조직 내 갈등에 대한 일방 당사자 중심의 해결 = Narrative Conflict Coaching for Clients in Korea - Theory and Practice -

국문 초록 (Abstract)

조직 내에서 발생한 갈등을 적절히 해결하는 것은 개인 차원에서는 직장 생활의 만족도를 높이고 집단차원에서는 소통을 원활히 함으로써, 조직이 현명한 결정을 내리고 더욱 건강해지는 데 기여한다. 조직 내 갈등해결을 위한 다양한 방법이 있지만, 많은 조직들이 시스템을 갖추지 않았거나, 시스템을 갖춘 경우라도 구성원들이 이런 방법들이 있다는 것을 모르기 때문에 활용도가 낮다. 갈등코칭은 조정이나 중재 등과는 달리 한 쪽만 갈등해결을 원해도 실시할 수 있는 갈등해결 방법이다. 본 연구에서는 갈등코칭의 네 가지 관점을 정리하고, 그 중 하나인 내러티브 기반의 갈등코칭을 실시한 두 가지 사례를 분석했다. 각 사례별로 정체성, 감정, 권력의 차원에서 코칭이 어떻게 이루어졌는지를 서술했으며, 두 사례 간에 초기 내러티브, 내러티브 분석, 새로운 내러티브 작성, 실천방안 모색 차원에서 어떤 공통점과 차이점이 있는지를 비교했다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Resolving conflicts in an organization can raise personal satisfaction in workplace and promote communication among members of the organization. Good communication among leaders is a sign of healthy organizations and it enhances the organization to make wise decisions. There are many ways to resolve conflicts in an organization; however, people do not use them often because many organizations do not have such conflict resolution systems or workers do not know their workplace have such ones. Conflict coaching is a conflict resolution method that can be used when mediation or arbitration cannot be adopted. Mediation and arbitration require agreement among the parties, but conflict coaching does not. This study introduce four approaches of conflict coaching practices, and present two coaching cases that adopted a narrative conflict coaching approach. Each case was analyzed with the frames of identity, emotion, and power. Two cases were compared along their first narratives, analysis of the narratives, development of new narratives, and implementing the action plans.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 논의
• Ⅲ. 네 가지 관점의 갈등코칭 방법
• Ⅳ. 한국에서 조직 내 갈등에 내러티브 방식의 코칭을 적용한 사례
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• ABSTRACT