교수의 비언어적 커뮤니케이션이 수업 및 교수에 대한 태도에 미치는 효과 = Effects of Nonverbal Communication of Professor on Attitude toward Class and Professor

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effects of the professor's nonverbal communication in the classroom. Previous related studies were focused on the nonverbal communication between service providers and customers at service encounter. In this study, we divided nonverbal communication into the three dimensions of kinesics, paralanguage and physical appearance and analysed the effects of these types of nonverbal communication on the professor's credibility to students and their attitude toward the professor and the class.
We collected data from 227 university students using an online site. The results showed that the nonverbal communication of kinesics and paralanguage had an effect on the perception of the professor's credibility, which had also an effect on students' attitude to the class and the professor. Therefore, the perception of the professor's credibility played an intermediatory role between kinesics and paralanguage and the student's attitude toward the class and the professor. It has also been found that physical appearance had a directly positive influence on the student's attitude toward the class and the professor. According to the results, professors need to use nonverbal communication to communicate knowledge and information and to motivate students to be enthusiastic in the classroom.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서비스 산업에서 적용되어온 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션을 대학 강의실에서 수업을 진행하는 교수에게 적용하여 그 효과를 검증하는데 목적이 있다. 비언어적 커뮤니케이션을 신체언어, 유사언어, 신체적 외형의 세 가지 차원으로 구분하고 이들 요소들이 교수에 대한 신뢰성과 수업 및 교수에 대한 태도에 미치는 영향력을 검증하였다.
분석자료는 대학에서 특정 과목을 수강하고 있는 대학생 227명을 대상으로 온라인 웹사이트를 이용하여 수집하였다. 분석결과 교수가 수업시간에 표현하는 신체언어와 유사언어는 교수에 대한 학생들의 신뢰성 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 교수에 대한 신뢰성 지각은 수업에 대한 태도 및 교수에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 신체언어와 유사언어가 수업 및 교수에 대한 태도에 영향을 미치는데 있어서 교수에 대한 지각된 신뢰성이 매개효과를 하고 있는 것으로 나타났다. 신체적 외형은 다른 두 가지 차원과 다르게 수업 및 교수에 대한 태도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과로 알 수 있는 것은 교수가 수업시간에 자신이 가지고 있는 지식과 정보를 학생들에게 전달하고 학생들의 수업에 대한 열의를 이끌어내기 위해서는 비언어적 커뮤니케이션을 적극적으로 활용해야 한다는 것이다.

참고문헌 (Reference)

1 곽수란, "효과적인 학교의 학생관련 과정변인 간의 인과관계 분석" 한국교육사회학회 13 (13): 1-21, 2003

2 양필석, "핵심자기평가와 학습성과의 관계에서 교수신뢰의 매개효과에 관한 연구" 한국경영교육학회 (58) : 85-105, 2009

3 이종화, "커뮤니케이션과 조직관리론" 전예원 1990

4 강남준, "커뮤니케이션 연구에서 구조방정식 모형의 활용가능성" 44 (44): 5-51, 1999

5 이숙정, "중고생의 교사신뢰와 자아존중감, 학습동기, 학업성취 및 학급풍토간의 관계모형 검증" 한국교육심리학회 20 (20): 197-218, 2006

6 이미숙, "전문계 고등학교에서의 교육품질, 학교생활만족도, 지각된 학업성과 간 관계에 대한 연구" 한국경영교육학회 (63) : 117-141, 2010

7 조재현, "유명인 모델에 대한 호감도 및 공감정도가 금연캠페인 효과에 미치는 영향" 한국광고홍보학회 10 (10): 295-317, 2008

8 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -" 한국소비자학회 18 (18): 97-131, 2007

9 김상희, "서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로" 한국소비자학회 16 (16): 111-146, 2005

10 김정욱, "서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 11 (11): 153-172, 2006

11 김유경, "서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구" 한국마케팅과학회 15 (15): 117-148, 2005

