정보가전기기에서 사용경험과 사용자 태도에 관한 연구 = (A) Study on User Experience and Attitude for Information Appliance

국문 초록 (Abstract)

기존의 생산자 중심의 구경체 체제에서 사용자 중심의 신경제 체제로 변화하면서 기능중심에서 가치중심의 사회로 변화하고 있다． 가치중심으로의 변화안에는 경험경제라는 흐름이 존재하고 있으며 다양한 분야에서 이 경험을 활용하기 위한 노력이 계속되고 있다． 디자인에 있어서도 사용자의 경험을 반영하기 위한 노력이 계속되고 있으며 경험디자인을 통해 변화의 흐름에 동참하고 있다．
새로운 기술과 새로운 사용자의 요구사항이 적용된 다양한 제품들이 시장에 출시될 때 마다， 사용하기 쉽고 편리한 사용자 인터페이스 개발을 위해， 우리는 사용자들에게 묻거나 사용자를 관찰하는 방법을 사용하고 있다． 이리한 사용자에 대한 연구는 사용자가 가진 경험과 제품과 사용자 사이에시 발생하는 상호작용을 관찰하고， 그 결과를 다시 사용자 인터페이스 개발에 반영히기 위한 것이라고 할 수 있다． 일반적으로 제품과 사용자의 상호작용은 제품을 사용하는 상황에 많은 초점이 맞추어져 있으나， 사용자는 제품 사용하는 것 외에 구매나 폐기와 같은 다양한 과정을 통해 경험을 축적하게 된다． 우리는 이러한 측면의 사용자의 경험 또한 고려해야할 필요가 있다．
"사용자에게 인터페이스는 곧 시스템이다." 라는 말과 같이 사용자는 인터페이스를 통해 제품 사용경험을 축적하며， 대상에 대한 평가를 내리게 된다． 사용자의 평가는 사용자가 제품과 상호작용하는 상황마다 일이나게 된다． 본 연구에서는 사용자가 제품과 상호작용하는 과정을 중심으로 사용 경험의 형성， 변화와 사용자 인터페이스와의 관계를 살펴보고， 사례를 통해 그 내용을 구체화하는데 그 목적이 있다．
연구의 방법으로는 기반연구로서， 가치 제공으로 변화하고 있는 인터페이스 개념의 해석과 경험에 대한 기존의 이론을 고찰하였다． 기반연구를 통해 살펴본 이론을 바탕으로 제품 사용， 즉 사용자 인터페이스를 통해 사용자에게 생성되는 경험을 사용자 태도로 정의하였으며， 정보가전기기 사례를 중심으로 사용 단계별 사용자 태도 형성과 변화에 대한 요인들을 살펴보았다.
본연구는 제품 사용경험의 축적과정 및 변화를 사용자 태도 중심으로 정리하였으며 정보가전을 대상으로한 사용자 조사로 사용자 인터페이스에 의한 사용자 태도 형성과 변화에 대한 요인들을 도출해 낼 수 있었다． 사용자들의 경험을 기술의 수용과 저항， 제품감정， 제품관여도 중심으로 분석하였으며 각 요소별 특징적 내용을 추출할 수 있었다．
그러나 연구에서 다룬 제품 경험과 사용자 인터페이스는 매우 포괄적인 영역을 다르고 있으며， 제품의 경혐을 통한 태도의 형성은 사용자가 인지하는 인터페이스에 따라 다르게 해석될 수 있는 한계를 가지고 있어 앞으로 구체적인 적용 방법과 과정을 고려한 실증적 연구가 필요하다．

