소방공무원의 감정노동 경험에 관한 질적 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소방공무원이 업무 중 겪는 감정노동의 경험을 분석하고자 한다. 눈덩이 표집선정(snowballing sampling) 방법을 적용하여 인천광역시 소방본부 소방공무원 중 23명을 참여자로 선정하였고, 서면 인터뷰를 실시하였다. 수집된 답변 자료는 Giorgi의 현상학적 연구 방법으로 분석하였다. 806개의 의미 단위를 도출하였고, 연구참여자의 의미있는 진술을 토대로 일반적인 구조 진술로 변형하여 ‘비현실적 요구와 공격적 태도’, ‘규정 무시와 무리한 요구’ 등 24개의 중심의미와 ‘소방대원을 괴롭게 만드는 신고자(민원인)’, ‘민원인에 대한 두려움, 민원 발생 우려’ 등 8개의 하위 주제, ‘소방대원을 움츠리게 하는 현실’, ‘감정노동에 따른 조직몰입과 직무성과’, ‘조직 및 상사, 리더의 영향’ 등의 3개의 주제를 최종적으로 도출하였다. 분석결과 소방공무원의 감정노동은 증가하고 있으며, 조직몰입 및 직무성과에 부정적인 작용을 할 수 있는 요인으로 작용함을 확인할 수 있었다. 반면, 조직과 상급자의 지원은 감정노동으로 인한 소진을 완화하고 업무성과 향상에 긍정적으로 기여하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 소방공무원의 감정노동 문제에 효과적으로 대응하기 위해 조직 차원의 체계적 지원과 리더십 역량 강화가 필요하다는 정책적 함의를 제공한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explores the experiences of emotional labor among firefighters. Employing the snowball sampling method, 23 firefighters from the Incheon Metropolitan Fire Department were recruited, and written interviews were conducted. The collected data were analyzed using Giorgi’s phenomenological research method. From the analysis, 24 core meanings emerged — such as unrealistic demands and aggressive attitudes — along with eight subthemes, including complainants who distress firefighters. These were further synthesized into three overarching themes: realities that discourage firefighters, organizational commitment and job performance under emotional labor, and the role of organizational and supervisory support. The findings suggest that emotional labor among firefighters is increasing and may be negatively associated with organizational commitment and job performance. Conversely, support from the organization and supervisors was found to positively contribute to job performance. These results underscores the need for comprehensive organizational support systems and strengthened leadership capacity to effectively address emotional labor challenges in the firefighting profession.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• Abstract
• 1. 서론
• 2. 이론적 고찰
• 3. 연구방법
• 4. 연구결과
• 5. 결론
• 6. 연구의 함의 및 한계
• 참고문헌