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    백화점 종사자들의 직무만족이 고객서비스에 미치는 영향에 관한 연구

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    https://www.riss.kr/link?id=T11510527

    • 저자
    • 발행사항

      부산 : 동아대학교 경영대학원, 2008

    • 학위논문사항

      학위논문 (석사) -- 동아대학교 경영대학원 , 인사조직전공 , 2008. 8

    • 발행연도

      2008

    • 작성언어

      한국어

    • KDC

      325.34 판사항(4)

    • 발행국(도시)

      부산

    • 기타서명

      (A) Study on the Influence fo the Job Satisfaction Department Store's Employees on the Customer Service

    • 형태사항

      iv, 74 p. : 삽도,챠트 ; 26 cm

    • 일반주기명

      부록: 설문지 수록
      참고문헌: p. 72

    • 소장기관
      • 동아대학교 도서관 소장기관정보
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    부가정보

    목차 (Table of Contents)

    • Ⅰ. 서론 1
    • 1. 연구의 목적 1
    • 2. 연구방법 및 범위 2
    • Ⅱ. 이론적 배경 4
    • Ⅰ. 서론 1
    • 1. 연구의 목적 1
    • 2. 연구방법 및 범위 2
    • Ⅱ. 이론적 배경 4
    • 1. 백화점의 개요 4
    • 가. 백화점의 정의 및 특성 4
    • 나. 백화점 현황 및 전망 6
    • 다. 백화점 종사자들의 특징 7
    • 2. 직무만족 8
    • 가. 직무만족의 개념 8
    • 나. 직무만족의 중요성 10
    • 다. 직무만족의 주요 이론 11
    • 라. 직무만족의 결정요인 27
    • 3. 고객서비스 29
    • 가. 고객서비스의 개념 29
    • 나. 고객서비스의 중요성 32
    • 다. 고객서비스의 구성요소 33
    • Ⅲ. 연구 설계 36
    • 1. 연구모형 36
    • 2. 변수의 조작적 정의 37
    • 3. 가설설성 38
    • 4. 표본의 구성 39
    • Ⅳ. 실증조사 분석 41
    • 1. 타당도 밀 신뢰도 분석 41
    • 2. 가설검증 및 해석 43
    • Ⅴ. 결론 63
    • 1. 연구의 요약 63
    • 2. 연구의 한계 65
    • 설문지 67
    • 참고문헌 73
    • SUMMARY 74
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