12 김우룡, "비언어적 커뮤니케이션론" 나남 2004

13 이현경, "비언어 전달행위가 커뮤니케이터 공신력 평가에 미치는 영향" 광운대학교 대학원 2006

14 김기범, "브랜드 신뢰 경험의 구성 요소와 브랜드 신뢰, 브랜드 태도의 관계 분석" 한국광고학회 17 (17): 107-124, 2006

15 김명주, "방송 연설 후보자의 비언어적 커뮤니케이션이고 저관여 시청자에게 · 미치는 영향제17대 국회의원 후보자들의 목소리, 응시, 손동작을 중심으로" 한국방송학회 19 (19): 42-103, 2005

16 정성호, "대학교수의 비언어적 요소가 수업성취도에 미친 영향의 유형에 과난 연구:Q 방법론 적용을 중심으로" 한국커뮤니케이션학회 12 (12): 90-117, 2004

17 황병일, "기업의 전문성, 진실성, 사회적 책임이 기업 명성과 고객의 관계유지의도에 미치는 영향" 15 (15): 361-378, 2004

18 전영우, "광고모델의 전문성과 신뢰성이 광고, 브래드태도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 세대간 비교연구" 3 (3): 108-136, 2001

19 McCracken, G., "Who is the Celebrity Endorser? Cultural Foundations of the Endorsement Process" 16 (16): 310-322, 1989

20 Kimble, C, E., "Vocal Signs of Confidence" 15 (15): 99-105, 1991

21 Samovar, L. A., "Understanding Intercultural Communication" Wadsworth Publishing Company 1981

22 Argyle, M., "The Syntaxes of Bodily Communication" 2 : 71-91, 1973

23 Bitner, M. J., "The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents" 54 : 75-85, 1990

24 Sundaram, D. S, "The Role of Nonverbal Communication in Service Encounter" 14 (14): 378-391, 2000

25 Sternthal, B., "The Persuasive Effect of Source Credibility: Tests of Cognitive Response" 4 : 252-260, 1978

26 Homer, P. M., "The Mediation Role of Attitude toward the Ad: Some Additional Evidence" 27 : 78-86, 1990

27 Hovland, C. I., "The Influence of Source Credibility on Communication Effectiveness" 15 (15): 635-650, 1951

28 Baker, M. J., "The Impact of Physically Attractive Models on Advertising Evaluations" 14 : 538-555, 1977

29 Goldsmith, R., "The Impact of Corporate Credibility and Celebrity Credibility on Consumer Reaction to Advertisements and Brands" 29 (29): 43-54, 2000

30 Shao, C., "The Effects of Appropriateness of Service Contact Personal Dress on Consumer Expectations of Service Quality and Purchase Intention: The Moderating Influences of Involvement and Gender" 57 : 1164-1176, 2004

31 Goldberg, M., "The Effects of Advertiser Reputation and Extremity of Advertising Claim on Advertising Effectiveness" 17 : 172-179, 1990

32 Pornpitakpan, C., "The Effect of Celebrity Endorsers' Perceived Credibility on Product Purchase Intertion: The Case of Singaporeans" 16 (16): 55-73, 2003

33 Knapp, M. L., "Telling It Like It Isn't: A Review of Theory and Research on Deceptive Communication" 5 (5): 270-285, 1979

34 김현주, "TV뉴스 앵커의 메시지 전달능력과 공신력과의 관계" (봄) : 139-166, 1988

35 Anderson, J. C., "Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach" 103 : 441-423, 1988

36 Erickson, B., "Speech Style and Impression Formation in a Court Setting: The Effects of 'Powerful' and 'Powerless' Speech" 14 : 266-279, 1978

37 Birnbaum, M., "Source Credibility in Social Judgement: Bias, Expertise, and the Judge's Ppoint of View" 37 : 48-74, 1979

38 Furrer, C., "Sense of Relatedness as a Factor in Children's Academic Engagement and Performance" 95 (95): 148-162, 2003

39 Burgoon, J. K., "Relational Messages Associated with Nonverbal Behavior" 10 (10): 351-378,

40 Kahle, L. R., "Physical Attractiveness of the Celebrity Endorser: A Social Adaptation Perspective" 11 (11): 954-961, 1985

