호텔기업의 여성리더십이 부하직원의 서비스 제공수준에 미치는 영향 = The Influence of hotel fermale leadership on the level of the employee's service provision

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to conduct an empirical analysis on how hotel female leadership influences the level of the employee's service provision.
The following are the result of this study according to the study purpose and hypothesis:
Firstly, the type of female leadership recognized by their staff was shown to be high. To be specific, as female leaders display transformational leadership and relation-oriented leadership, the level of the service provision by their staff appeared high, whereas as they exhibit task-oriented leadership, the level of the service provision by their staff appeared low.
The level of the service provision by their staff working with female leaders who, as the trait of transformational leadership, give their staff vision and a sense of duty, have them take pride, become the subject of trust and respect, show an individualized interest, treat their staffin a way that respects their personality and spare no advices and guidance was shown to be highest. Following this, the level of the service provision by their staff working with female leaders who, as the trait of relationship-oriented type, make efforts to maintain a personal relationship between their staff and them by opening up communications in their relationship with their staff, providing social and emotional backing and comfort to them and inducing desirable actions from them was shown to be highest.
On the other hand, in the case of the type who is stricter mainly on setting the role of their staff, establishing plans for their work performance, acting to make their expectations clear, building a clear channel of communications, promoting and evaluating tasks according to plans and is a task-oriented leader supervise them with more interest in achieving the objective of tasks than the human relationship, the level of the service provision by their staff appeared low.
Secondly, the study found that the level of the service provision by their staff was not influenced by the type of their staff’s duty; namely, depending whether they were in regular or non-regular position. But the female leadership and the level of the service provision appeared to have the effect of controlling the type of duty.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위 4
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 리더십의 개념과 이론 7
• 1. 리더십의 개념 7
• 2. 리더십 이론의 전개 10
• 3. 리더십 유형 14
• 제 2 절 여성 리더십에 관한 이론적 고찰 20
• 1. 성(性)과 리더십에 관한 논의 20
• 2. 성(性)과 리더십에 관한 연구동향 24
• 3. 여성 리더십의 개념적 정의 29
• 4. 외국호텔의 여성 리더십에 관한 선행연구 35
• 제 3 절 서비스 제공수준 37
• 1. 서비스 제공수준의 의의 37
• 2. 서비스 제공수준에 관한 선행연구 38
• 제 4 절 리더십과 서비스 품질간의 관계에 관한 선행연구 39
• 제 3 장 연구 설계 41
• 제 1 절 연구모형의 설계 및 가설의 설정 41
• 1. 연구모형의 설계 41
• 2. 가설의 설정 42
• 제 2 절 실증적 조사의 개요 43
• 1. 연구조사의 표본 44
• 2. 변수의 조작적 정의 44
• 3. 설문지의 구성과 내용 45
• 4. 분석 방법 47
• 제 4 장 실증조사의 분석 및 해석 48
• 제 1 절 표본의 특성 48
• 1. 인구통계학적 특성 48
• 2. 기술 통계분석 50
• 제 2 절 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증 50
• 1. 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석 50
• 2. 확인적 요인분석 54
• 제 3 절 연구가설의 검증 56
• 1. 리더십 유형이 서비스 제공수준에 미치는 영향 57
• 2. 근무형태에 따라 리더십 유형이 서비스 제공수준에 미치는 영향 60
• 제 4 절 가설의 검증결과 요약 63
• 제 5 장 결 론 65