CRM관련 마케팅 투자가 기업가치에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

CRM은 국내에 소개된 지 얼마 되지 않아 선진 성공사례가 하나 둘 알려지면서 순식간에 기업들 사이에 가장 관심을 끄는 마케팅 기법으로 자리를 잡게 되었다. 그러나 최근 CRM 시스템 구축에 소요되는 막대한 투자비용을 회수할 만큼 CRM을 통해 마케팅 생산성이 향상되는지 불신하게 되면서, CRM에 대한 관심이 급속히 식어가고 있다. 즉 투자수익률 측정의 난해성이 CRM 관련 마케팅 투자를 막는 최대 장애요인이라는 것이다.막대한 비용을 들여 구축한 CRM 시스템이 실패할 경우 기업에 미치는 영향이 크기 때문에 CRM 투자에 대한 투자수익률을 미리 예측하는 일은 매우 중요하다. 그러나 CRM 투자에 대한 수익률을 측정하는 방법론 연구는 거의 찾아볼 수 없다. 본 연구의 목적은 사건연구(event study) 방법론을 통해 CRM 신규투자의 경제적 가치를 측정하는데 있다.우리나라 거래소 및 코스닥 시장에 상장된 기업들 중 CRM 신규투자를 발표한 기업을 대상으로 본 연구의 방법론을 적용해 본 결과, CRM 신규투자로 인해 기업가치가 평균 403억 증대되는 것으로 나타났다. 또한 투자자들은 40건의 CRM 투자 케이스 중 약 70%에 대해 CRM투자가 기업가치를 증진하는 것으로 평가했다. 마지막으로 종업원 수가 많을수록 CRM 투자효율성이 더 큰 것으로 조사되었다.

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