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the existing producer-oriented old economic system is changing into a user-oriented new economic system, society is moving from function-driven to value-driven. In the change to a value-driven society, there is a stream to an experiential economy, and there have been continued efforts to utilize this experience in diverse fields. Also, there have been consistent endeavors to reflect user experience in design, and the user experience is participating in the stream of change through the experience of design.
Whenever a wider array of products utilizing new technologies and the new requirements of users appears in the market, in order to develop a usable user interface easily and conveniently, we are using a method to inquire about or observe users. Such a study on users is to observe the interaction appearing between user experience, product, and user, and to reflect the results in the re-development of the user interface. In general, the interaction between product and users is mainly focused on the situation of using the product, but users accumulate experiences through various procedures such as purchase or disposal apart from product use. We need also to consider the user experience from this perspective.
As there is a phrase "interface is a system to users," users accumulate the experience of using a product through an interface, and evaluate the object in question. The evaluation of users occurs whenever users interact with products. This study intends to review the relationship with the formation and change of user experience and user interface focusing on the interaction procedure between users and a product, and to concretize the contents through related cases.
For its research method, as a basis, this study reviewed the existing theory about the interpretation and experience of the interface concept, which is being changed by the offer of value. Also, the study defined the use of a product, which is an experience created for users through a user interface, as a user attitude based on the theory reviewed through the basic research, and reviewed related factors in the formation and changes of user attitude by stage of use focusing on the cases of information electronic appliances.

목차 (Table of Contents)

• ■국문초록■
• ■목차■ = 1
• 제1장 서론 = 5
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 6
• 1.2 연구의 방법 및 내용 = 8
• 1.3 연구의 체계 = 9
• 제2장 사용자 인터페이스의 이해 = 10
• 2.1 사용자 인터페이스의 개념의 해석 = 11
• 2.2 사용자 인터페이스 디자인 개념의 확장 = 13
• 제3장 경험의 이해 = 16
• 3.1 경험의 정의 = 17
• 3.2 경험에 대한 이론 고찰 = 19
• 3.2.1 경험경제론에서의 경험의 의미 = 19
• 3.2.2 경험 경제론에서의 접근 방향 및 경험화 = 20
• 3.2.3 경험 마케팅에서의 경험의 의미 = 21
• 3.2.4 경험마케팅에서의 접근방향 및 경험화 = 21
• 3.2.5 사용자 인터페이스에서의 경험의 의미 = 22
• 3.2.6 사용자 인터페이스에서의 접근방향 및 경험화 = 23
• 3.3 경험에 대한 이론 종합 = 24
• 3.4 경험디자인 = 25
• 3.4.1 디자인에 의한 사용자의 경험요소 = 25
• 3.4.2 인터페이스에서의 경험 창조 = 26
• 제4장 제품사용경험과 사용자 인터페이스 = 28
• 4.1 제품사용경험과 사용자 인터페이스 = 29
• 4.2 사용자 인터페이스의 사용가치 = 30
• 4.3 사용자 인터페이스 가치의 구조 = 30
• 4.4 사용자 인터페이스를 통한 태도 형성 = 32
• 제5장 사용자 인터페이스와 태도 = 34
• 5.1 태도의 정의 = 35
• 5.2 태도의 특징 및 구성요소 = 35
• 5.3 태도의 기능 = 38
• 5.4 태도변화요소 = 38
• 5.5 사용자 인터페이스와 태도 = 39
• 제6장 사례조사를 통한 태도 형성과 변화 고찰 = 42
• 6.1 사용자의 태도 형성과 변화 = 43
• 6.2 태도형성과 변화 이론 = 44
• 6.2.1 기술의 수용과 저항 = 44
• 6.2.2 제품에 대한 관여도 = 45
• 6.2.3 사용자 감성형성 = 46
• 6.3 정보가전기기 사례 조사 = 47
• 6.3.1 사용자 사용 경험 파악 = 48
• 6.3.2 조사결과의 분석 = 50
• 제7장 결론 및 향후 연구과제 = 53
• 7.1 연구의 결론 = 54
• 7.2 연구의 한계 및 향후 연구 과제 = 55
• ■참고문헌■ = 56
• ■Abstract■ = 58