고속철도 서비스품질에 관한 연구

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구의 설계
• 4. 분석 결과
• 5. 결론
• 감사의 글
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 "철도서비스 평가체계 구축방안 연구" 교툥개발연구원 2005

2 "철도서비스 평가를 위한 항목 및 지표의 선정방안" 230-, 2003

3 "철도 고객만족서비스 향상을 위한 이용자 행동에 관한 연구" 8-13, 2003

4 "소매금융서비스 품질 결정요인과 만족도 및 충성도간 관계연구" 9 : 154-180, 2003

5 "서비스마케팅" 형설출판사 1999

6 "서비스 접점 종업원에 대한 보상과 권한위임이 서비스품질 인식에 미치는 영향에 관한 연구" 6 (6): 2005

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