외래관광객의 쇼핑 체험요소가 만족도, 정서적 몰입에 미치는 영향 - Pine & Gilmore의 체험경제이론을 중심으로 - = Examining the Impact of Effects on Experience to Foreign Visitors' Satisfaction and Affective Commitment: Pine & Gilmore's Experience Economy Perspective

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 체험경제이론을 바탕으로 외래 관광객들이 한국에서 쇼핑을 할 때 엔터테인먼트 체험, 교육 체험, 현실도피체험, 미적체험 요소가 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고 아울러 체험요소 만족에 따른 정서적 몰입에 영향관계를 살펴보고 그 결과에 따른 전략적인 시사점을 제시하기 위한 목적으로 실시하였다. 실증분석을 위하여 한국을 방문한 외래관광객을 대상으로 150부중 유효표본 127부를 SPSS18.0 과 Amos18.0을 이용하여 분석하였다. 그 결과, 엔터테인먼트 체험과 현실도피 체험은 만족도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향이 나타났지만, 교육적 체험과 미적체험은 만족도에 유의하지 않은 결과가 나타났다. 또한, 만족도는 정서적 몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 토대로 외래 관광객이 국내에서 쇼핑을 하는 동안 적합한 체험요소를 경험할 수 있게 환경을 조성하는 것이 높은 수준의 만족도 및 정서적 몰입을 이끌어 낼 수 있으므로 관리방향에 대한 실질적인 방침을 제시할 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research aims to discover the influence of experience factors (Entertainment, Educational, Escapism and Esthetic) on foreign visitors’ shopping experience in Korea. This study examines the effect of experience on foreign visitors’ satisfaction and affective commitment. Data from 127 valid samples out of 150 foreigners who visited Seoul were obtained and empirically tested and analysed using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. The results show that the entertainment and escapism experience has positive effect on foreign visitors’ satisfaction; whereas educational and esthetic experience has an insignificant effect. Furthermore, the result shows that satisfaction has positive effect on affective commitment. This research findings have managerial implications and further future research is required.

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