방문요양보호사의 직무 갈등 경험에 관한 현상학적 접근 = A Phenomenological Approach to the Experience of Job Conflicts of Visiting Caregivers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to study the experience of job conflict as a phenomenon experienced by visiting caregivers in the field, and to understand their meaning and essence. As a research method, Colaizzi (1978) was used as a phenomenological approach, and nine visiting caregivers were currently working as research participants. As a result of the study, 3 categories, 6 themes, and 27 constructed meanings were derived and composed. In the future, the changes in the perception of caregivers in our society and the plans for the job training for caregivers to be composed mainly of practical education that can be used in the field were presented with implications.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 방문요양보호사가 요양 서비스 제공 시 경험한 직무 갈등 경험이 어떠했는지를 탐색하여 그 의미와 본질을 이해하는 데 목적이 있다. 이를 위해, 본 연구는 의도적 표본 추출 방법을 통해 현재 장기요양센터에 소속되어 활동하고 있는 방문요양보호사 9명을 연구참여자로 선정하여 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 Colaizzi(1978)의 현상학적 연구 방법을 통해 분석하였으며 그 결과, 방문요양보호사의 직무 갈등 경험 범주화로 3개의 범주, 6개의 주제, 27개의 의미로 도출할 수 있었다. 보다 구체적으로는, 첫째 범주로서의 <업무수행 갈등>과 그 하위주제인 과중한 업무에 직면함 및 과도한 요구로 인해 한계에 도달함, 둘째 범주인 <이용자와 가족 갈등>과 하위주제인 비협조적 가족에 대한 서운함 및 오해 시선의 불쾌함, 셋째 범주로서의 <이용자에 대한 갈등>과 하위주제인 비위 맞추기의 고단함 및 이용자의 기세등등함에 실망함 등으로 분류내용을 도출하였다. 이상의 결과를 바탕으로 본 연구가 방문요양보호사에 대한 인식 변화를 통해 전문인력으로 사회적 인정과 처우, 요양 서비스 과정에서의 업무 갈등 완화를 실현하는데 유용한 기초 자료로 활용될 수 있기를 기대한다.

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