사회복지조직에서 지식경영이 조직유효성에 미치는 영향 = The Effect of Knowledge Management on Organizational Effectiveness in Social Welfare Organization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, the importance of strategic management, such as the enhancement of adaptability through interaction with environment, the effort to secure the effectiveness of organization management, and the utilization and quality management of welfare resources, is increasingly being emphasized in managing welfare facilities. This indicates that welfare centers are increasingly pursuing business management methods that create organization culture through knowledge accumulation and sharing. Therefore, this study tried to prove the effectiveness of knowledge management in welfare organizations by analyzing the effects of human assets and structural assets, the critical factors of knowledge management, on organization effectiveness.
The subjects of this study included a total of 360 employees at 30 welfare centers for the handicapped or the elderly in Seoul-si, Gyeonggi-do and Chungcheongbuk-do whose employees consisted of the director, manager, assistant manager and ordinary worker. A survey was conducted from August 27th, 2007 to September 14th, 2007. Of 360 questionnaires distributed, 271 were used in the final analyses.
The following analyses results were obtained.
First, as for the recognition of the employees at welfare centers about knowledge management, human assets and structural assets scored an average of 3.62points and 3.54points respectively. Among the sub factors of human assets, self-development received a top score of 3.66point. In the meantime, among the sub factors of structural assets, management strategy received the highest score of 3.68points.
Second, in order to examine the organization effectiveness of workers at welfare centers, job satisfaction and organization commitment, the sub factors of organizational effectiveness, were measured. Organization commitment and job satisfaction scored an average of 3.24points and 3.24points respectively.
Third, the analysis of the level of critical factors of knowledge management by organization feature found that the level of critical factors of knowledge management showed statistically significant differences only with regard to organization size. As for structural assets, it displayed differences in information technology, but showed little differences in process. As for human assets, differences were detected in self management.
Fourth, the analysis of the level of critical factors of knowledge management by individual feature found that the level of critical factors of knowledge management showed statistically significant differences with regard to all individual feature variables that included gender, age, academic level, status, and total employment duration. According to the results of analysis of the level of organization commitment and job satisfaction by the employees' general feature, the employees displayed significant differences in job satisfaction with respect to organization size, among the sub factors of organization feature.
Fifth, the effects of each critical factor of knowledge management were analyzed as follows. First of all, the analysis of the effects of the overall average of structural assets indicated that the overall average of structural assets exerted statistically significant effects on both job satisfaction and organization commitment. On the other hand, the overall average of human assets had little effect on organization effectiveness. Besides, the effects of knowledge management structural assets, human assets, the employees' general features, and the organizations' general features on job satisfaction were analyzed. According to the results, self-development and work performance among the sub factors of human assets, shared culture, management strategy, and process among the sub factors of structural assets, age among the employees' general features, and organization size among the organizations' general features affected the employees' job satisfaction. Lastly, the effects of knowledge management structural assets, human assets, the employees' general features, and the organizations' general features on organization commitment were analyzed. The results showed that shared culture, management strategy, and process among the sub factors of structural assets and age among the employees' general features affected the employees' organization commitment.
In conclusion, the analysis of the possibility of applying the critical factors of knowledge management to the employees at welfare centers empirically confirmed that the critical factors of knowledge management can increase organization effectiveness. In order to secure the justification of organization management and its responsibility, the welfare center should make continuing efforts to make its employees work more professionally.

국문 초록 (Abstract)

최근 사회복지조직의 관리에 있어 특히 강조되고 있는 것 중의 하나가 환경과의 상호작용을 통해 적응력을 높이고, 조직운영의 효과성 확보를 위한 노력과 사회복지 자원의 활용 및 품질 관리 등 복지시설 경영 전반에 걸친 전략적인 운영의 중요성이 증가하고 있다. 이와 같은 사회복지 환경의 변화는 운영의 새로운 패러다임으로 지식을 축적하고 공유하면서 조직의 문화를 형성해 가고 있는 기업의 경영방식을 추구하는 현상들이 점차적으로 확대되어 가고 있다. 이에 본 연구는 사회복지조직에 지식경영을 접목해 보고 지식경영의 주요 요인이라 할 수 있는 인적자산과 구조적자산이 조직유효성에 미치는 영향력을 분석하여 사회복지조직에서의 지식경영에 대한 유효성을 검증하고자 한다.
연구대상은 서울․경기도․충청북도 소재 장애인․노인․종합사회복지관 종사자 중 조직구성에서 부장이상, 팀장 혹은 과장, 주임 혹은 대리, 일반사원을 모두 고용하고 있는 복지관 총 30곳을 대상으로 하였다. 설문조사기간은 2007년 8월 27일부터 9월 14일까지이며 총 360부의 설문지를 배포하여 최종분석에는 총 271부의 설문지가 사용되었다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지조직 종사자가 인식하는 지식경영 정도는 인적자산이 평균 3.62점, 구조적자산이 평균 3.54점으로 보통수준보다 약간 높았으며, 인적자산 중 자기개발이 3.66점, 구조적자산 중 경영전략이 3.68점으로 가장 높았다.
둘째, 사회복지조직 종사자들의 조직유효성을 파악하기 위해 직무만족, 조직몰입을 하위요인으로 파악한 결과, 조직몰입이 평균 3.24점, 직무만족이 평균 3.44점으로 보통보다 약간 높았다.
