노인돌보미 이용자의 서비스 만족도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

노인돌보미 이용자에 대한 서비스 만족도에 관한 연구

이 연구는 노인 돌보미 서비스를 이용하는 65세 이상 노인들의 서비스 만족도에 대한 조사 분석이다.
노인 돌보미 서비스는 가구 소득이 전국가구 평균 소득 150%이하로서 혼자서는 일상생활을 영위하기 어려운 65세 이상 노인에게 가사지원 및 활동지원 서비스를 제공하여 안정된 노후 생활을 보장하기 위하여󰡐07년 5월부터 보건복지가족부에서 시행하고 있는 재가 방문서비스이다.
비교적 보편적인 이 서비스는 이용자가 본인부담금을 일정기간 내에 은행에 납부하여야 서비스를 받을 수 있도록 구성되었으며 기초 생활보장 이용자는 본인부담금이 없이 정부지원금으로 충당하나 대부분의 이용자는 서비스가격의 15%정도인 월 본인부담금 36,000원을 내면 27시간, 월 48,000원을 내면 36시간의 서비스를 받을 수 있으며 서비스제공자와 별도의 사적인 계약을 통해 추가서비스를 받을 수 있다.
본 연구는 사회서비스관리센터에 등록되어 있는 3개의 노인돌보미 서비스 제공기관 이용자 300명을 대상으로 2008년 4월 25일부터 5월 10까지 제공기관의 도우미를 통한 면접조사를 실시하여 설문지를 배포하여 조사하였다. 응답한 설문지는 총 195부였으며 최종적인 유효 설문지 169부를 통계 처리하였다. 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Science)12.0 통계 프로그램을 사용하여 분석하였다.

본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 서비스 이용자에 대한 인구학적 특성은 이용자의 일반적인 특징으로 나이, 성별, 직업, 교육, 결혼상태, 자가 형태, 생활만족도, 행복만족도 등으로 구분하였다.
둘째, 서비스에 대한 이용자의 만족도는 성별에 따라 구분하여 조사하였다. 노인놀보미 서비스 이용자의 성별의 분포를 보면 총 조사이용자 169명 중 여성이용자가 132명 남성이용자가 37명으로 노인돌보미 서비스의 대부분은 여성이용자임을 알 수 있다. 그 중 여성이용자의 매우만족 56(33.1%), 만족 56(33.1%), 남성이용자 37명 중 매우만족 20(11.8%), 만족 13(7.7%)로 조사되었다.
남성이용자와 여성이용자를 합한 만족도는 매우만족이 76(45.0%), 만족 70(41.4%), 보통 20(11.8%)이며 불만족은 1(.6%)로 매우만족과 만족을 합하면 146(86.3%)로 만족도는 상당히 높은 것으로 조사되었다.
셋째, 서비스 불만이나 개선사항으로는 없음 43(25.4%), 본인부담금비용부담 35(20.7%), 총 시간 부족 32(18.9%), 신청절차 25(14.8%), 본인부담금 납부절차 12(7.1%)의 순으로 조사되어 서비스 이용자에게는 본인부담금 비용이 큰 부담으로 나타났다.
넷째, 활동도우미에 대한 서비스이용자의 만족도는 매우만족 77(39.1%), 만족 66(39.0%), 보통 33(19.5%), 불만족은 1(.6%)로 도우미에 대한 만족도 역시 매우 높은 것으로 조사되었다. 또한 도우미의 서비스 방문시간 약속에 대한 이용자들은 약속을 잘 지켰다고 응답한 경우가 여성이용자 132명중 130(76.9%), 남성이용자 37명중 35(20.7%)이며 ‘아니오’ 라고 응답한 남성이용자 2(1.2%), 여성이용자2(1.2%)로 조사되어 도우미에 대한 만족도와 약속시간에 대한 만족도 또한 높은 것으로 조사되었다.
다섯째, 노인돌보미 서비스를 이용하는 이유로는 도움이 필요해서 142(84.7%), 자녀신청 17(10.1%), 외로움 5(3.0%), 저렴한 비용 3(1.8%), 기타 1(1.6%)의 순으로 조사되어 노인돌보미 서비스의 필요성을 여실히 보여 주었다.
여섯째, 서비스의 지속에 관한 이용자들의 응답은 169명중 163(96.4%)가 ‘그렇다’ 이며 2(2.4%)는 ‘아니오’ 라고 응답하여 향후 서비스 지속에 관한 이용자들의 강한 욕구를 보여주었다.

본 연구에서 살펴본 바와 같이 노인돌보미 서비스는 65세 이상의 노인에게는 꼭 필요한 서비스이다. 모든 노인에게 보편적이며 이용자 자신을 위한 서비스가 되기 위한 대대적인 홍보와 서비스 품질과 커리큘럼 개발에 더욱 노력해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• <목 차>
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제2장 이론적 배경 5
• 제1절 사회서비스 5
• 1. 사회서비스의 개념과 특징 5
• 2. 바우처 제도 8
• 3. 노인돌보미 바우처 제도 20
• 제2절 바우처 선행 연구 40
• 1. 국내 바우처 연구자료 40
• 2. 외국의 전자바우처 42
• 제3장 연구방법 51
• 1. 연구 내용 51
• 2. 연구 변인 52
• 3. 조사대상 52
• 4. 조사도구 53
• 5. 분석방법 54
• 제4장 연구결과 55
• 제1절 조사대상자의 인구학적 특성 55
• 1. 나이 55
• 2. 성별 56
• 3. 종교 56
• 4. 직업 56
• 5. 교육 57
• 6. 결혼상태 57
• 7. 자가 형태 58
• 8. 생활만족도 58
• 9. 행복만족도 59
• 제2절 노인돌보미 서비스 형태 60
• 1. ADL (기본적 일상생활활동) 60
• 2. 노인돌보미 서비스 시작시기 60
• 3. 노인돌보미 서비스 현재까지의 개월 수 61
• 4. 노인돌보미 서비스 사용횟수 61
• 5. 노인돌보미 서비스 월 사용시간 62
• 6. 성별에 따른 서비스 제공형태 62
• 7. 이용자의 건강 상태 64
• 8. 이용자의 건강 상태 악화 기간 65
• 제3절 노인돌보미 서비스 만족도 66
• 1. 서비스 만족 여부 66
• 2. 노인돌보미 서비스 개선사항 66
• 3. 이용자의 도우미 만족도 67
• 4. 도우미 방문시간 약속 68
• 5. 노인돌보미 서비스를 이용하는 이유 68
• 6. 노인 장기요양보험제도에 대한 인식 69
• 7. 노인 장기요양보험제도가 노후에 도움여부 69
• 8. 향후 노인돌보미 서비스 지속여부 70
• 제5장 결론 71
• 제1절 연구결과 요약 71
• 제2절 제언 73
• 제3절 연구의 한계점 74
• 참고문헌 75
• ABSTRACT 78
• 설 문 지 81