무도도장의 서비스품질이 소비자의 만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 = Effects of Service Quality on Consumer Satisfaction and Intention to Revisit in Martial Arts Halls

국문 초록 (Abstract)

무도도장의 서비스품질이 소비자의 만족 및
재구매 의도에 미치는 영향
경기대학교 교육대학원
체육교육전공
최 호 진

본 연구는 무도도장(태권도, 검도, 합기도, 기타)에 참여하는 원생들의 서비스품질 지각과 원생들이 원하는 서비스 제공으로 인한 도장의 서비스 만족도를 향상시키고 나아가 재구매의도를 향상시켜 무도도장의 경영 효율화 및 활성화를 위한 기초자료를 제시하는데 목적을 두고 G도의 상업 무도도장에 다니는 남자 379명, 여자 167명 총546명을 대상으로 설문조사를 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나 모든 도장에서 서비스 품질의 개선이 주어져야 할 것으로 사료되며, 이러한 고객만족의 중요성을 직시하고 서비스 품질을 개선․유지 할 수 있는 다양한 전략을 수립하는 것이 중요하다. 덧붙여 참여자들의 욕구가 다양하고 쉽게 변화하기 때문에 환경에 잘 대응하는 서비스 전략을 구상하는 것이 바람직할 것으로 사료된다. 또한 연구의 절차 및 과정을 통해서 얻어진 본 연구의 결과는 효율적이고 합리적인 무도도장 운영에 기초자료로 활용되리라 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 3 절 연구의 가설 3
• 제 4 절 연구 제한점 5
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 서비스 품질 6
• 제 2 절 재구매의도 15
• 제 3 장 연구의 설계와 분석방법 18
• 제 1 절 연구대상 18
• 제 2 절 검사도구의 구성 19
• 제 3 절 검사도구의 타당도 및 신뢰도 검증 21
• 제 4 절 자료처리 24
• 제 4 장 연구결과 26
• 제 1 절 인구사회학적 특성에 따른 서비스 품질 비교 26
• 제 1 항 성별에 따른 서비스 품질 비교 26
• 제 2 항 학년에 따른 서비스 품질 비교 27
• 제 3 항 참여 도장에 따른 서비스 품질 비교 28
• 제 4 항 월평균 수입에 따른 서비스 품질 비교 30
• 제 5 항 참여 경력에 따른 서비스 품질 비교 32
• 제 2 절 인구사회학적 특성에 따른 서비스 만족도 비교 34
• 제 1 항 성별에 따른 서비스 만족도 비교 34
• 제 2 항 학년에 따른 서비스 만족도 비교 35
• 제 3 항 참여 도장에 따른 서비스 만족도 비교 36
• 제 4 항 월평균 수입에 따른 서비스 만족도 비교 38
• 제 5 항 참여 경력에 따른 서비스 만족도 비교 40
• 제 3 절 인구사회학적 특성에 따른 재구매의도 비교 42
• 제 1 항 성별에 따른 재구매의도 비교 42
• 제 2 항 학년에 따른 재구매의도 비교 43
• 제 3 항 참여 도장에 따른 재구매의도 비교 44
• 제 4 항 월평균 수입에 따른 재구매의도 비교 45
• 제 5 항 참여 경력에 따른 재구매의도 비교 46
• 제 4 절 서비스 품질과 소비자 만족도 및 재구매의도의 상관관계 47
• 제 5 절 서비스 품질과 소비자 만족도의 회귀분석 48
• 제 6 절 서비스 품질과 재구매의도의 회귀분석 49
• 제 5 장 결론 및 제언 50
• 제 1 절 결론 50
• 제 2 절 제언 52
• 참고문헌 53
• 부 록 57
• Abstract 61