셋째, 조직특성별 지식경영 핵심요인의 수준을 분석한 결과, 조직규모에서만 통계적으로 유의미하게 나타났다. 구조적자산에서는 정보기술에서 차이가 있었고 프로세스에서는 집단간 차이는 발생하지 않았으며, 인적자산에서는 자기개발에 수준차이가 있었다.
넷째, 개인특성별 지식경영 핵심요인의 수준을 분석한 결과 성별, 연령별, 학력별, 직위별, 근무기간별 등 개인특성 변수 모두에 통계적으로 유의미하게 나타났다. 종사자들의 일반적 특성별 조직몰입과 직무만족 수준을 분석한 결과 조직특성에서 조직규모에 따라 직무만족에 유의미한 차이가 나타났다.
다섯째, 지식경영 핵심요인별 조직유효성에 미치는 영향을 분석한 결과는 다음과 같다. 우선 지식경영의 구조적자산 전체평균이 조직유효성에 미치는 영향력을 분석한 결과 직무만족, 조직몰입 모두에 통계적으로 유의미한 영향력을 미친다는 것을 알 수 있으며, 인적자산 전체평균은 조직유효성에 영향력은 없었다. 그리고 지식경영 구조적자산․인적자산 각각의 요인과 일반적 특성의 직무만족에 대한 영향력을 분석한 결과, 인적자산에서 자기개발, 업무능력이 구조적자산에서 공유문화, 경영전략, 프로세스가 개인특성에서 연령이 조직특성에서 조직규모가 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지식경영 구조적자산․인적자산 각각의 요인과 일반적 특성의 조직몰입에 대한 영향력을 분석한 결과, 구조적자산에서 공유문화, 경영전략, 프로세스가 개인특성에서 연령이 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 사회복지조직 종사자를 대상으로 지식경영 핵심요인의 적용가능성을 분석한 결과, 지식경영 핵심요인이 조직유효성을 높일 수 있는 수단이 될 수 있다는 것이 실증적으로 확인되었다. 사회복지조직은 조직운영의 정당성을 확보하고 책임성을 증진시키기 위해 구성원들의 전문성 향상을 위한 꾸준한 노력과 시설 차원의 전략적 접근이 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 3
• 제2장 이론적 논의 = 4
• 제1절 사회복지 조직 = 4
• 1. 사회복지조직의 정의 = 4
• 2. 사회복지조직의 특성 = 5
• 제2절 지식경영에 대한 이해 = 7
• 1. 지식의 개념 및 분류 = 7
• 1.1 지식의 정의 = 7
• 1.2 지식의 분류 = 9
• 2. 지식경영의 개념 및 필요성 = 13
• 2.1 지식경영의 정의 = 13
• 2.2 지식경영의 필요성 = 15
• 2.3 사회복지조직에서의 지식경영 = 17
• 3. 지식경영의 핵심요인 = 19
• 3.1 인적자산 = 20
• 3.2 구조적자산 = 23
• 제3절 조직유효성 = 28
• 1. 조직유효성의 개념 = 28
• 1.1 직무만족 = 30
• 1.2 조직몰입 = 33
• 제4절 지식경영 핵심요인과 조직유효성의 관계에 관한 선행연구 = 37
• 제3장 연구방법 = 40
• 제1절 연구대상 및 자료수집방법 = 40
• 제2절 연구가설 = 41
• 제3절 주요변수와 측정방법 = 42
• 1. 종속변수 = 42
• 1.1 직무만족 = 42
• 1.2 조직몰입 = 42
• 2. 독립변수 = 43
• 2.1 인적자산 = 43
• 2.2 구조적자산 = 43
• 3. 통제변수 = 44
• 제4절 연구모형 = 46
• 제5절 분석방법 = 47
• 제4장 분석결과 = 48
• 제1절 조사 대상자의 일반적 특성 = 48
• 1. 대상자의 인구사회학적 특성 = 48
• 2. 대상자의 조직특성 = 49
• 3. 대상자들의 지식경영 핵심요인별 수준 = 50
• 4. 대상자들의 조직유효성 정도 = 51
• 제2절 조사 대상자의 일반적 특성별 지식경영 핵심요인 수준 = 52
• 1. 조직특성별 지식경영 핵심요인 수준 = 52
• 2. 개인특성별 지식경영 핵심요인 수준 = 58
• 제3절 조사대상자의 일반적 특성별 조직유효성 수준 = 68
• 1. 조직특성별 조직몰입 수준 = 68
• 2. 조직특성별 직무만족 수준 = 68
• 3. 개인특성별 조직몰입 수준 = 69
• 4. 개인특성별 직무만족 수준 = 70
• 제4절 변수들 간의 단순상관관계 = 72
• 제5절 지식경영 핵심요인 구축 정도가 조직유효성에 미치는 영향 = 73
• 1. 지식경영 핵심요인 구축 정도가 직무만족에 미치는 영향 = 73
• 2. 지식경영 핵심요인 구축 정도가 조직몰입에 미치는 영향 = 76
• 제5장 결론 및 제언 = 78
• 제 1 절 연구결과 및 논의 = 78
• 1. 사회복지조직에서의 지식경영 정도와 조직유효성 수준 = 78
• 2. 지식경영 핵심요인 구축 정도와 조직유효성의 영향력 = 79
• 제2절 연구의 함의 = 80
• 1. 이론적 함의 = 80
• 2. 실천적 함의 = 81
• 제3절 한계점 및 제언 = 83
• 참고문헌 = 84
• 설문지 = 88
• 국문초록 = 97
• ABSTRACT = 99