전자상점의 성과 측정지표 개발에 관한 실증적 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 전자상점 성과를 평가하기 위한 전자상점 성과 모형을 제시하고 측정지표들을 개발하는 연구이다. 전자상점 성과 측정지표개발은 다음과 같은 네 단계로 수행되었다. 첫째 수정된 D&M IS성과 모형을 근간으로 하여 마케팅과 e-비즈니스의 특성을 반영한 이론적 전자상점 성과모형(ESM: Electronic-Store Success Model) 및 6개의 구성차원들(시스템의 질, 정보의 질, 서비스의 질, 신뢰, 고객 충성도, 재무적 성과)을 제시하였고, 둘째 단계로 마케팅, 정보시스템 그리고 e-비즈니스 영역의 문헌고찰 및 논리적 추론을 통해 6개 차원에 대한 19개 평가 항목을 도출하였다. 셋째로는 이전 연구에 사용된 평가 항목들에 대한 측정지표들을 근간으로 하여 관련분야 전문가들과 심도 있는 인터뷰를 통해 재무적 성과 차원을 제외한 5개 차원에 대하여 16개 평가 항목과 58개 측정지표를 개발하였다. 마지막으로 69개의 전자상점에 대하여 224명의 참가자를 대상으로 구조방정식 모형을 이용한 확인적 요인분석으로 측정지표들에 대한 타당도 검증을 실시하였다. 이상의 네 단계를 거쳐 최종적으로 전자상점 성과 평가를 위하여 5개 차원에 대하여 14개 평가 항목과 47개의 측정지표들이 실증적으로 개발되었다.