뉴스전문채널에 대한 시청자 만족도 연구 : 지상파 뉴스와의 비교를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

방송은 본질적으로 전달 매체의 기술적 차별성과는 별개로 어떤 프로그램이 어떤 시간에 어떤 내용을 전달하느냐가 그 성패를 좌우하게 된다. 다시 말하면 경쟁 관계가 심화될수록 다른 매체들과 차별되는 편성방침과 전략, 양질의 프로그램이 필수인 것이다. 케이블 TV역시 마찬가지인데, 초고속 인터넷망을 이용한 양방향 텔레비전 서비스 IPTV의 등장으로 시청자가 편리한 시간에 보고 싶은 프로그램만 볼 수 있는 단계에서 케이블TV가 다른 매체와 차별화되고 생존경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 다른 매체에서는 볼 수 없는 케이블 TV만의 편성과 프로그램 전문성이 반드시 갖춰야 한다.따라서 본 연구는 현재 방송환경에서 뉴스전문채널의 전문성과 차별화 전략이 시청자에게 어떻게 소구되고 있고 만족을 주는지를 분석하였다. 즉, 지상파 뉴스와 비교했을 때 뉴스전문채널의 보도는 내용, 구성, 인적 측면에 있어서 어떠한 만족도 차이가 있으며 또한 대형사건사고가 발생했을 때 뉴스전문채널이 가지는 이른바 ‘뉴스특보’를 통한 집중 보도에 대한 만족도는 어떠한지를 알아보았다.뉴스특보를 할 때 실제 의미 있는 변화가 있는지를 알아보기 위해 AC닐슨의 시청률 자료를 분석하였고 만족도는 어떠한지를 알아보기 위해 설문조사를 실시하였다. 조사대상은 대학생 집단으로 선정하였다.분석 결과를 정리해보면 다음과 같다.첫째, 대형 사건사고 발생시 뉴스전문채널과 지상파 방송사간 시청률 차이 및 시청특성을 비교한 결과 숭례문 화재사고와 미국 대선 특집방송과 같은 대형 사건 뉴스가 발생하거나 사람들의 관심이 집중되는 커다란 이슈가 있을 경우 일반 지상파 방송의 시청률 변화는 크지 않은 반면, YTN은 뚜렷한 시청률 증가 현상이 발생하는 것으로 나타났다. 이는 뉴스전문채널의 ‘집중보도’와 ‘속보’ 전략이 시청자들에게 영향을 미친 것으로 설명할 수 있다.둘째, 만족도를 알아보기 위해 내용적 요인으로 공정성, 정확성, 심층성, 다양성을, 구성적 요인으로 신속성, 보도화면의 현장성, 반복성을, 인적 요인으로 앵커와 기자의 자질 등 3개요인, 10개 항목으로 나눠 조사하였다. 뉴스전문채널은 지상파 뉴스와 비교했을 때 신속성에 있어서 만족도가 높은 것으로 나타났고 반복성, 다양성에 있어서도 좋은 평가를 받았다. 지상파 뉴스는 앵커와 기자의 자질과 다양성, 신속성에 있어서 만족도가 높은 것으로 나타났는데, ‘앵커와 기자의 자질’에 대한 만족도는 뉴스전문채널에서 가장 낮은 응답률을 보여 시청자들은 이에 대해 일관된 평가를 하고 있는 것을 알 수 있었다. 이는 앵커와 기자의 인지도 및 방송사의 인적구성 규모와도 연관이 있을 것으로 판단되며 향후 가장 우선적인 개선이 필요한 부분으로 보여 진다.셋째, 뉴스전문채널에 있어서 특보전략, 즉 대형사건사고가 발생했을 때 ‘집중편성’을 하는 것이 시청자들의 만족도 증가를 가져오는지를 분석한 결과 요인별로는 내용적 요인과 구성적 요인, 그리고 전체 만족도에서 유의한 차이가 있었으며 모두 뉴스특보 상황에서의 만족도가 더 높은 것으로 나타나 뉴스전문채널은 일반적인 상황보다 특보상황에 더 특화되어 있음을 알 수 있고 채널 이미지 향상에도 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 판단된다.마지막으로 시청자들이 뉴스를 선택하는데 있어서 어떠한 요소가 선택에 영향을 주는지를 알기 위해 9개 요인 중 4개 요인을 선택하게 한 뒤 응답률에 따라 가중치 부여를 하여 순위를 선정하였다. 그 결과 뉴스채널 선택요인은 신뢰성(26.4%), 신속성(22.2%), 공정성(21.5%)의 3개 요인으로 압축할 수 있으며 그 중에서도 특히 신뢰성의 영향이 큰 것으로 나타났다.본 연구는 뉴스전문채널의 만족도를 조사하기 위한 것으로 지상파 3사를 비교분석 대상으로 선정하였다. 그러나 연구과정에서 지상파 방송과 케이블TV이라는 태생적 한계 때문에 시청자의 접근성이 다르다는 점, 종합방송과 전문채널의 특성상 시청자들의 매체 선택과 이용 행태 등이 달라질 수 있다는 점이 충분히 고려되지 못한 측면이 있다. 또한 뉴스특보 방송에 대한 만족도 조사에서 여러 가지 이유로 많은 사례를 살펴보지 못한 점 등도 연구의 한계점으로 남았다.이러한 한계점들에도 불구하고 뉴스전문채널에 대한 만족도 조사에 첫 걸음을 내디뎠다는 데 의미를 두고 싶다. 앞으로 위와 같은 점들이 보완된 후속연구가 이뤄지기를 희망하며 뉴스전문채널, 더 나아가서 케이블 방송이 나아갈 길을 제시해줬으면 하는 바람이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Irrelevant of technical differences in the presentation of multi-media programs, broadcasting success is essentially governed by what program delivers what content at particular time. In other words, an outstanding approach concerning strategic program selection when compared to other channels seems of paramount importance. Cable news networks also cannot be an exception. This is true especially in this age of IPTV providing bi-grade multi channel access to viewers, whenever and wherever they may be through the internet.Therefore, the purpose of this study was to analyze how current cable news networks are progressing with viewer satisfaction through news professionalism.How cable news networks differ from conventional airwaves in their viewer satisfaction through differing contents, layouts and professional personnel use were the