도록 이끄는 리더십 역할의 중요성이 대두된다.
최근 서비스 산업 전반에서 리더십이 직원의 심리적 만족과 헌신을 높여 조직성과를 향상시킨다는 연구들이 보고되고 있다. 특히 헤어 미용 조직은 대체로 규모가 작고 인간관계가 밀접하여 리더의 태도와 리더십 스타일이 구성원의 직무 태도와 직무만족, 나아가 조직 충성도에 직접적 인 영향을 미친다.
이에 본 연구는 선행연구와 헤어 미용산업의 특성을 바탕으로 미용 관리자의 리더십 유형에 따른 조직구성원의 직무 태도와 충성도에 미치는 영향 관계를 알아보고 미용 관리자의 리더십 유형과 충성도 사이에서 직무 태도의 매개효과를 알아보고자 연구하였다. 연구 결과를 통해 미용 관 리자의 효과적인 경영 방법과 성장에 도움이 되는 방식을 제안하고자 하며, 미용 산업 현장의 성과와 지속가능성을 결정하고, 훌륭한 리더라는 추상적인 개념 대신 구체적인 행동방안을 제시하는 데에 의의가 있다.
본 연구는 관련 선행연구를 바탕으로 이론적 배경을 정립하였으며, 이를 토대로 변수 간의 관계를 체계적으로 분석하기 위해 연구모형을 설계 하고 연구가설을 설정하였다.
본 연구의 자료수집을 위해 미용 기업에서 근무하는 20세 이상의 남녀근로자를 대상으로 2024년 9월 15일부터 2024년 12월 31일까지 총 500 부의 설문지를 배포하여 480부를 회수하였고, 이 중 응답이 불성실한 11 부의 설문지를 제외한 469부의 설문지가 통계분석에 사용되었다.
자료 분석은 SPSS 25.0 통계 프로그램을 활용하여 수행하였으며, 자료 분석 방법으로는 빈도분석(Frequency analysis), 요인분석(exploratory factor analysis), 독립표본 t-test 및 일원변량분석(One way ANOVA), 사후 검정 방법으로 Duncan test, 피어슨 상관관계분석(Pearson’s correlation analysis), 3단 매개 회귀분석(Three-stage meditation regression) 을 실시 하였다.
첫째, ‘미용 관리자의 리더십 유형은 조직구성원의 직무 태도에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다’의 가설검증 결과, 리더십 유형인 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 감성적 리더십은 조직구성원의 직무 태도의 하위 요인인 직무 만족과 조직몰입에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났다.
둘째, ‘미용 관리자의 리더십 유형은 조직구성원의 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설검증 결과, 리더십 유형인 변혁적 리더십, 거 래적 리더십, 감성적 리더십은 조직구성원의 충성도에 통계적으로 유의미 한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, ‘조직구성원의 직무 태도는 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이 다’의 가설검증 결과, 직무 태도의 하위 요인인 직무 만족과 조직몰입은 충성도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, ‘직무 태도는 미용 관리자의 리더십 유형이 충성도에 미치는 영 향을 매개할 것이다’의 가설검증 결과, 직무 태도의 하위 요인인 직무만족 과 조직몰입은 각각 미용 관리자의 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 감성적 리더십과 충성도의 관계에 있어 부분매개효과를 가지는 것으로 검증되었다.
본 연구 결과는 미용 관리자의 리더십 유형에 따라 직무 태도와 충성 도에 영향을 미친다는 것을 검증하였으며, 이 결과를 토대로 일반 기업 중심의 변혁적, 거래적, 감성적 리더십 이론이 감정 노동과 도제식 교육 특성을 지닌 미용 산업 현장에서도 유효함을 실증적으로 검증했다.
이에 본 연구 결과는 각 리더십이 직무 만족과 조직 몰입에 미치는 상대적 영향력을 비교 분석하여, 리더십이 직무 태도를 형성하는 경로를 이론적으로 정교화하였으며, 리더십 스타일이 충성도에 직접 영향을 미칠 뿐만 아니라, 직무 태도를 매개로 하여 영향을 미치는 구조적 관계를 밝혔다. 즉, 긍정적인 리더십이 구성원의 직무 만족도를 먼저 향상시키고, 이렇게 높아진 긍정적 직무 태도가 다시 조직에 대한 충성심을 강화하는 매개 효과의 경로를 이론적으로 규명한 데 중요한 학문적 의의가 있다.
또한, 이직률이 높은 미용실에서 직원의 만족과 충성도를 확보하는 핵 심이 리더의 역량임을 밝혔다. 특히 리더는 감성적 리더십으로 직원의 정 서적 소진을 관리하고, 변혁적 리더십으로 성장 비전을 제시해야 함을 보여주었다. 이를 통해 미용 관리자의 효과적인 직원 관리 방법과 경영에 도움이 되는 방식을 구체적으로 제안하는 데에 실무적 의의가 있으며, 기술자 중심의 미용 관리자에게 체계적인 리더십 교육의 필요성을 시사한다.

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국내에서 지속 성장 중인 헤어 미용산업은 고객 맞춤형 서비스를 중 심으로 운영되는 대표적인 노동집약적 산업으로, 서비스 품질이 종사자의 기술력과 태도에 직접적으로 영향을 받는다. ...