행정서비스 품질에 관한 고객요구조사 : (컨조인트분석을 사용해서) = Development of Service Quality in Public Administration by Conjoint Analysis

국문 초록 (Abstract)

고객만족이라는 가치를 정부영역에서도 수용하면서 행정서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 이 글에서는 고객만족에 영향을 미치는 행정서비스 속성들이 무엇인가 그리고 이 속성들이 각각 어떤 수준으로 제공되어야 하는가라는 문제를 컨조인트분석을 통해 밝혀본다. 즉 기업에서 고객이 만족할 신제품을 개발하려는 것과 마찬가지로 행정서비스를 어떤 속성을 어느 수준으로 하는 것으로 할 것이냐를 경영학의 마케팅기법을 활용하여 분석한 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• 1.머리말
• 2.서비스품질과 SERVQUAL접근
• 3.연구방법
• 4.분석결과
• 5.결론
• 참고문헌
• 부록