Csr활동이 종업원 조직몰입 및 서비스 품질에 미치는 영향 : 중국 기업 csr활동 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 중국기업의 사회적 책임활동이 종사원의 조직몰입과 서비스 품질에 유의한 영향을 미치는지 알아보고 연구결과를 통하여 중국기업의 사회적 책임활동에 관한 종사자들의 인식을 살펴보고, 기업경영에 있어서 효율적인 인적자원관리에 실무적 시사점을 제시함과 동시에 중국기업의 사회적 책임활동의 방향을 제시하는데 시사점을 제공하는 것이다. 사회적 책임활동은 대체적으로 조직몰입과 서비스 품질에 유의한 영향을 주며, 사회적 책임활동은 종사원들에게 조직에 몰입을 하게하며, 서비스 품질에 있어서 긍정적인 작용을 하는 것으로 나타났다. 이처럼 중국기업의 사회적 책임활동이 종사원의 조직몰입과 조직시민행동에 대체적으로 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나 중국기업에서는 사회적 책임활동을 장려하고, 종사원들의 참여를 유도하는 등의 노력이 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study aimed at examining whether Chinese businesses’ CSR activities have significant effect on employees’ organizational absorption and service quality, determine the employees’ awareness on Chinese businesses’ CSR activities based on the result of the examination, presenting practical issues with regard to the effective human resources management in Chinese businesses and proposing the directions for Chinese businesses’ CSR activities. Based on such results, the following points can be determined. Hotels’ CSR activities generally affect significantly on organizational absorption and service quality, allow employees to become absorbed into their organization and play positive effect on their service quality, such as altruism, conscience/courtesy and participation).As such, the result of the study showed that Chinese businesses’ CSR activities generally played positive effect on employees’ absorption in their organization and service quality. Therefore, it is advised that Chinese businesses make effort in promoting CSR activities and encouraging their employees to participate in these activities.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서 론 - 1 -
• 제1절 연구 배경과 연구 목적 - 1 -
• 제2절 연구의 범위 및 방법 - 5 -
• 제 3절 연구의 구성 - 5 -
• 제 2장 이론적 배경 - 6 -
• 제 1 절 기업 사회적 책임의 정의 - 6 -
• 1. CSR의 정의 - 6 -
• 2. CSR 내용 - 8 -
• 제 2 절 종업원 조직몰입 - 13 -
• 1. 종업원 조직몰입의 정의 - 13 -
• 2. 종업원 조직몰입의 구성요소 - 16 -
• 제 3 절 서비스 품질 - 19 -
• 1. 서비스 품질의 정의 - 19 -
• 2. 서비스 품질의 측정 - 20 -
• 제 3 절 선행연구 - 23 -
• 1. CSR활동과 조직몰입에 관한 선행연구 - 23 -
• 2. CSR활동과 서비스 품질에 관한 선행연구 - 25 -
• 제 3 장 중국 CSR 발전현황 - 28 -
• 제 1 절 중국의 CSR 발전과정 - 28 -
• 제 2 절 CSR 발전과정의 시사점 - 32 -
• 제 3 절 중국의 CSR 현황 - 32 -
• 제 4 장 연구방법 - 34 -
• 제1 절 연구모형 - 34 -
• 1. 연구모형 - 34 -
• 2. 가설설정 - 35 -
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 - 36 -
• 1. 자료수집 - 36 -
• 2. 분석방법 - 36 -
• 제 4 절 연구설계 - 37 -
• 1. 변수의 조작적 정의 - 37 -
• 2. 설문지 구성 - 40 -
• 제5장 실증분석 - 41 -
• 제1절 표본의 일반적 특성 - 41 -
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 - 42 -
• 1. 사회적 책임활동의 타당상 및 신뢰성 검증 - 43 -
• 2. 조직몰입 및 서비스품질의 타당성 및 신뢰도 검증 - 46 -
• 제3절 연구가설 검증 및 분산분석 - 50 -
• 1. 상관분석 - 50 -
• 2. 사회적 책임 활동, 종업원 조직몰입, 서비스 품질에 대한 인식 - 52 -
• 제3절 연구가설 검증 - 59 -
• 1. 연구가설 1의 검증 - 59 -
• 2. 연구가설 2의 검증 - 60 -
• 제 4절 종합토의 - 62 -
• 1.분석결과의 요약 - 62 -
• 2.연구의 시사점 - 64 -
• 제6장 결론 및 제언 - 65 -
• 제1절 결론 - 65 -
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구에 대한 제안 - 67 -
• 참고문헌 - 68 -
• ABSTRACT - 73