패션 CS(Costumer Service) 교과목 개발에 관한 연구

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법 및 절차
• Ⅳ. 교과목 개설을 위한 기초 조사
• Ⅴ. 교과목 설계
• Ⅵ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 황선진, "패션점포의 서비스품질에 관한 연구 ;서울 소재 패션 점포를 중심으로" 24 (24): 323-334, 2000

2 신혜봉, "패션점포 판매원의 노력 차원과 중요도 －중？상층 노년여성고객과 판매원 관점을 중심으로－？" 복식문화학회 11 (11): 103-117, 2003

3 "중앙일보"

4 주성래, "인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향" 복식문화학회 15 (15): 1023-1037, 2007

5 강은미, "의류제품구매시 소비자 만족에 영향을 미치는 요인 - 의류점포 서비스 품질, 의복평가기준 및 의복관여를 중심ㅁ으로-" 한국의류학회 27 (27): 29-39, 2003

6 조은영, "의류제품 판매원에 대한 고객만족과 판매원 충성도에 관한 연구" 26 (26): 431-442, 2002

7 김지연, "의류점포의 서비스품질, 제품품질과 가격이 점포애고에 미치는 영향" 한국의류학회 28 (28): 12-22, 2004

8 김성희, "의류점포의 서비스 품질차원" 23 (23): 435-446, 1999

9 김은정, "의류점포의 대고객 관계 마케팅에 관한 연구‒화점을 중심으로" 25 (25): 1079-1090, 2001

10 홍금희, "의류점포 유형에 따른 서비스 품질과 점포 만족도" 24 (24): 760-771, 2000

11 이지영, "의류상품 판매원의 서비스차원과 의류상품 유형별 중요도" 25 (25): 933-944, 2001

12 김혜원, "백화점 판매원의 고객지향성이 고객만족도에 미치는 영향-판매원관점 대 고객관점" 27 (27): 1270-1278, 2003

13 박광희, "백화점 판매원의 고객지향성과 판매원 교육이 판매원 성과에 미치는 영향 -대구지역 백화점 의류 판매원을 중심으로-" 한국의류산업학회 6 (6): 314-320, 2004

14 "경향신문" 한국언론진흥재단

15 박홍주, "감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기" 11 : 84-96, 2006