41 Knapp, M. L., "Perceptions of Communication Behavior Associated with Relationship Terms" 47 (47): 262-278, 1980

42 Ketorw, S. M., "Operator Eye Contact and Client Satisfaction in Computer-Assisted Interaction" 1986

43 Bagozzi, R. P., "On the Evaluation of Structural Equation Model" 16 (16): 74-94, 1988

44 Tubbs, S. L., "Nonverbal Communication. Principles and Contexts" McGraw-Hill 2003

45 Knapp, M. L., "Nonverbal Communication in Human Interaction" Thompson Publishers 2006

46 Remland, M. S., "Nonverbal Communication in Everyday Life" Houghton Miffin 2000

47 Fatt, J. P. T., "Nonverbal Communication and Business Success" 21 (21): 1-10, 1998

48 Burgoon, J. K., "Nonverbal Behaviors, Persuasion, and Credibility" 17 (17): 140-169, 1990

49 Wood, J. A., "NLP Revisited: Nonverbal Communication and Signal of Trustworthiness" 26 (26): 197-204, 2006

50 Scherer, K. R., "Methods of Research on Vocal Communication: Paradigms and Parameters in Scherer. in: Nonverbal Behaviors and Communication" Lawrence Erlbaum 183-243, 1982

51 Tubbs, S. L., "Human Communication. Principles and Contexts" McGraw-Hill 2006

52 Kendon, A., "Gesture and Speech: How They Interact in Nonverbal Interaction" Sage 1983

53 Sebastian, R. J., "Formal or Informal? The Impact of Style of Dress and Forms of Address on Business Students' Perceptions of Professors" 196-201, 2008

54 Mulaik. S. A., "Evaluation of Goodness of Fit Indices for Structural Equation Models" 105 : 430-445, 1989

55 Friedman, H. H., "Endorser Effectiveness by Product Type" 19 (19): 63-71, 1979

56 Beebe, S. A., "Effects of Eye Contact and Vocal Inflection upon Credibility and Comprehension" 57-70, 1980

57 Baker, A., "Effects of Certain Counselor Behaviors on Perceived Expertness and Attractiveness" 29 (29): 261-267, 1982

58 Atkin, C, "Effectiveness of Celebrity Endorsers" 23 (23): 57-61, 1983

59 Dodd, C. H., "Dynamic of Intercultural Communication. 7th ed" Brown-Benchmark 1997

60 Lincoln, D. J., "Drama in The Classroom: How and Why Marketing Educator Can Use Nonverbal Communication and Enthusiasm to Build Student Rapport" 18 (18): 53-65, 2008

61 Lafferty, B. A., "Corporate Credibility's Role in Consumers'e in Conss and Purchase Intentions When a High Versus a Low Credibility Endorser Is Used in the AD" 44 : 109-116, 1999

62 Ohanian, R., "Construction and Validation of A Scale to Measure Celebrity Endorsers' Perceived Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness" 19 (19): 39-52, 1990

63 Chaiken, S., "Communicator Physical Attractiveness and Persuasion" 37 : 1387-1397, 1979

64 Berko, R. M., "Communicating: A Social and Career Focus" Houghton Miffilin 1981

65 Petty, R. E., "Cognitive Responses in Persuasion" Lawrence Erlbaum Associates 1981

66 Erdem, T., "Brand Credibility and its Role in Brand Choice and Consideration" 31 (31): 191-199, 2004

67 Singh, J., "Boundary Role Ambiguity in Marketing-Oriented Positions: A Multidimensional Multifaceted Operationalization" 28 : 328-338, 1991

68 Leigh, T. W., "An Initial Evaluation of Industrial Buyers' Impressions of Salespersons' Nonverbal Cues" 22 (22): 41-53, 2002

69 Gabbot, M, "An Empirical Investigation of the Impact of Non-Verbal Communication on Service Evaluation" 34 (34): 384-398, 2000

70 배병렬, "AMOS 17.0 구조방정식 모델링 원리와 실제" 청람 2009

71 Bowers, J. W., "A Note on the Generality of Source Credibility Scales" 34 : 185-186, 1967

72 Yoon, K., "A Cross Cultural Comparison of the Effects of Source Credibility on Attitudes and Behavioral Intentions" 1 (1): 153-173, 1998