focus of this study. Also, how special news bulletins affect viewer satisfaction in cases of exceptional news breaks was also assessed.In order to discern if special news bulletins affected viewer ratings, data from AC Nelson ratings were analyzed and to assess viewer satisfaction, a questionnaire was taken from 250 University students. The results from the analyses are as follows.First, in times of exceptional news stories such as the Soong Lae Moon fire and the US Presidential elections, broadcast ratings stayed much the same in conventional airwave news channels but significantly seemed to increase in YTN, a cable news network. This seems to be due to concentrated and fast news broadcasting.Second, Viewer satisfaction was assessed in three different parameters; news content, program composition and personnel use. Contents were assessed by accuracy, depth of analysis, fairness in judgement and news diversity. Program composition was assessed by asking the speed of broadcasting, the on site delivery of news and repetition of the content. Personnel use was assessed by asking how viewers related to the anchors and reporters. Each of the above three parameters was divided into ten individual items. YTN scored significantly higher points for speed of news delivery when compared to conventional airwaves and also scored high for news repetition and diversity. Conventional airwave news rated high for anchor and reporter and also rated high scores for diversity and speed, while YTN lagged behind in anchor and reporter questions, showing consistent results in this parameter. This seems to be due to the semi-celebrity state of conventional airwave channel anchors and also seems to be the point cable news networks must correct first.Third, cable news channels showed significantly better viewer satisfaction when conditions for special news bulletins arose. For each parameter of content, program composition and overall viewer satisfaction, YTN showed the best viewer satisfaction. Cable news channels seem to be suited best for this purpose and also for improvement of channel image.Last, in order to find out how viewers select their preferred news channel, interviewees were asked to select 4 out of 9 criteria and the selected criteria were ranked according to response rates of each criterion. The results showed that criteria for preferred news channel selection were Credibility (26.4%), Speed (22.2%), and Fairness (21.5%). Of the above three, Credibility seemed to affect viewer choice the most.The limitations of this study lie in the fact that the purpose of this paper was to compare three conventional airwave channels with YTN, a cable news channel. However, due to the different approach by the viewers to a professional news channel, analysis was difficult due to confounding factors.Also, viewer opinion to special news bulletins only dealt with few recent news and more should have been asked.Despite these limitations, this study is the first to objectively address viewer satisfaction to a cable news network in Korea.Much research including the above variables should be done in the future in order to assess how cable news networks should improve viewer satisfaction.