호텔 비즈니스센터 인적,물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향

참고문헌 (Reference)

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5 "지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향"

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12 "마케팅 관리" 박영사 1995

13 "공효순攀 경원대학교 관광경영학과 박사" 힐튼호텔 비즈니스센터 팀장

14 "경쟁우위를 위한 고객 지향적 사고" 학현사 1994

15 "攀攀 윤지환攀 경원대학교 관광경영학과 교수"

16 "攀攀 박영기攀 경원대학교 관광경영학과 겸임교수" ykmspaark@hanmail

17 "Training for Service Quality in the Hospitality Industry" 1996

18 "The Theory of Buyer Behavior" John Wiley and Sons 1969

19 "The Effects of Physical" 1990

20 "The Effects of Hotel Business Center's Service Quality of the Human and Materials and Perceived Service Value of the Service on Guest Satisfaction"

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22 "Services Marketing" McGraw Hill Book Company 1996

23 "Service Marketing" Harper Collins College Publishers 1996

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25 "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing" 1991

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27 "Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Setting" fall : 32-48, 1981

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31 "Encounter Satisfaction Versus Overall Satisfaction Versus Quality in Service Quality" 1994

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33 "Cross-Category Variation in Customer Satisfaction and Retention" 5 (5): 19-30, 1994

34 "Consumer Perception of Price and Value:a Mean-End Model and Synthesis of Evidence" 52 (52): 2-22, 1988

35 "Broadening the View of Consumer a Proposed Means-end Disconfirmation Model of CS/D" 1992

36 "An Examination of the Relationship between Golf Travelers Satisfaction Perceived Value and Loyalty and Their Intentions to Revisit" Clemson University 1999

37 "An Empirical Examination fo a Model of Perceived Quality and Satisfaction" 72 (72): 201-214, 1996

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